Customer Support Specialist

Job Description
Over Road
Bij Road werken we dagelijks aan het vereenvoudigen van EV Charging. Dit doen we met ons platform, dat inmiddels is gekoppeld aan meer dan laadpunten. Met onze software helpen we zowel kleine als grote bedrijven vooruit en door de samenwerking met fabrikanten en installateurs bieden we zoveel mogelijk mensen een positieve ervaring en slimme oplossing.

Op dit moment bedienen we 20% van de Nederlandse markt en opereren we ook in verschillende andere Europese landen, met als doel dit verder uit te breiden.
Road heeft één heldere missie: Het opladen van elektrische voertuigen moeiteloos maken voor iedereen.
Over de Rol
Bij
Road
maken we impact: inmiddels gebruiken meer dan
mensen
ons platform, en dat zorgt natuurlijk voor een flinke stroom aan vragen en verzoeken. Daarom zoeken we een
Customer Support Specialist
die niet alleen klantgericht is, maar ook écht het verschil wil maken in elke interactie. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je luistert, denkt mee en biedt oplossingen — altijd met een glimlach (ook via de chat ). Heldere communicatie, een oplossingsgerichte mindset en empathie zijn key om van elke klant een tevreden klant te maken. Maar wat deze rol extra leuk maakt?
Ons team
We zijn hecht, sociaal en hebben écht plezier in wat we doen. We zoeken daarom een collega die niet alleen goed is in klantcontact, maar ook graag meebouwt aan een positieve en energieke werksfeer.

Jouw Verantwoordelijkheden Omvatten Onder Andere
Als Customer Support medewerker help je onze klanten met hun vragen en problemen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een fijne klantervaring. Je taken bestaan uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en soms social media.
• Klanten vriendelijk en duidelijk te woord staan, ook als ze ontevreden zijn.
• Problemen van klanten uitzoeken en oplossen. Lukt dat niet direct? Dan zet je het door naar een collega.
• Alles wat je doet goed vastleggen in ons systeem.
• Overleggen met collega's van andere afdelingen, zoals support, sales of customer success.
• Klanten uitleg geven over hoe onze producten werken en waar ze zelf informatie kunnen vinden.
• Meedoen aan trainingen om op de hoogte te blijven van nieuwe functies of veranderingen.

Job requirements

Jouw Profiel

• Je hebt een mbo-opleiding afgerond of vergelijkbare werkervaring.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands. Engels is ook belangrijk, want je hebt soms contact met internationale collega's of klanten.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Je bent goed in luisteren en duidelijk uitleggen – ook als iets ingewikkeld is.
• Je bent geduldig en denkt mee met de klant.
• Je vindt het belangrijk om mensen goed te helpen en denkt in oplossingen.

Wat bieden we jou naast je salaris?

• 8% pensioenbijdrage: maandelijks uitbetaald, met de vrijheid om zelf te bepalen hoe je investeert.
• SAR-programma: recht op een bonusuitkering bij een waardestijging van de onderneming
• Flexibele vakantiedagen: geen maximum aantal. Ook jij moet opladen
• Moderne software tools: Slack, Jira, Confluence, Intercom en nog meer tools die je werken makkelijker maken.
• Dagelijks gevarieerde en gezonde lunch. En natuurlijk borrels in onze eigen Road-bar
• Persoonlijke trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Onze cultuur
Bij Road werken 120 gedreven professionals samen, waarbij we het beste van twee werelden combineren. Enerzijds hebben we een start-up mindset, vol energie en innovatie; anderzijds hanteren we de structuur en processen van een scale-up, zodat we gericht en efficiënt werken.

Wij vinden het essentieel dat iedereen zichzelf kan zijn. Daarom hebben we een platte organisatie met weinig hiërarchische lagen, waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Daarnaast geloven we in de groei van elk individu: bij Road krijg je volop kansen om je talenten te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf.

Samen creëren we een cultuur waarin innovatie, persoonlijke ontwikkeling en een open werksfeer hand in hand gaan. Dat is de motor achter ons succes en onze gezamenlijke ambitie om de toekomst vorm te geven.