Customer Service Team Lead

2 weken geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Troostwijk Auctions Voltijd € 55.000 - € 100.000 per jaar

Ben jij een echte
people manager
met ervaring in een dynamische serviceomgeving? Weet jij hoe je een team motiveert, begeleidt én operationeel laat uitblinken? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te spelen binnen het Customer Service team van TBAuctions.

Wij worden gedreven door ons streven naar waarde, transparantie en innovatie. Ons doel is om uitzonderlijke veilingervaringen te leveren aan zowel bieders als verkopers, terwijl we onze manier van werken voortdurend verbeteren. Ons team werkt samen en is divers, maar we delen belangrijke eigenschappen: we zijn klantgericht, resultaatgericht en niet bang om gedurfde beslissingen te nemen. We zijn hands-on, proactief en altijd op zoek naar een positieve impact

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Service geef je dagelijks leiding aan een team van 10-20 professionals die onze kopers en verkopers ondersteunen via telefoon, chat en e-mail. Jij zorgt dat je mensen goed presteren, zich ontwikkelen en met plezier hun werk doen.

Je bent verantwoordelijk voor de operationele prestaties, maar denkt ook strategisch mee over procesverbeteringen en klanttevredenheid.

Je belangrijkste taken:

  • Aansturen, coachen en ontwikkelen van je teamleden (inclusief performancegesprekken en verzuimbegeleiding)
  • Zorgen voor optimale bezetting, forecasting en kwaliteit van dienstverlening (SLA's en KPI's)
  • Actief bijdragen aan verbeterprojecten, o.a. op gebied van efficiëntie en automatisering (AI, tooling)
  • Samenwerken met collega's van Sales, Finance en IT om processen te optimaliseren
  • Rapporteren over resultaten en meedenken over jaarplannen binnen Customer Service

Dit is wat je meeneemt

Je bent een coachende leider met oog voor resultaat en mens. Je kunt snel schakelen, houdt overzicht en krijgt energie van een goed draaiend team.

Je hebt:

  • Ervaring met het aansturen van een operationeel team (10–20 FTE), bij voorkeur in een service- of supportomgeving
  • Sterke peoplemanagementvaardigheden: motiveren, coachen en ontwikkelen
  • Een praktische, resultaatgerichte instelling en procesmatig inzicht (SLA's, verbeterprojecten)
  • Ervaring met tools als
    Zendesk
    , Salesforce of vergelijkbare platforms
  • Goede communicatieve vaardigheden in
    Nederlands en Engels
    (Frans is een plus)

Wat we jou bieden

  • Zelfstandige en afwisselende functie binnen een ondernemende en innovatieve organisatie
  • Salaris afhankelijk van ervaring
  • Pensioensregeling via BeFrank (eigen bijdrage 5%)
  • Bonusregeling (maximaal 1 bruto maandsalaris per jaar)
  • 25 vakantiedagen
  • Laptop en iPhone
  • Iedere dag een verzorgde lunch naar keuze van Leut
  • Werken in een team van professionals, waar hard werken goed samengaat met humor

  • Lead Customer Service

    1 dag geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland FutureWhiz Voltijd € 3.800 - € 4.400

    Amsterdam - Hybride (minimaal 50% op kantoor) 32-40 uur per week € €4.400 per maand Futurewhiz is een B CorpEmpowering every child to grow by shaping the future of personalized learning for the next generation.Als Lead Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het Customer Service & Tutor Operations Team en het zorgen voor een...

  • Team Lead Customer Service

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Troostwijk Auctions Voltijd € 60.000 - € 80.000 per jaar

    Ben jij een echte people manager met ervaring in een dynamische serviceomgeving? Weet jij hoe je een team motiveert, begeleidt én operationeel laat uitblinken? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te spelen binnen het Customer Service team van TBAuctions.Wij worden gedreven door ons streven naar waarde, transparantie en innovatie. Ons doel is om...

  • Team Lead Customer Service

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Vandebron Voltijd

    Wij zijn VandebronOnze reis begon in 2014 met Hoofdstuk 1 van de energietransitie, waarin we de markt transparanter wilden maken door consumenten rechtstreeks te verbinden met lokale, groene energieproducenten.Nu, in Hoofdstuk 2, zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen — flexibel gebruik...

  • Junior Team Lead Customer Support

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland klikkie Voltijd

    FunctieomschrijvingAls Junior Team Lead Customer Support & Operations ben je verantwoordelijk voor onze (met 5 sterren bekroonde) klantenservice en de gehele klikkie operatie.Je houdt je bezig met:Het aannemen, opleiden en managen van ons klantenservice teamHet beantwoorden van (tweedelijns) klantvragenHet communiceren van verbeterpunten naar de betreffende...

  • Lead Customer Relationship

    1 dag geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    REQ 05/11/2025Customer JourneyAmsterdam, Nederland€6.500,60 - €10.389,47ING BankAt ING, our ambition is to become Europe's leading mobile bank. Within Tribe Growth, we use data and customer insights to continuously improve our services and align them with what customers truly need from a holistic perspective. We make ING increasingly customer-centric and...

  • Customer Care Lead

    1 dag geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Tony's Chocolonely Voltijd € 47.000 - € 59.000

    Why we are here   Tony's Chocolonely is committed to ending exploitation in cocoa. We are an impact company that makes chocolate, not a chocolate company that makes impact. With incredibly tasty chocolate, we lead by example, demonstrating that ethical practices and success can go hand in hand. Through Tony's Open Chain (TOC), mission allies like Albert...

  • Lead Customer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland VodafoneZiggo Voltijd € 60.000 - € 120.000 per jaar

    DescriptionKey ResponsibilitiesEstablish and structure a new Customer & Operations Insights team (4 direct reports) and coordinate a virtual network of ~20 analytics professionals.Define and implement ways of working, frameworks for KPI standardization, and clear processes for managing analytical demand and backlog.Ensure insights are tailored for business...

  • Team Lead

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Adyen Voltijd € 90.000 - € 120.000 per jaar

    This is AdyenAdyen is the financial technology platform of choice for leading companies. By providing end-to-end payments capabilities, data-driven insights, and financial products in a single global solution, Adyen helps businesses achieve their ambitions faster. With offices around the world, Adyen works with the likes of Meta, Uber, H&M, eBay, and...

  • Team Lead

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Adyen Voltijd € 50.000 - € 80.000 per jaar

    This is AdyenAdyen is the financial technology platform of choice for leading companies. By providing end-to-end payments capabilities, data-driven insights, and financial products in a single global solution, Adyen helps businesses achieve their ambitions faster. With offices around the world, Adyen works with the likes of Meta, Uber, H&M, eBay, and...

  • Warehouse Team Lead

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Parfumado Voltijd € 35.000 - € 55.000 per jaar

    Team Lead Warehouse (Operations & Fulfillment)We are looking for a proactive, organized, and results-oriented colleague to ensure that our warehouse processes run smoothly, production quality remains high, and team productivity is maximized. Your mission is to put a smile on our customers' facesAs Team Lead, you will support the Warehouse Manager in the...