Teamleider Customer Service

Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden – en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen.

Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar individualiteit belangrijk is en iedere dag wordt gewaardeerd.

Als Teamleider houdt je je bezig met de coaching, begeleiding en motivatie van onze klantadviseurs. Je bewaakt operationele resultaten terwijl je een leuke sfeer op de afdeling creëert en behoudt.

Lijkt je het gaaf om jezelf verder te ontwikkelen, je team te motiveren en samen lekker aan te pakken? Als teamleider heb je een boeiende en mensgerichte job met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities

Dagelijkse verantwoordelijkheden zijn o.a.;

• de kennis en vaardigheden van onze customer service medewerkers optimaal benutten;
• behalen van de afgesproken targets op KPI's;
• zorgen dat elk klantcontact perfect wordt afgehandeld;
• verzuim en verloop van medewerkers borgen;
• kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitoren en bijsturen indien nodig;
• BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren (en voortgekomen acties en afspraken bewaken en begeleiden).

Wat vragen wij

We vinden het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat en weet wat mensen triggert. We vragen daarom enige ervaring op het gebied van team management, het liefst in een service- of salesgerichte omgeving.

Verder heb je een visie over wat je met je team wil bereiken en hoe je dit gaat doen. Je bent in staat om middels een helicopterview te anticiperen op doelstellingen en je werkt gestructureerd.

Daarnaast beschik je over:

• Cijfermatig en analytisch inzicht;
• Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden;
• Goede computervaardigheden;
• Mensgericht leiderschap;
• Je kan out-of-the-box denken en komt met frisse ideeën over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten.

Wat wij bieden

• Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen;
• Incentives, awards en gezellige borrels;
• Een passend salaris inclusief pensioen;
• Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager;
• Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven;
• Vanaf kantoor 5 minuten lopen naar het centrum; handig voor een lekkere lunch;
• 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest;
• Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.

Als Teamleider ben je voor ons van onschatbare waarde en draag je bij aan de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.

Wil je verder ontwikkelen? We bieden je allerlei doorgroeimogelijkheden zodat je het zo lang mogelijk naar je zin hebt. Starten als teamleider en opklimmen naar de functie van Afdelingsmanager, Trainer of Project Manager? Je zal zeker niet de eerste zijn
Bij Conduent krijgt iedereen evenveel kansen en is iedereen gelijk ongeacht: huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke handicap, medische aandoening, gebruik van een geleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus of een andere groep die wettelijk beschermd is.

Voor Amerikaanse sollicitanten: Mensen met een handicap die redelijke aanpassingen nodig hebben om te solliciteren naar of meedingen naar een baan bij Conduent, kunnen dergelijke aanpassingen aanvragen door op de volgende link te klikken, het aanvraagformulier in te vullen en het verzoek in te dienen via de knop "Verzenden" onderaan het formulier. Klik hier om het formulier te openen of te downloaden. klik hier om toegang te krijgen tot het ADAAA-accommodatiebeleid van Conduent.