Customer Experience Manager

Wat jij gaat doen:

Als commerciële alleskunner ben jij de schakel tussen onze groeiende en ambitieuze klanten in het SME-segment (small and medium-sized enterprises) en de organisatie. Je focust op het verhogen van klanttevredenheid met een slimme, geautomatiseerde en low-touch dienstverlening.

Je vertaalt klantafspraken naar contracten en operationele plannen, bewaakt SLA's en optimaliseert omzet en marge. Je signaleert kansen en verbeterpunten en houdt risico's onder controle. Met jouw kennis van digitale, schaalbare klantprocessen en je inspirerende manier van samenwerken help je het team om klanten efficiënt, op afstand en met hoge kwaliteit te bedienen.

In het kort ga je het volgende doen:

• Ontwikkelen en uitvoeren van commerciële strategieën voor onze SME-klanten, gericht op klanttevredenheid via efficiënte, low-touch en remote services;
• Vertalen van klantafspraken naar gestandaardiseerde dienstverlening, contracten en operationele plannen, inclusief SLA's en facturatie, met focus op schaalbare contractomzet;
• Onderhouden en uitbouwen van klantrelaties (op afstand), fungeren als aanspreekpunt en zorgen voor optimale samenwerking met alle stakeholders;
• Signaleren van commerciële kansen en procesverbeteringen, met nadruk op automatisering en standaardisatie;
• Identificeren en beheersen van risico's, en adviseren van interne stakeholders over mitigatie en escalaties;
• Kennis delen binnen het team op het gebied digitale en schaalbare (end-to-end) klantprocessen.

Wie wij zoeken:
We zoeken iemand die gedreven is om continu te verbeteren en resultaat te behalen in een omgeving waar standaardisatie en automatisering centraal staan. Je kunt anderen overtuigen van jouw ideeën en krijgt mensen mee in verandering. Je ziet snel kansen bij onze kleinere klanten en durft hier proactief op in te spelen, ook als er enige onzekerheid bij komt kijken.

Het opbouwen en onderhouden van relaties - vaak op afstand - gaat je moeiteloos af, en je weet precies wie je nodig hebt om zaken in beweging te krijgen. Je volgt markt- en technologische ontwikkelingen nauw en weet deze om te zetten in concrete verbeteringen voor onze low-touch dienstverlening. Je begrijpt hoe de organisatie werkt en weet interne stakeholders effectief te beïnvloeden om gezamenlijk resultaten te realiseren.

Verder neem je mee:

• Een afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met langdurige commerciële trajecten;
• Je bent klantgericht en je hebt focus op resultaten;
• Je bent betrokken en verantwoordelijk;
• Je communiceert gemakkelijk in Nederlands, zowel op tactisch als op operationeel niveau en zowel met klanten als intern;
• Je weet anderen mee te krijgen voor jouw ideeën, plannen of visie en kunt mensen overtuigen om samen stappen te zetten;
• Je ziet kansen in de markt, speelt hier slim op in en durft afgewogen risico's te nemen om vooruitgang te boeken;
• Je krijgt dingen gedaan door de juiste mensen te benaderen, sterke relaties op te bouwen en deze te onderhouden;
• Je begrijpt hoe de organisatie werkt, kent de invloed van mensen en weet deze effectief in te zetten om resultaten te behalen.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een reiskostenvergoeding;
• Een variabele bonus van max. 2 maandsalarissen;
• vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• % vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma 'Simac Fit & Vitaal' met daarin o.a. programma's voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Pausit), regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek en vele andere;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.