Manager Operations

Locatie: Amsterdam_

LTP is een innovatief en dynamisch bedrijf met uitdagende werkgebieden en fijne collega’s. Op dit moment zijn wij op zoek naar een:
**Manager Operations (32-40 uur)**:
Ben jij een ervaren Manager Operations en denk en acteer jij vanuit de klant? Heb jij een passie voor digitalisering en het continue verbeteren van de client journey? Neem jij regie over de keten? Ben jij die verbinder die stuurt op gedrag en die mensen aanspreekt? En kun je schakelen op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau? Dan zijn wij op zoek naar jou

**Inzicht met impact**:
LTP Business Psychologen is een psychologisch adviesbureau, marktleider in assessmentdienstverlening. Onze kracht zit in de combinatie van hoogwaardige psychologische expertise met geavanceerde digitale en data-gedreven diensten.

Onze oorsprong ligt bij de Vrije Universiteit in Amsterdam en deze wetenschappelijke basis benutten wij nog steeds. Gedreven door kwaliteit en innovatie is LTP al 97 jaar een toonaangevende zakelijke dienstverlener voor zowel het bedrijfsleven als de publieke sector.

Wij geloven dat mensen organisaties maken. Wij zijn er voor de medewerker, de leidinggevende, het team en het topmanagement. Samen met onze partners en opdrachtgevers laten we talenten bloeien en organisaties groeien.

De huidige tijd vraagt om meer wendbaarheid en om een effectieve manier van (samen)werken. Hieraan dragen wij bij met onze (online) assessments gericht op selectie en/of ontwikkeling van mensen en teams, business games, feedback programma’s, coaching, teamsessies en leiderschapsprogramma’s. Zo voorzien wij mensen, teams en organisaties van inzichten en advies mét impact.

**Jouw toekomstige functie**:
Als Manager Operations stuur je op de gehele klantketen en ben je daarmee de verbindende schakel tussen commercie, uitvoering, product management en finance.

Jouw werkzaamheden in een notendop:

- Je ontwikkelt en realiseert de digitale roadmap van Operations in nauwe samenwerking met Product Management, en initieert nieuwe procesverbeteringen en innovaties om de customer
- Je ondersteunt het Management Team bij diverse strategische vraagstukken, waarbij Operations waarde toevoegt in het realiseren van kansen voor groei en productiviteitsverbetering;
- Je geeft leiding aan het Team Operations op onze verschillende vestigingen (± 35 medewerkers), waarbij je eindverantwoordelijk bent voor de leverbetrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening naar klanten en kandidaten;
- Je bent in de lead voor het op een efficiënte manier matchen van klantvraag en adviescapaciteit, zodat deze optimaal wordt benut;
- Je vertaalt de LTP strategie door naar Operations en brengt strategische doelstellingen over naar de medewerkers;
- Je gebruikt klantfeedback en data als bron voor dagelijkse operationele sturing en om continu te verbeteren;
- Je werkt nauw samen met accountmanagement om klanten tevreden te stellen en te houden (retentie) en signaleert commerciële kansen.

**Dit breng je mee**:
Al onze collega’s verschillen. In functie, leeftijd, afkomst, persoonlijkheid en plannen voor de toekomst. Al die verschillen zorgen voor een fijne werkomgeving waarin je wordt uitgedaagd, verder kunt leren en waar vertrouwen de basis is. Dus wie jij ook bent: je bent welkom

**Voor de functie van Manager Operations vragen we daarnaast het volgende**:

- Je beschikt over HBO+ werk
- en denkniveau en een afgeronde relevante studie, bijvoorbeeld bedrijfskunde;
- Je hebt mínimaal 5 jaar ervaring met het aansturen van een operationele afdeling, bij voorkeur opgedaan bij een zakelijke dienstverlener;
- Je bent een inspirerend leider, weet mensen te motiveren en te ontwikkelen;
- Je hebt ervaring met ketensturing en stakeholder management en denkt vanuit de klant;
- Je bent gewend te fungeren als sparringpartner voor het Bestuur en senior management;
- Je hebt bovengemiddelde ervaring met digitalisering, data gedreven werken en AI;
- Je hebt diepgaande kennis van en inzicht in operationele processen (een lean six sigma of vergelijkbaar certificaat is een pre) en je hebt ervaring met projectmatig werken (agile/scrum), verandermanagement en continu verbeteren;
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden, in zowel Nederlands als Engels;
- Last but not least: je bent een echte teamspeler. Want dat is LTP.

**Wat bieden wij?**:
Een inspirerende werkomgeving waarin je de mogelijkheid krijgt om jezelf verder te professionaliseren, mét plezier tijdens je werk

Mensen staan bij LTP centraal. Wij helpen organisaties en mensen het beste uit zichzelf te halen. Logischerwijs streven wij ernaar ook het beste uit onze eigen mensen te halen. Dit wordt bereikt door een intensieve onderlinge samenwerking vanuit verschillende teams en disciplines, waarbij veel ruimte is voor eigen initiatief en input en feedback naar elkaar toe gewaardeerd worden.
- Een marktconform salaris op basis van kennis en ervaring;
- Mogelijkheid tot