Customer Service Coordinator

3 dagen geleden

Rosmalen, Nederland ON THAT ASS Voltijd

Kom jij ons team versterken als Customer Service Coördinator?

Elke dag zetten wij ons in om klanten een uitstekende ervaring te bieden. Snel, persoonlijk en met aandacht. Als Customer Service Coördinator speel jij een cruciale rol in dit proces: jij zorgt ervoor dat ons team van zo’n 45 internationale agents optimaal presteert en de afdeling zich continu blijft ontwikkelen. Met jouw resultaatgerichte instelling en oog voor verbeteringen til je de afdeling naar een hoger niveau.

Bij ON THAT ASS creëren we iedere maand een unieke beleving die onze members keer op keer verrast. Wat ooit begon als een gewaagd idee, is inmiddels uitgegroeid tot een internationale speler in de fashionwereld. Iedere maand ontvangen meer dan 800.000 members onze producten. Een mijlpaal waar we trots op zijn én die we iedere dag proberen te overtreffen.

**Wat ga je doen?**

Als Customer Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Internationale Customer Service team. Jij bent de schakel tussen strategie en operatie: je zorgt dat KPI’s behaald worden, processen strak georganiseerd zijn en dat de klanttevredenheid altijd voorop staat. Vanuit deze inzichten bouwen we aan betere processen, producten en beleving en worden klantinzichten vertaald naar de business. Je werkt in deze rol nauw samen met de Customer Experience Manager en de Customer Journey collega’s.

Wat ga je verder doen?
- ** KPI-management**: Bewaken van team
- en afdelingsresultaten en actief bijsturen.
- **Leidinggeven**: Coachen en motiveren van agents om kwaliteit en effectiviteit te waarborgen.
- **Klantbeleving**: Analyseren van feedback en reviews en vertalen naar verbeteracties.
- **Structuur & kennis**: Up-to-date houden van processen en knowledge base.
- **Procesoptimalisatie**: Signaleren van knelpunten en doorvoeren van verbeteringen.
- **Capaciteit & planning**: Zorgen voor de juiste bezetting en schaalbaarheid van het team.
- **HR-ondersteuning**: Het optimaliseren van het onboardingsprogramma, betrokkenheid bij de werving van nieuwe collega’s en HR-zaken zoals verzuim en ontwikkeling.

**Wie ben jij?**

Jij bent communicatief sterk en hebt een ambitieuze en commerciële mindset. Jij kan je goed staande houden in een dynamische en snelle omgeving. Naast originaliteit wordt de organisatie gekenmerkt door ondernemerschap en autonomie. Dit draag jij ook uit naar zowel de organisatie als de medewerkers. Je vindt het leuk om je bezig te houden met optimalisatie en automatisering. Daarbij kijk je continu hoe we processen slimmer, sneller en efficiënter kunnen maken. Zo til jij de klantbeleving naar een volgend niveau

Verder heb je:

- Aantoonbare ervaring in het aansturen van een (groot) Customer Service team.
- Ben je resultaatgericht en hebt ervaring met het werken met KPI’s.
- Heb je een scherp oog voor klantbeleving en procesverbetering.
- Ben je sterk in coachen en weet je medewerkers te motiveren en te ontwikkelen.
- Ben je communicatief vaardig, zowel in het Nederlands als Engels.

**Wat bieden wij?**
- Een fulltime functie (32-40 uur) met veel ruimte voor eigen inbreng en zelfstandigheid;
- Een mooi salaris, afhankelijk van de ervaring die je mee brengt;
- Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per kilometer;
- Legendarische teamuitjes en exclusieve OTA extra’s;
- Dagelijks een heerlijk verzorgde lunch bij ons op kantoor

  • Customer service agent

    21 minuten geleden

    Rosmalen, Noord-Brabant, Nederland ON THAT ASS Voltijd

    Ben jij enthousiast en communicatief sterk? Ben je op zoek naar een leuke bijbaan uur per week) binnen een groeiend internationaal bedrijf? ON THAT ASS is op zoek naar een Customer Service Agent die zowel Nederlands als Engels spreektON THAT ASS is een dynamisch bedrijf dat actief is in 18 Europese landen. Wij zijn gepassioneerd over het leveren van...

  • Customer Service Agent

    6 dagen geleden

    Rosmalen, Nederland ON THAT ASS Voltijd

    Ben jij enthousiast en communicatief sterk? Ben je op zoek naar een leuke bijbaan (16 uur per week) binnen een groeiend internationaal bedrijf? ON THAT ASS is op zoek naar een Customer Service Agent die zowel Nederlands als Engels spreekt! ON THAT ASS is een dynamisch bedrijf dat actief is in 18 Europese landen. Wij zijn gepassioneerd over het leveren van...

  • Customer Service Agent

    1 week geleden

    Rosmalen, Nederland ON THAT ASS Voltijd

    Ben jij enthousiast en communicatief sterk? Ben je op zoek naar een leuke bijbaan (12 - 16 uur per week) binnen een groeiend internationaal bedrijf? ON THAT ASS is op zoek naar een Customer Service Agent die zowel Engels als Spaans spreekt! ON THAT ASS is een dynamisch bedrijf dat actief is in 18 Europese landen. Wij zijn gepassioneerd over het leveren van...

  • Customer Service Agent

    6 dagen geleden

    Rosmalen, Nederland ON THAT ASS Voltijd

    Ben jij enthousiast en communicatief sterk? Ben je op zoek naar een leuke bijbaan (12 - 16 uur per week) binnen een groeiend internationaal bedrijf? ON THAT ASS is op zoek naar een Customer Service Agent die zowel Nederlands als Engels spreekt! ON THAT ASS is een dynamisch bedrijf dat actief is in 18 Europese landen. Wij zijn gepassioneerd over het leveren...

  • Customer Service Agent

    6 dagen geleden

    Rosmalen, Nederland ON THAT ASS Voltijd

    Are you up for the challenge of putting ON THAT ASS further on the map in France? ON THAT ASS is growing and is now live in 18 European countries, including France. Rejoignez notre équipe! The opening hours of our customer care department are from 08:00 - 22:00. We currently have a vacancy for a new colleague for the minimum of 20 hours a week. **What...

  • Customer Service Agent French Speaking

    3 dagen geleden

    Rosmalen, Nederland ON THAT ASS Voltijd

    Are you up for the challenge of putting ON THAT ASS further on the map in France? ON THAT ASS is growing and is now live in 18 European countries, including France. Rejoignez notre équipe! The opening hours of our customer care department are from 08:00 - 22:00. We currently have a vacancy for a new colleague for the minimum of 12 hours a week. **What...

  • Customer Service Agent Polish Speaking

    1 week geleden

    Rosmalen, Noord-Brabant, Nederland ON THAT ASS Voltijd

    Als Customer Service Agent kom je terecht in een enthousiast team dat onze Poolstalige members helpt. Jij ondersteunt hen via e-mail, livechat en (Facebook) Messenger. In de toekomst willen we de manieren waarop we communiceren verder uitbreiden, zodat we onze leden nog beter kunnen helpen en onze kwaliteit kunnen blijven verbeteren.Natuurlijk is het...

  • Customer Service Agent Polish Speaking

    1 week geleden

    Rosmalen, Noord-Brabant, Nederland ON THAT ASS Voltijd

    Als Customer Service Agent kom je terecht in een enthousiast team dat onze Poolstalige members helpt. Jij ondersteunt hen via e-mail, livechat en (Facebook) Messenger. In de toekomst willen we de manieren waarop we communiceren verder uitbreiden, zodat we onze leden nog beter kunnen helpen en onze kwaliteit kunnen blijven verbeteren.Natuurlijk is het...

  • Field Service Engineer

    2 weken geleden

    Rosmalen, Noord-Brabant, Nederland Everday Voltijd € 32.000 - € 56.000 per jaar

    Wil jij werken aan grootzakelijke zonnestroominstallaties, batterijen en complexe energie-oplossing in regio Noord Nederland of regio Zeeland West Brabant? En ben jij op zoek naar een baan waar jij met je technische vaardigheden echt impact maakt binnen de energietransitie? Lees dan snel verderHier krijg je positieve energie vanTechnische problemen...

  • Teamleider Service

    1 week geleden

    Rosmalen, Noord-Brabant, Nederland Greenchoice Integrated Voltijd

    Wil jij leidinggeven in een organisatie die volop groeit en bijdraagt aan de energietransitie? Als Teamleider Service ben jij de spil in het succes van onze energieprojecten. Solliciteer nu en we spreken elkaar binnenkort op kantoor in Rosmalen:We don't want to disappoint, but we only accept applicants that have a good command of the Dutch language and are...