Customer Support Specialist

Customer Support Specialist

Versterk de dienstverlening binnen een professionele vastgoedorganisatie

Over de functie

In een omgeving waarin vastgoedgebruikers, eigenaren en dienstverleners dagelijks met elkaar schakelen, is goede service cruciaal. Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat meldingen, vragen en storingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Je combineert klantcontact met het coördineren van vervolgacties richting servicedesk, onderhoudspartners en energieleveranciers.

Je werkt gestructureerd, vraagt goed door, legt zaken duidelijk vast en bewaakt de voortgang tot het verzoek is afgerond. Je leert nieuwe systemen snel kennen en weet ook op drukke momenten het overzicht te behouden. In deze rol combineer je direct klantcontact met operationele regie: je zorgt dat de juiste acties worden uitgezet en dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Over de organisatie

Je komt terecht bij een grote, internationaal werkende organisatie in de vastgoed- en dienstverleningsector, met een sterke focus op professionaliteit en duurzaamheid. De organisatie beheert en optimaliseert uiteenlopende gebouwenportefeuilles en werkt nauw samen met beleggers, gebruikers en dienstverleners.

De klant- en servicedeskfunctie is centraal georganiseerd, met korte lijnen naar technische dienstverlening, property management en energiemanagement. Je werkt in een team waar duidelijkheid, eigenaarschap en samenwerken belangrijk zijn. De cultuur is nuchter, professioneel en gericht op langdurige relaties met klanten en partners. Het kantoor is goed bereikbaar in de regio Utrecht en hybride werken is in overleg mogelijk.

Wat ga je doen?

• Aannemen en registreren van telefoontjes, klachten, vragen en informatieverzoeken over vastgoed en dienstverlening

• Doorvragen om de kern van de melding helder te krijgen en meldingen juist te categoriseren in het systeem

• Ondersteunen van de Servicedesk bij het uitzetten van storingen en opdrachten richting onderhoudspartijen en energieleveranciers

• Bewaken van doorlooptijden, opvolgen van openstaande meldingen en proactief informeren van de melder over de status

• Zorgvuldig vastleggen van afspraken, acties en correspondentie in de gebruikte systemen (bijv. ERP-/ticketsystemen)

• Signaleren van knelpunten in processen en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening

• Samenwerken met collega's van property management, techniek en energie om verzoeken correct af te handelen

Jouw profiel

• Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een richting als facilitair, commercieel, administratief of vastgoedgerelateerd

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt je goed redden in het Engels

• Je hebt ervaring met klantcontact (telefonisch of via e-mail) en voelt je comfortabel in een rol als eerste aanspreekpunt

• Je werkt nauwkeurig, structureert je werk en kunt prioriteiten stellen als er veel binnenkomt

• Je kunt overweg met Office en pakt nieuwe (ERP- of ticketsystemen) snel op

• Je bent praktisch ingesteld, denkt in oplossingen en neemt verantwoordelijkheid voor het afronden van meldingen

• Je bent meerdere dagen per week beschikbaar en vindt het logisch om grotendeels op kantoor te werken, met in overleg mogelijkheid tot enkele thuiswerkdagen

Wat bieden wij?

• Een functie met direct zichtbare impact op de tevredenheid van klanten en gebruikers

• Een professioneel ingerichte werkomgeving binnen een internationale vastgoedorganisatie

• Ruimte om je verder te ontwikkelen binnen klantondersteuning, vastgoedservices of verwante functies

• Een marktconform pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief pensioenregeling

• Mogelijkheden voor hybride werken en het volgen van trainingen

• Fietsregeling en aandacht voor vitaliteit en mentale ondersteuning

• Een inclusieve werkcultuur waar verschillende achtergronden en perspectieven worden gewaardeerd

Solliciteren

Wil je bijdragen aan professionele en betrouwbare dienstverlening binnen een grote vastgoedorganisatie? Solliciteer dan direct met je cv