Medewerker Intake

Als medewerker intake & service bij Basisteam Scheveningen ben je het visitekaartje van de politie. Je bent een belangrijke schakel, want je verzorgt het eerste contact met de burger en zit aan het begin van het opsporingsproces.

Specificaties vacature
Locatie(s):

's-Gravenhage

Organisatieonderdeel:

Eenheid Den Haag

Vakgebied(en):

Intake en Service

Niveau:

MBO 3

Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken, jij hebt het eerste contact. De functie kent een brede taakstelling. Het opnemen van aangiftes en het uitvoeren van baliewerkzaamheden vormen een belangrijk deel van je werk. Je staat burgers te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Het kan hierbij onder andere gaan om een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen of een verward persoon met een onduidelijk of onsamenhangend verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet jij de benodigde informatie boven te halen om de mensen verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt; van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Je biedt proactief ondersteuning aan bijvoorbeeld de wijkagent, surveillance of recherche. Deze ondersteuning moet je breed zien. Het kan bijvoorbeeld gaan om het opmaken van meldingen voor de wijkagent, maar ook om het verzamelen en vastleggen van informatie tijdens en na een aangifte, het uitkijken van camerabeelden of het vorderen van bankgegevens zodat de recherche die verder kan onderzoeken.

Uiteraard is er ook volop ruimte om mee te denken over verbetertrajecten of nieuwe producten binnen het intake- en serviceproces.

Bij deze functie horen dagdiensten, avonddiensten en ook weekenddiensten. Dat laatste is om de week van toepassing. Ook ben je een enkele keer inzetbaar bij de andere teams in het district. Tijdens drukte in de schoolvakanties of op feestdagen kan het voorkomen dat we je vragen om extra flexibel met je werktijden om te gaan.

De werkgebieden van de basisteams in onze stad zijn druk en het aanbod aan aangiftes en klantverzoeken is dan ook hoog.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij Basisteam Scheveningen, onderdeel van District Den Haag-West van de Eenheid Den Haag. District West zijn de stadsdelen Loosduinen, Segbroek, Scheveningen en Overbosch. Daarnaast maakt ook de districtsrecherche onderdeel uit van het district. Het werkgebied van Basisteam Scheveningen (134 fte) kent een kleine inwoners verdeeld over verschillende wijken die onderling sterk van elkaar verschillen als het gaat om sociaal- maatschappelijke status, historie en ontwikkeling. Het Statenkwartier is geen Duindorp of Oud Scheveningen. Kenmerkend voor Scheveningen zijn de zeehaven, het strand, de boulevard en het (massale) toerisme in de zomer dat vaak gepaard gaat met talloze evenementen en festiviteiten. Ook zijn er enkele grote musea en attracties, zoals Madurodam. Verder maken de ambassades, de bijbehorende demonstraties en de verschillende internationale instituties ons werkgebied uniek en zeer interessant. In ons team is veel ruimte voor eigen initiatief en medewerkersparticipatie.

Je werkt weliswaar voor Basisteam Scheveningen, maar het kan zo zijn dat je een enkele keer bij een ander bureau in ons district zult moeten invallen.

Wie ben jij?

Als medewerker intake & service is het belangrijk dat je proactief en flexibel bent. Het werk in het basisteam is complex als het gaat om veelheid en verscheidenheid, maar jij krijgt daar juist energie van. Je hebt ervaring met werken in een soms hectische omgeving en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Je voelt je betrokken bij je werk, je collega's en de burger en je bent sociaal vaardig. Ook ben je dienstbaar en begripvol, maar tegelijkertijd mondig en weerbaar. Samenwerken gaat je uitstekend af en je zoekt actief het contact met collega's, burgers en externe partijen. Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk en bij voorkeur kun je mensen ook in het Engels goed te woord staan gezien de hoeveelheid toeristen die zich dagelijks in Scheveningen bevinden. Met digitale systemen kun je goed overweg en je hebt een goede typevaardigheid. Jouw algemene kennis is goed, waardoor je informatie snel in de juiste context kunt plaatsen. Verder heb je het in je om precies die vragen te stellen om de juiste informatie te vergaren. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig, ook onder tijdsdruk of als je bezig bent met routinematig werk.

Tot slot beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-certificaat of de bereidheid dit te behalen. (Dit is een vereiste om het werk uit te kunnen voeren)

Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service en de boa. Dit is een opleiding van 12 weken op locatie. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden

De standplaats is Scheveningen. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.519,- en maximaal € 3.895,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
• Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

Het betreft de LFNP-functie medewerker intake & service, gewaardeerd in schaal 6 Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.

Interesse?

Mail met Lucille Albers-Smit, teamchef BT Scheveningen, via (teamchef basisteam Scheveningen) of Kees van den Ende, operationeel expert I&S BT Scheveningen, via als je meer informatie over de functie wilt hebben. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op

Solliciteer 25 november uiterlijk 2025 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.

• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

• Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.

---