Senior Customer Experience Representative

24 uur geleden

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Robert Walters Voltijd

Ben jij de ervaren professional die energie krijgt van klantcontact, structuur en verbetering? Vind jij het leuk om binnen een internationale productieomgeving het verschil te maken voor klanten én collega's? En werk je graag in een organisatie die innovatie, teamwork en groei combineert met een hechte bedrijfscultuur? Dan is deze rol als Senior Customer Service Representative die ik zoek

Omschrijving

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is onderdeel van een grote internationale groep met meerdere productielocaties in Europa. Vanuit Rotterdam wordt de Europese markt bediend met innovatieve, duurzame producten die wereldwijd worden toegepast in onder meer mobiliteit en retail. De organisatie is toonaangevend binnen haar niche en combineert de slagkracht van een multinational met de betrokkenheid van een lokaal team.

Je komt terecht in een professionele, collegiale en groeiende omgeving, waar continue verbetering en klanttevredenheid centraal staan.

Over de functie

Als Senior Customer Experience Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten in de pre-sales, sales en aftersalesfase. Samen met je collega's binnen het Customer Experience team zorg je dat aanvragen, orders en klachten snel, correct en klantgericht worden opgevolgd.

Je werkt zelfstandig, bewaakt processen en fungeert als vraagbaak voor collega's. Daarnaast draag je actief bij aan de verdere professionalisering van de afdeling en denk je mee over procesverbeteringen. Het is geen leidinggevende functie, maar wel een senior positie met verantwoordelijkheid, zichtbaarheid en doorgroeimogelijkheden binnen de internationale organisatie.

Wat ga je doen?

  • Beheren, controleren en opvolgen van klantorders
  • Verzorgen van correcte orderbevestigingen en facturatie
  • Signaleren en oplossen van knelpunten in het order- en leverproces
  • Ondersteunen van accountmanagers met offertes en klantinformatie
  • Behandelen van klachten en complexe klantvragen
  • (Op termijn) coachen van collega's binnen het Customer Experience team
  • Bijdragen aan procesoptimalisatie en implementatie van verbeteringen

Wie ben jij?

  • Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring binnen customer service, sales support of customer experience
  • Afgeronde HBO- of MBO4-opleiding in een commerciële richting
  • Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels; Duits en/of Frans is een pré
  • Nauwkeurig, communicatief sterk en klantgericht
  • Analytisch, oplossingsgericht en zelfstandig
  • Je werkt graag samen in een internationaal en dynamisch team

Wat wordt geboden

  • Een salaris tussen € €3.750 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
  • 25 vakantiedagen en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een internationale werkomgeving met veel dynamiek en afwisseling
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
  • Een collegiale cultuur waarin kwaliteit en samenwerking centraal staan

Ben jij de Senior Customer Experience Representative die ik zoek? Reageer dan direct

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.

  • Customer Service Representative

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Secure Logistics Voltijd

    Customer Service Representative uur)Voor ons Customer Service team op ons Servicepunt Maasvlakte Plaza in Rotterdam zijn we op zoek naar een collega die goed luistert, snel schakelt en direct aanvoelt waar de klant mee geholpen is. Herken jij jezelf hierin? Lees dan vooral verderFunctieomschrijvingAls Customer Service Medewerker bij Secure Logistics zorg jij...

  • Customer Experience

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Rafa-kids Voltijd

    Rotterdam, NL (hybrid possible) English required • German is a big advantageAbout Rafa-kidsRafa-kids is a design-led children's furniture brand created by two architects. We work as a small, agile studio in Rotterdam — creative, hands-on, no hierarchy. You will be challenged, you will learn fast, and you will truly own your impact.About the RoleYou are...

  • Customer Service Representative French

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    A growing International trade organizationHBO - Customer Service Representative - FrenchAbout Our ClientOur client is one of the worlds leading providers of advanced material solutions. They focus on a sustainable future by combining base materials with renewable energy and strong values.Job DescriptionOrganising the international transport by being in...

  • Customer Experience Manager

    5 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Conduent Voltijd

    DescriptionAls inbound klantcontactcentrum werken wij voor één van de grootste aanbieders van internet, telefonie en televisie in Nederland. Wij zorgen voor extra blije klanten met onze oplossingen, of het nu gaat om vragen over een product, technische ondersteuning of het melden van een probleem.  In de rol van Customer Experience Manager bij Conduent...

  • Customer Experience Manager

    5 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Conduent Voltijd

    Als inbound klantcontactcentrum werken wij voor één van de grootste aanbieders van internet, telefonie en televisie in Nederland. Wij zorgen voor extra blije klanten met onze oplossingen, of het nu gaat om vragen over een product, technische ondersteuning of het melden van een probleem. In de rol van Customer Experience Manager bij Conduent Netherlands...

  • Customer Service

    3 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland JP Gray Voltijd

    Customer Service RepresentativeRotterdam areaFull time: 40 hours p/wWould you like to work for an international market leader in the Food & Beverage? Are you looking for a challenging position as Customer Service Representative where you will be responsible for providing continuous high standards of customer service, minimize customer effort while maximizing...

  • Senior QA/QC Representative

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland adapa Group Voltijd

    Word onze nieuwe Senior QA/QC RepresentativeBen jij klaar om impact te maken op de kwaliteit en voedselveiligheid binnen een internationale organisatie? Bijadapa The Netherlands Rotterdamzoeken we eenSenior QA/QC Representativedie niet alleen processen borgt, maar ook het verschil maakt in klanttevredenheid en duurzame groei.Waarom deze rol jou uitdaagtJe...

  • Customer Experience Specialist

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Stedin Voltijd € 4.458 - € 6.206

    Werk waar je trots op kan zijn. Dit ga je doen.Als customer experience specialist ben jij de aanjager van klantgericht werken binnen onze organisatie. Je zorgt dat klantbeleving structureel wordt meegenomen in besluitvorming, ontwerp en uitvoering. Daarbij werk je nauw samen met collega's van klantcommunicatie, propositiemanagement, (online) marketing, IT,...

  • Customer Experience Specialist

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Stedin Voltijd

    Werk waar je trots op kan zijnDit ga je doenAls customer experience specialist ben jij de aanjager van klantgericht werken binnen onze organisatie. Je zorgt dat klantbeleving structureel wordt meegenomen in besluitvorming, ontwerp en uitvoering. Daarbij werk je nauw samen met collega's van klantcommunicatie, propositiemanagement, (online) marketing, IT, key...

  • Sales Representative Foundry

    23 uur geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Alcoa Voltijd

    Shape Your WorldAt Alcoa, you will become an essential part of our purpose: to turn raw potential into real progress. The way we see it, every Alcoan is a work-shaper, team-shaper, idea-shaper, world-shaper.Do you have a passion for learning, negotiating, and understanding market drivers behind decision making and pricing strategies?We are looking for a...