Lead Customer Experience Managers

Wat jij gaat doen

Als Lead Customer Experience Managers (SME) ben je onderdeel van het commerciële leadership team. Je draagt verantwoordelijkheid voor het aansturen van de Customer Experience Managers binnen het SME-segment (small and medium-sized enterprises). Tevens geef je leiding aan de licentiemanagers en inside sales. In samenwerking met deze teams richt je je op het vergroten van klanttevredenheid en het implementeren van efficiënte, geautomatiseerde en low touch dienstverlening.

Je beschikt over uitgebreide kennis en ervaring op het gebied van automatisering en schaalbare commerciële processen. Deze expertise stelt je in staat om zowel de klanttevredenheid te verhogen als onze klanten optimaal en efficiënt te bedienen met een low touch benadering. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit en marges, en bevorder je een positieve werkcultuur waarin leren, continu verbeteren en samenwerking centraal staan.

In het kort ga je het volgende doen:

• Ontwikkelen van de commerciële & automatiseringsstrategie, beleid, budgetten en meerjarenplannen in lijn met onze innovatie visie- en organisatiedoelstellingen;

• Je vertaalt onze visie op het gebied van automatisering naar concrete initiatieven die het werk voor de teams slimmer, efficiënter en meer data-gedreven maken;

• Aansturen van je afdeling, inclusief het ontwikkelen van een effectieve cultuur en het bevorderen van persoonlijke groei;

• Procesverbeteringen doorvoeren om efficiëntie te verhogen, kosten te verlagen en de dienstverlening te optimaliseren om de klanttevredenheid te verbeteren;

• Creëren van draagvlak en afstemming binnen en buiten de organisatie;

• Verantwoordelijkheid dragen voor het realiseren van financiële en operationele doelstellingen, waarbij je rapporteert aan de CCO;

• Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders zoals klanten, verschillende business units, leveranciers, en (IT) partners;

• Opzetten en bewaken van organisatorische structuren, communicatie en rapportageprocessen.

Wie wij zoeken:

We zoeken een verbindende, daadkrachtige en ondernemende leider met ervaring op het gebied IT, automatisering en standaardisering. Iemand die strategie koppelt aan realisatiekracht, mensen weet te enthousiasmeren. Je werkt actief mee met het team wanneer het nodig is. Het is een veelzijdige rol waarbij commerciële- en operationele vaardigheden, analytisch vermogen en conceptuele vaardigheden worden gevraagd.

Verder neem je mee:

• Een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau;

• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare aansturende en coachende rol;

• Je hebt goede people skills, weet hoe je mensen en teams kunt motiveren, sturen, coachen en corrigeren waar nodig;

• Je hebt een stevige persoonlijkheid en bent niet makkelijk uit het veld te slaan;

• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. 

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

• Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;

• Een variabele bonus van max. 3 maandsalarissen;

• Een telefoon en laptop van de zaak;

• Een leaseauto van de zaak óf mobiliteitsvergoeding;

• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;

• 8% vakantiegeld;

• Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;

• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma 'Simac Fit & Vitaal' met daarin o.a. programma's voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Pausit), regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek en vele andere;

• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;

• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;

• Een internet- en thuiswerkvergoeding;

• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;

• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;

• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

 Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.