Functioneel Beheerder

Jij beheerst de applicatietalen en bent de schakel tussen klant, gebruiker en machine.

Achter de schermen zorg jij ervoor dat onze klanten 24/7 gebruik kunnen maken van onze online dienstverlening dankzij jouw kennis en vaardigheden. Jij beheerst de applicatietalen en bent de schakel tussen klant, gebruiker en machine. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van beheerprocessen en het oplossen van complexe incidenten. Dit maakt jouw rol essentieel binnen ons team.

**Kom je bij ons werken?**:
Bij Waterbedrijf Groningen werken we letterlijk aan de bron. Dag en nacht zijn wij in de weer om te zorgen dat er bij alle Groningers schoon en lekker water uit de kranen komt. Betrouwbaar drinkwater lijkt misschien wel de normaalste zaak van de wereld, maar eigenlijk is het heel bijzonder Werken bij Waterbedrijf Groningen is voor ons een bron van inspiratie, energie en voldoening.

We verwelkomen je graag binnen ons team De Klantenservice bestaat uit drie onderdelen: Backoffice, Frontoffice en Functioneel Beheer. Wij zorgen er samen voor dat de Klant Centraal staat. Het team Functioneel beheer bestaat uit drie collega’s en we zoeken uitbreiding.

**Wat ga je doen?**:
We zijn op zoek naar een Functioneel Beheerder die, net als de collega’s, graag samenwerkt, gedreven wordt door datagericht werken en blij wordt van zijn/haar werk.

Onze ‘_requirements’ _ten aanzien van onze nieuwe collega zijn:
Gebruikersondersteuning
- Samen met drie directe collega’s onderhoud je de applicaties binnen de klantenservice. Je zorgt voor het optimaal en continu functioneren van met name het Customer Care & Billing systeem.
- Je verleent ondersteuning aan gebruikers van de applicaties bij complexe vraagstukken.
- Je stelt gebruikersdocumentatie op.
- Je assisteert gebruikers bij testwerkzaamheden en voert ook zelf tests uit.

Beheer bedrijfsinformatie
- Je stelt op verzoek van gebruikers ad-hoc rapportages samen.
- Je draait standaard rapportages.
- Je ontwikkelt en onderhoudt de automatische regressietesten
- Je draait producties (facturatie gerelateerd)
- Je beheert de KlantContactMonitor (KCM) voor verhuizingen, klachten en meterwissels.

Operationele IT-aansturing
- Je signaleert, registreert en lost incidenten op.

Wijzigingenbeheer
- Je signaleert wensen van gebruikers over de applicaties en de mate waarin de applicaties bijdragen aan een zo efficiënt mogelijke uitvoering van bedrijfsprocessen.
- Je adviseert over en begeleidt wijzigingen in de applicaties en aanpassingen in de procesinrichting van de organisatie.

**Wat breng je mee?**:

- Functie-eisen en competenties_

We zoeken iemand met:

- Een afgeronde HBO-opleiding functioneel beheer of in de richting van ICT;
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
- Ervaring met het werken in een ERP systeem;
- Affiniteit heeft met of kennis heeft van Softwarepakketten als Mecoms, Topdesk, RobotFramework (python) en Microsoft Dynamics 365;
En die zich herkent in de onderstaande competenties:

- Je bent communicatief vaardig en beschikt over goede sociale vaardigheden;
- Je denkt standaard vanuit oplossingen en niet vanuit problemen;
- Je stelt je flexibel op qua inhoud van het werk en schakelt in wat er moet gebeuren;
- Je bent analytisch;
- Je bent gericht op samenwerking;
- En je denkt vanuit de Klant.

Je bent mínimaal 32 uren per week beschikbaar.

**Wat bieden we?**:
We vragen veel en we bieden veel. Bij Waterbedrijf Groningen werk je in een omgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.

De functie is ingeschaald in schaal I van de WWB loonlijn met een salarisrange van € 3.353;
- tot € 4.646;
- bruto per maand bij een fulltime dienstverband.

Naast het salaris is er nog het flexibel arbeidsvoorwaardenbudget (FAB; maandelijks meer dan 20% van je bruto maandsalaris) dat naar eigen inzicht in te vullen is. Daarnaast is er ook een inzetbaarheidsbudget en een employabilitybudget. Dit kun je gebruiken om jezelf verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en cursussen.

**Interesse?**:
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Arie Schenk, Senior Functioneel Beheerder, telefoonnummer 06 25 04 33 69.