Teamlead Partner Support

Ben je toe aan een volgende stap waarin je meewerken binnen een technisch support team en leidinggeven combineert? Wil jij impact maken én bijdragen aan de volgende professionaliseringsslag? Zet dan nu de stap en solliciteer op deze uitdagende rol van Teamlead Partner Support

Als Teamlead Partner Support speel jij een belangrijke rol in het leveren van uitstekende service aan onze partners.

Je gaat aan de slag binnen het team Enreach Contact, AI en Vaste Telefonie. Via e-mail, telefoon en ons ticketsysteem komen uiteenlopende technische en functionele vragen binnen. Jij stuurt op snelle en effectieve oplossingen, zodat partners altijd vlot worden geholpen. Doordat je actief meewerkt in de operatie en nauw contact houdt met je team, herken je snel terugkerende issues. Deze weet je moeiteloos te vertalen naar concrete verbeteracties, waarbij je draagvlak creëert bij collega's van Operations, Sales en Inside Sales.

Jij bent de verbindende schakel die zorgt dat onze support voldoet aan verwachtingen én steeds beter wordt

Jouw verantwoordelijkheden:

• Dagelijkse aansturing van een team van 8-10 Support Engineers
• Meewerken in de operatie en het plannen van de teambezetting
• Zorgen voor snelle en kwalitatieve oplossingen via e-mail, telefoon en het ticketsysteem
• Signaleren van terugkerende issues en het initiëren van verbeteracties
• Actief bijdragen aan het verlagen van de churn-rate door excellente support
• Intensief samenwerken met Service, Sales en Inside Sales
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van onze supportorganisatie

Klinkt dit als de volgende stap in jouw carrière? Dan maken we graag kennis met je Laat van je horen en maak impact bij Enreach.

Technisch onderlegd met leiderschapskwaliteiten: dat is wat jou typeert. Deze rol als teamlead is een logische volgende stap in je carrière. Je combineert het meewerken in de operatie met het oppakken van de dagelijkse aansturing. Open en toegankelijk, je weet collega's snel mee te krijgen dankzij je duidelijke en prettige manier van communiceren en samenwerken. Met jouw helicopterview houd je overzicht, stel je prioriteiten en anticipeer je op toekomstige ontwikkelingen.

Je brengt mee:

• Relevante werkervaring binnen een servicegericht rol. Bijvoorbeeld als senior support engineer of leidinggevende ervaring binnen hospitality of communicatie
• Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels
• Eigenschappen als communicatief sterk, gestructureerd en overzichtelijk werken

Tenslotte ben je bereid om 3 dagen per week op kantoor in Almere Duin te werken, met een prachtig uitzicht over het IJmeer en in de verte Amsterdam

Dit is een heerlijke plek om meer ervaring op te doen terwijl er vanaf de eerste dag ook naar jouw ideeën wordt geluisterd. Wij investeren in jouw professionele ontwikkeling, zodat jij kunt leren en kunt groeien in jouw rol bij Enreach Nederland. Bij ons vind je de vrijheid om nieuwe dingen te ontdekken in een team waar samenwerking en het delen van kennis hoog in het vaandel staan. Natuurlijk wil je ook weten wat dit, naast een heleboel werkplezier, betekent voor je overige arbeidsvoorwaarden. Bij ons kun je rekenen op:

• Een contract voor 40 uur per week
• Een competitief salaris voor de rol en verantwoordelijkheden
• Pensioenregeling zodat het ook voor later goed is geregeld
• 25 vakantiedagen voor een gezonde werk-privébalans
• Een enthousiast en deskundig team dat nauw samenwerkt voor de Nederlandse markt, met veel interactie met internationale teams
• Een non-hiërarchische bedrijfscultuur, gebaseerd op Holacratisch werken
• Volop ontwikkelingsmogelijkheden via de Enreach Learning & Development Academy
• Flexibiliteit door een hybride combinatie van thuiswerken en op kantoor in Almere

Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen.

Het is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden.

Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy. Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is

Laat jouw leiderschap en technische kennis tot bloei komen in deze rol Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons enthousiaste Partner Support team. Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met Janine Keizerweerd via of