Centralist Meldkamer Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte

Als centralist zorg je voor een soepel verloop van incidenten en voertuigafhandeling vanuit de meldkamer van Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR).
- Je helpt mensen in nood en maakt daarmee Amsterdam een stuk veiliger waardoor je bijdraagt aan een prettige leefomgeving voor inwoners, bezoekers en ondernemers.
- Werken in een divers team met ongeveer 40 collega’s die door goede samenwerking met directe collega’s en interne en externe opdrachtgevers goed op elkaar zijn ingespeeld.

**De functie**
In de functie van Centralist Meldkamer werk je als toezichthouder in uniform in de meldkamer. De meldkamer is de plek waar alles begint, samenkomt en weer afgesloten wordt. Vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week staan de centralisten klaar om meldingen aan te nemen. Je werkt achter een meldtafel (de ‘plot’) of bij de kas, dat is de balie waar de weggesleepte voertuigen worden opgehaald en afgerekend door een burger. Daarnaast onderhoud je contacten met in
- en externe opdrachtgevers. Een voorbeeld van een actie waar je bij betrokken kan zijn is dat je de handhavers op straat vanuit de meldkamer moet aansturen bij een noodgeval en/of dat je hun vragen beantwoordt. Een andere taak kan zijn het coördineren van meldingen over foutgeparkeerde voertuigen. Deze meldingen komen binnen via team Wegsleep.

**Dit doe je op een gemiddelde dag**
- Je ondersteunt je collega’s op straat bij het omgaan met uitdagende situaties zoals verkeersoverlast, ongevallen, agressie en onrust.
- Je helpt hen om de situatie goed in te schatten en neemt de regie om alles goed te laten verlopen.
- Tijdens een werkdag schakel je steeds tussen je computer, portofoon en telefoon.
- Je verricht verschillende administratieve en ondersteunende werkzaamheden. Hierbij kun je denken aan het opstellen van rapportages.

Als Centralist Meldkamer werk je in wisseldiensten. Dit betekent dat je in de ochtend, overdag, avond of nacht aanwezig moet kunnen zijn.

**Hier ga je aan de slag**
We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom

De stad verandert en groeit. Het wordt steeds drukker met meer inwoners, bedrijven en toeristen. De enorme groei heeft gevolgen voor de openbare ruimte. De roep om handhaving wordt steeds groter. Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR) bouwt dagelijks mee aan een leefbaarder en veiliger Amsterdam en is daar trots op. We zijn actief en zichtbaar aanwezig in de openbare ruimte, spreken mensen aan op hun verantwoordelijkheid en treden handhavend op als dat nodig is. We werken nauw samen met de politie en andere externe partners.

Het team Meldkamer is onderdeel van de afdeling Snelle interventies/Specialismen binnen de Operatie. Het team bestaat uit 2 teamleiders, 2 aanvoerders, 5 senior medewerkers en ongeveer 30 medewerkers. De meldkamer waarborgt de veiligheid van handhavers op straat. De meldkamer staat continu met hen in contact en kan versterking inschakelen van zowel collega-handhavers als de politie. Daarnaast wordt vanuit de meldkamer de regie gevoerd op de inzet van THOR bij grote evenementen als Koningsdag, Pride en oud en nieuw.

**Dit breng je mee**
Voor deze functie Centralist Meldkamer beschik je over:

- Een mbo 3-werk
- en -denkniveau, verkregen door diploma’s, aantoonbare werkervaring en/of cursussen.
- Goede kennis van de plattegrond van Amsterdam is belangrijk, zodat je de handhavers op straat nauwkeurig kunt aansturen. Licht dit toe in je motivatie.
- Recente werkervaring in de handhaving, toezicht en/of beveiliging.
- Kennis van Word, Excel en andere digitale tools die jou in staat stellen adequaat te handelen.
- Ervaring met het inzetten en gebruiken van portofoon is een pre.

Aan competenties breng je mee:

- Stressbestendig: Je bent in staat goed te functioneren onder tijdsdruk. Blijft kalm bij hectische omstandigheden en je luistert goed, bewaart de nodige rust.
- Inventiviteit: Genereert verschillende, soms originele ideeën en oplossingen en brengt ons (extra) kennis over de nieuwe technologische mogelijkheden of je wilt je daarin ontwikkelen.
- Taalvaardigheid: Je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse taal (in woord en geschrift) als de Engelse taal (in woord).
- Samenwerken: Je luistert goed naar anderen en biedt hulp of denkt mee als nodig is.
- Initiatief: Je signaleert het werk en pakt dingen zelf op. Daarnaast geef je aan waar mogelijk verbeteringen zitten op basis van de praktijk.

**Dit bieden we jou**
- Als Centralist Meldkamer kom je ons mínimaal 32 en maximaal 36 uur per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.
- Een brutomaandsalaris tussen € 2.754;
- tot € 3.908;
- (schaal 7) op basis va