Customer Success Manager

Customer Success Manager

In de dynamische wereld van social media waar trends elkaar in hoog tempo opvolgen, helpt Coosto haar klanten om relevant te blijven en hun doelgroep op het juiste moment te bereiken. Als Customer Success Manager speel jij daarin een sleutelrol. Je ondersteunt klanten bij het behalen van hun doelstellingen, bouwt sterke relaties op, spot commerciële kansen en draagt bij aan effectieve content die ervoor zorgt dat klanten het maximale uit Coosto halen. Dit doe je samen met een enthousiast team van CSM'ers, in een omgeving waar innovatie, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de adoptie van de Coosto tool binnen een portfolio van middelgrote klanten. Je beheert een eigen klantenbstand en bouwt relaties met stakeholders uit diverse sectoren en afdelingen. Op basis van jouw analyses en de gesprekken die je voert met deze klanten, bepaal je welke initiatieven nóg meer impact maken op het leveren van klantwaarde. Daarbij signaleer je kansen en zorg je voor de juiste vervolgacties om de klanten te begeleiden naar langdurig succes.

Verder omvatten jouw taken onder andere:

• Het onderhouden van duurzame klantenrelaties. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant en helpt ze Coosto zo optimaal mogelijk te gebruiken. Waar mogelijk pas je hierin automatisering toe om de adoptie te versnellen en knelpunten vroegtijdig te signaleren.
• Het onboarden en trainen van nieuwe klanten. In deze rol begeleid je klanten door duidelijke mijlpalen te stellen en persoonlijke één-op-één trainingen te geven. Zo help je hen om zelfstandig de gestelde doelen te bereiken
• Je creëert, beheert en optimaliseert materialen om klanten proactief te adviseren over een optimale inzet van de Coosto-tool.
• Het bijhouden en rapporteren van belangrijke KPI's die invloed hebben op Churn, Upsell en klanttevredenheidsscores, om jouw prestaties te volgen.
• Samenwerken met andere afdelingen binnen Coosto, zoals Customer Support, Sales en Product Management, om het product constant te verbeteren en daarmee een naadloze en uitmuntende klantervaring te garanderen.

Wat neem je mee?

• Kennis van relatiemanagement:
  je hebt ervaring in het onderhouden van contact met klanten om sterke samenwerkingen op te bouwen. Je bent in staat om in korte tijd de wensen, behoeften en belangen van de klant te herkennen en daarop zelfstandig te acteren.
• Initiatief in teamverband:
  je bent in staat interpretaties te doen vanuit jouw analyses en deze inzichten overtuigend te presenteren tijdens teamoverleggen. Samen met je team stel je prioriteiten om proactieve opvolging te geven aan kansen en risico's.
• Commerciële vaardigheden:
  Je benut structureel commerciële kansen van upsell tot cross-sell en zet best practices in om klantwaarde te vergroten. Je bent resultaatgericht en in staat om bij te sturen wanneer de prestaties achterblijven.

Daarnaast:

• Heb je een afgeronde hbo- of wo-opleiding met voorkeur voor een business of marketingachtergrond;
• Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
• Ben je 32-40 uur per week beschikbaar;
• Heb je minimaal 3 jaar werkervaring in Customer Service, (key)Account Management en/of Sales.

Wat bieden we jou?

Wij bieden je de mogelijkheid om te starten in een enthousiast team, waarin kennis delen en het erkennen van elkaars talent een grote rol speelt. Je zult je bevinden in een professionele en informele werksfeer waarin je nauw samenwerkt met resultaatgerichte, slimme collega's en aansprekende klanten.

Verder bieden we jou:

• Een goed salaris
• Een aanvullende
  bonus
  .
• Jaarlijks €1.000 ontwikkelingsbudget voor professionele persoonlijke ontwikkeling.
• Laptop en andere IT-middelen die jij nodig hebt voor je werk. We zijn volledig ingericht op hybride werken (na je onboarding minimaal 2 dagen op kantoor).
• 26 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek).
• 8% vakantietoeslag.
• Pensioen: Coosto betaalt je pensioen.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km.
• Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
• Maandelijkse actieve en culturele teambuilding uitjes.

Wie zijn wij?

Coosto is een toonaangevende content- en social media marketing tool, die er volledig op is gericht om organisaties te helpen betere resultaten uit content te halen. Dat doen we door praktische oplossingen te bieden voor elke fase van contentmarketing: onze klanten gebruiken Coosto om content te bedenken, content te verspreiden op social media, hun community te managen en om alle resultaten te monitoren en te rapporteren.

De successen zijn duidelijk. Coosto-klanten creëren betere content en presteren daardoor aantoonbaar beter op alle marketingdoelen: van een grotere merkbekendheid tot meer merkvoorkeur, klantloyaliteit en online conversies.

Coosto is een werkgever die gelijke kansen biedt en toegewijd is aan diversiteit op de werkplek. We moedigen alle gekwalificeerde kandidaten aan om te solliciteren.

Tot slot

Heb je interesse in deze rol? Solliciteer dan met je cv en motivatie