Customer Service Specialist Key Accounts

Job Req Number: 97280

Time Type: Full Time

Move forward als
Customer Service Specialist Key Accounts
bij DSV in Venlo
Wil jij dagelijks bijdragen aan internationale logistiek én klanten de beste service bieden? Dit is je kans om processen slimmer te maken, langdurige relaties op te bouwen en samen met je collega's zichtbaar verschil te realiseren.

Jij krijgt het voor elkaar
In deze functie draait alles om gestroomlijnde goederenstromen, heldere afspraken en oplossingen die werken. Als customer service specialist key accounts ben jij diegene die ervoor zorgt dat alles soepel loopt: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? De European Control Tower bestaat uit diverse vakgebieden. Afhankelijk van jouw achtergrond, kennis en interesses krijg je een centrale positie in één van onze focusmarkten: technologie, mode of chemie. Je helpt nieuwe klanten met een vlotte onboarding en verdiept bestaande samenwerkingen. Om goed beslagen ten ijs te komen, start je met een intensieve kennismaking binnen onze freight forwarding-afdelingen. Daar zie je de dagelijkse operatie in de praktijk, zodat je exact weet hoe processen zijn opgebouwd en je klanten vanaf dag één professioneel kunt begeleiden.

Als vast aanspreekpunt voor internationale klanten zorg jij ervoor dat zendingen zonder problemen en op tijd worden geleverd. Jij vormt de schakel tussen de klant en interne afdelingen, pakt vertragingen en knelpunten direct op en zoekt samen met je team naar de beste oplossing. Je houdt doorlooptijden nauwlettend in de gaten, monitort transporten en zorgt dat alle betrokkenen altijd over actuele informatie beschikken. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• maken van rapportages en het secuur bijhouden van logistieke administratie, zodat alles altijd compleet en accuraat is;
• afhandelen van klachten en claims, waarbij je snel schakelt en gericht oplossingen biedt;
• signaleren van afwijkingen in processen, oorzaken te analyseren en verbeteracties in te zetten;
• actief onderhouden van klantrelaties, kansen te herkennen en deze optimaal te benutten;
• samen te werken met collega's van onder andere planning, sales en crossdock om processen optimaal op elkaar af te stemmen.

Jouw team valt binnen DSV op door de hechte samenwerking en het oplossingsgerichte karakter. Collega's helpen elkaar actief, schakelen snel bij uitdagingen en zorgen er samen voor dat processen soepel verlopen en klanten altijd de best mogelijke service ervaren.

Wij zijn DSV, wij groeien
DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

Met deze functie maak je daadwerkelijk verschil. Je krijgt de verantwoordelijkheid om beslissingen te nemen, knelpunten doeltreffend op te lossen en samen met collega's voortdurend de kwaliteit van onze dienstverlening te versterken, aldus Martina Polackova, Senior Manager.
In Nederland werken we vanuit ruim 25 vestigingen, met meer dan 3.000 collega's. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• passie voor transport en logistiek die je moeiteloos overbrengt op klanten en collega's;
• ervaring in logistiek of transport, bijvoorbeeld als customer service medewerker of planner;
• servicegerichte instelling: je denkt in oplossingen, werkt graag samen en gaat pas weg als alles perfect geregeld is;
• sociale vaardigheden, humor en lef om altijd direct de telefoon op te pakken;
• uitstekende beheersing van Nederlands en Engels voor duidelijke communicatie met klanten en collega's wereldwijd.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van customer service specialist key accounts in Venlo. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt
Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afgestemd op de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 5% gratificatie uitbetaald in november;
• 24 vakantiedagen, 4 adv-dagen en 8% vakantiegeld;
• je komt te werken op een nieuwe locatie, voorzien van de meest moderne faciliteiten zoals een sportschool van 150 m2;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy. Zo kan jij groeien en invloed uitoefenen op jouw carrièrepad.

Move forward
Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Manouk Lips beantwoordt al je vragen via of

DSV – Global transport and logistics
Werken bij DSV betekent is als sporten in de beste competitie.

Als wereldleider in transport en logistiek hebben we een buitengewone groei doorgemaakt. En die zetten we voort door te blijven innoveren, digitaliseren en voort te bouwen op onze successen.

Met bijna collega's in meer dan 90 landen bieden we elke dag een solide dienstverlening aan onze klanten en helpen wij hen hun doelen te bereiken. We weten dat we dit het beste kunnen bereiken door nieuw talent, frisse perspectieven en ambitieuze mensen zoals jij aan te trekken.

Bij DSV zit presteren in ons DNA. We werken niet alleen in de logistiek - we willen de toekomst van logistiek vormgeven. Deze ambitie vertaalt zich in een dynamische omgeving gebaseerd op samenwerking met teamspelers van wereldklasse, het nemen van verantwoordelijkheid en actie. We waarderen inclusiviteit, omarmen verschillende culturen en respecteren elk individu. Als je een impact wilt maken, het vertrouwen van klanten wilt verdienen en je carrière wilt uitbouwen met de leukste collega's van Nederland, dan is DSV jouw werkgever

Start here, go anywhere.
Bezoek en volg ons op LinkedIn en Facebook.