Participatiebaan Ict Servicedesk Medewerker

Voor onze medewerkers en studenten ben jij het eerste aanspreekpunt als het gaat om ICT gerelateerde vraagstukken en zorg jij dat zij weer snel aan de slag kunnen_

**Wat je doet**:
Met hulp van je collega’s zorg jij ervoor dat de medewerkers en studenten geholpen worden met al hun ICT-vragen en weer verder kunnen met hun werk.

Binnen jouw werkomgeving krijg je vragen met betrekking tot hardware zoals laptops, desktops, smartphones en randapparatuur. Maar je krijgt ook vragen over software zoals Office 365, Teams, Wifi, wachtwoorden, documenten en instellingen. Je helpt de studenten en medewerkers met alle ICT-vragen en verwijst ze, indien nodig, door naar een andere collega als jij ze niet verder kan helpen.

De taken die je zoal tegenkomt:

- Het telefonisch aannemen van meldingen over beschikbaarheid van ICT-middelen en problemen rond het gebruik van ICT-middelen;
- Doorzetten van niet routinematige vragen en problemen aan medewerkers 2e of 3e lijn of van andere onderdelen van de Centrale Servicedesk;
- Uitvoeren van logistieke werkzaamheden (bv uitleveren van laptops, preventief onderhoud etc.)
- Registreren van vragen en storingsmeldingen in TOPdesk;
- Classificeren, oplossen en archiveren van vragen en storingsmeldingen in TOPdesk.

**Jij bent**:
... een aanpakker en je zorgt ervoor dat al jouw 'klanten' (onze studenten en medewerkers) tevreden zijn. Zij zijn tevreden omdat je ze netjes te woord staat en graag met ze meedenkt.

Daarnaast vindt je het prettig om volgens vaste procedures en/of werkinstructies te werken, je beschikt over enige technische capaciteiten. Je vind het leuk zelf en samen met het team problemen met Windows 10/11, Microsoft Teams en Office 365 op te lossen.

Daarnaast vragen we het volgende
- je hebt MBO werk en denk niveau
- je bent beschikbaar tussen de 24 en 36 uur uur per week
- je woont in Amersfoort of omgeving
- interesse voor computerprogramma's

**Jij mag rekenen op**:
We stellen deze functie open voor iemand uit het doelgroepregister.

We kijken met jou wat je nodig hebt om de functie goed uit te voeren en proberen de begeleiding daarop af te stemmen. Je valt onder de CAO van het MBO en krijgt betaald vanuit salarisschaal PB. Je hebt verlof tijdens de schoolvakanties. We starten met een proefplaatsing van twee maanden met de intentie om drie keer een jaarcontract met elkaar aan te gaan.

We bieden een contract tussen de 24 en 36 uur (fulltime). Voor de functie geldt de salarisschaal PB van CAO mbo.

We zien de baan echt als een springplank naar de arbeidsmarkt: bij de start leer je de werkzaamheden aan, daarna bouw je ervaring op in het vak. Het laatste jaar coachen we je bij de zoektocht naar een echte ‘servicedesk’ baan.

**Dit zijn wij**:
ROC Midden Nederland is het leukste ROC van Nederland. In totaal zijn er 13 verschillende colleges deze bevinden zich op locaties in Utrecht, Amersfoort en Nieuwegein. Ieder college heeft een eigen sfeer en karakter, waarbij wij ons overal richten wij op kleinschalig en persoonlijk onderwijs.

Je gaat werken bij het Facilitair Bedrijf van ROC Midden Nederland op de afdeling “Centrale Service Desk”. Bij de Centrale Service Desk werken 14 collega’s die die zich elke dag enthousiast richten op het ondersteunen van onze studenten en medewerkers. We zijn een collegiaal team en werken hard in een goede, samenwerkende sfeer. De Centrale Service Desk werkt anders dan de naam doet vermoeden decentraal. Op de locatie Brandenburchdreef bevindt zich het hart van onze serviceorganisatie en op de grotere onderwijslocaties werken we samen met onze werkplekbeheerders vanuit servicepunten waar studenten en medewerkers met al hun ICT gerelateerde vragen terecht kunnen voor ondersteuning.

Het ROC Midden Nederland heeft op al haar locaties een ICT Servicedesk. Onze locatie Brandenburchdreef in Utrecht is een “Centrale Servicedesk”, een fysiek centrum waar medewerkers en studenten terecht kunnen voor hulp, advies of met vragen over het gebruik van
- en werken met ICT middelen bij ROC Midden Nederland.

**Solliciteren**:
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.