Client Solutions Manager

Client Solutions Manager

Locatie: Amsterdam

Rapporteert aan: Lokale CSM Lead

Teamstructuur:
Mid-level functie binnen het Client Solutions team, verantwoordelijk voor het beheer van klantaccounts en campaign succes.

Channel Factory heeft een cultuur die diversiteit, samenwerking en resultaten waardeert. Onze focus op uitvoering balanceert kritisch denken, analyse en pragmatische probleemoplossing. We verwachten veel van elkaar en waarderen onze doordachte en intellectueel nieuwsgierige bedrijfscultuur.

Over de functie

De Client Solutions Manager (CSM) is een klantgerichte functie die zich richt op het beheren van digitale videocampagnes, het optimaliseren van prestaties en het versterken van relaties met adverteerders en bureaus. Als belangrijk aanspreekpunt zorgt de CSM ervoor dat campagnes soepel verlopen, KPI targets behalen en waarde leveren aan klanten.

Deze functie vereist een combinatie van analytische vaardigheden, strategisch denken en expertise in klantbeheer. De CSM werkt nauw samen met Senior CSM's, Sales en de Programmatic en Data Solutions teams om de campagne te optimaliseren, groeimogelijkheden te identificeren en inzichten gebaseerd op data aan klanten te bieden.

Voor professionals die verantwoordelijkheid willen nemen over hun eigen klantenportefeuille en willen bijdragen aan strategische klant initiatieven, biedt deze functie een uitstekend platform voor loopbaanontwikkeling.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Campagnestrategie & Uitvoering

• Beheer de volledige campagne lifecycle. Waarborg tijdige uitvoering, planning en levering conform klant-KPI's.
• Ontwikkel en implementeer campagne strategieën die aansluiten bij de klantdoelstellingen, met focus op retentie en succes op lange termijn.
• Werk samen met interne teams om proactief uitdagingen op te lossen en campagnestrategieën indien nodig aan te passen.
• Voer regelmatig analyses en rapportages uit, en biedt bruikbare inzichten om campagneresultaten te verbeteren.
• Ondersteun post-campagne reviews door belangrijke leerpunten te documenteren en mogelijkheden voor toekomstige optimalisatie te identificeren.

Klantbeheer & Retentie

• Dien als een belangrijk dagelijks contactpersoon voor klanten en bouw sterke relaties op door consistente service van hoge kwaliteit.
• Beheer proactief tijdlijnen, deliverables en verwachtingen – houd klanten en interne teams op één lijn gedurende campagnes.
• Assisteer bij het ontwikkelen en onderhouden van strategische mediaplannen, waarbij prestatiestatistieken en klantdoelen worden gevolgd om de volgende stappen te bepalen.
• Identificeer klantbehoeften en biedt relevante, data gestuurde oplossingen om de campagne resultaten en klanttevredenheid te verbeteren.
• Werk samen met interne teams om duidelijke inzichten en aanbevelingen te leveren die de klantdoelstellingen ondersteunen.
• Biedt regelmatige campagne-updates en rapportages, zorg voor transparantie en een gedeeld begrip van de resultaten.

Data analyse & Performance Optimization

• Genereer rapporten en dashboards om belangrijke trends en campagne resultaat  inzichtelijk te maken.
• Analyseer data om mogelijkheden tot optimalisatie te identificeren.
• Ondersteun Senior CSM's proactief bij het verfijnen van klant strategieën, waarbij data wordt gebruikt om retentie en verbeterde resultaten te stimuleren.
• Blijf op de hoogte van digitale advertentie trends en tools om innovatieve  ideeën te introduceren in campagnes analyse en -strategie.

Vereisten & Kwalificaties

• 3+ jaar ervaring in digitale media, bij voorkeur bij een tech uitgever of mediabureau.
• Expertise in YouTube-advertenties, programmatic buying en digitale videoplatforms of social media platforms.
• Vaardigheid in Excel, inclusief pivot tables, data-analyse en forecasting.
• Sterke analytische vaardigheden en het nemen van besluiten op basis van data.
• Uitstekende verbale en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels, met ervaring in klantgerichte functies.
• Bekendheid met Salesforce of soortgelijke systemen.
• Google Ads, YouTube of branche gerelateerde certificeringen (Meta, TikTok etc.) is een pre.

Waarom kies je voor Channel Factory?

Wij zijn een people-first bedrijf met een passie voor innovatieve ideeën, gedurfde concepten en het stimuleren van verandering binnen het digitale ecosysteem.

• Neem verantwoordelijkheid over klantrelaties en leidt strategische initiatieven voor wereldwijde merken en bureaus.
• Werk in een snelle, datagestuurde omgeving waar je impact kunt maken.
• Vergroot je expertise in contextuele en programmatic advertising oplossingen.
• Werk samen met een internationaal team dat inclusiviteit, creatief denken en continu leren waardeert.
• Toegang tot duidelijke ontwikkelingspaden en carrièremogelijkheden.
• Geniet van een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Solliciteren: Stuur je CV en een korte motivatiebrief met als onderwerpregel "Client Solutions Manager – Nederland" naar