Customer Journey Director

1 dag geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Serviceplan Group Netherlands Voltijd

The Marcom Engine (TME) is een op maat gemaakte, Europese marketingorganisatie voor BMW Group die strategie, creatie en productie volledig integreert.

De focus ligt op:

  • Datagedreven performance marketing en analytics
  • Marketingautomatisering en CRM
  • Customer Journey Management
  • Digitale en programmatic media
  • Integratie en samenwerking tussen alle Europese markten

Als Customer Journey Director ben je de strategische en operationele schakel tussen de nationale marketingteams van BMW/MINI en de interne specialisten van The Marcom Engine.

Je zorgt voor goed afgestemde, datagedreven en effectieve marketingcampagnes over verschillende markten en kanalen heen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Account- & teamleiding: Begeleiden van het volledige campagnemanagement — van strategie tot uitvoering — over markten en kanalen.
  • Project- & campagnemanagement: Vertalen van zakelijke doelstellingen naar sterke lokale marketingactiviteiten.
  • Procesoptimalisatie: Verbeteren van workflows, communicatie en prestatiemetingen met belangrijke stakeholders.
  • Strategische integratie: Zorgen dat lokale marketing aansluit op de centrale BMW/MINI-strategie en tools.
  • Kennisdeling & samenwerking: Actieve uitwisseling van inzichten tussen Europese markten en interne teams.
  • Financieel beheer: Verantwoordelijk voor budgetten, forecasts en rapportages in samenwerking met finance.

Jouw profiel

  • Aantoonbare ervaring met marketingstrategie, customer journey of campagnemanagement.
  • Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en crossfunctionele samenwerking.
  • Datagedreven denker, gewend te werken met KPI's en prestatie-analyse.
  • Financieel onderlegd: ervaring met budgetbeheer en forecasting.
  • Uitstekende communicatie- en leiderschapsvaardigheden.
  • Ervaring in de automotive- of luxesector is een pré.
  • Vloeiend in Nederlands en Engels, en woonachtig in Nederland.

Wij bieden jou

  • Marktconform salaris (uitbetaling elke 21e van de maand)
  • Hybride werkmodel: 3 dagen op kantoor, 2 dagen flexibel
  • 25 vakantiedagen + 3 extra dagen voor vrijwilligerswerk
  • Pensioenbijdrage van 70%
  • Telefoonvergoeding van €50 netto per maand
  • Reiskostenvergoeding (100% OV of €0,23 per km)
  • Sportkorting via Urban Sports Club of BedrijfsfitnessNL
  • Toegang tot mentale ondersteuning via OpenUp
  • Trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Gezamenlijke lunch op kantoor (€42 netto per maand)
  • Mogelijkheid om vakantiegeld maandelijks te ontvangen
  • Ondernemende werkcultuur waarin jouw inbreng en creativiteit tellen

Solliciteren

Stuur je cv en beantwoord drie korte vragen – of kom eerst vrijblijvend langs voor een kop koffie

Na ontvangst hoor je binnen een week of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.

Bevalt het van beide kanten? Dan volgt snel een tweede gesprek.

  • Customer Journey Expert

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    REQ 19/11/2025Customer JourneyAmsterdam, Nederland€5.485,70 - €8.828,03ING BankCustomer Journey Epert | Digital MarketeerWord jij enthousiast van het ontwikkelen van de beste customer journeys voor onze nieuwe en bestaande klanten? Denk je graag buiten de gebaande paden en eperimenteer je voortdurend om doelgroepen optimaal te bereiken?Binnen ons team...

  • Internship – Customer Journey

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Wholesale Banking Voltijd

    Are you passionate about shaping the future of banking? Join ING Wholesale Banking's Transformation Office and help us make strategic change scalable, impactful, and human-centric. This internship offers a unique opportunity to drive awareness and adoption of our Customer Journey Framework while contributing to global process design and optimization...

  • Customer Journey Expert Customer Relationship

    1 dag geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    REQ 27/11/2025Customer JourneyAmsterdam, Nederland€5.485,70 - €8.828,03ING BankAt ING, our ambition is to become Europe's leading mobile bank. Within Tribe Growth, we use data and customer insights to continuously improve our services and align them with what customers truly need from a holistic perspective. We make ING increasingly customer-centric and...

  • Customer Journey Expert

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Statera Voltijd

    Als Customer Journey Expert verbeter jij de klantbeleving van begin tot eind. Je werkt aan journeys in domeinen als Payments, Hypotheken, Risk en Operations. Denk aan het optimaliseren van hypotheekprocessen bij ABN AMRO, of het verbeteren van online journeys bij ING, a.s.r. of Rabobank.OrganisatieDetachering via Statera betekent dat je in dienst komt bij...

  • Director of Customer Experience

    1 dag geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Lemonade Insurance Company Voltijd

    We're looking for a Director of Customer Experience to help scale our AI-powered service model across Europe as we grow from startup to the region's most loved insurance company.You'll shape how millions of European customers experience Lemonade - from their first quote to their fastest claim. This means building the strategy, leading distributed teams, and...

  • Product Owner with CJE(Customer journey expert)

    1 dag geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Axiom Software Solutions Limited Voltijd

    Mandatory skill:Candidate should be having experience in Mobile Channel (1 implementation of mobile channel)Candidate should have experience in Banking CJEMust-Have:• Customer-Centric Thinking – Strong ability to understand customer needs, pain points, and expectations to create seamless experiences. • A compelling vision when it comes to exceptional...

  • Customer Journey Expert – Product Area Netting with Bank Mendes Gans

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    REQ 26/11/2025Customer JourneyAmsterdam, Nederland€4.596,95 - €7.460,78ING BankAs a Customer Journey Epert you will contribute to BMG becoming the bank which provides top notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. Together with the Product Owner Netting, you lead and manage the end-to-end customer journeys from design to...

  • Commercial Director Insurance

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Booking Voltijd

    The Connected Trip's strategic vision for the "Connected Trip" is to create a truly seamless travel experience — one that integrates flights, attractions, car rentals, taxis, insurance products, and more into a single, cohesive journey. While has long been a global leader in accommodation, our focus is now on unifying all travel verticals to deliver a...

  • Customer Service Director

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Keller Executive Search Voltijd

    This is a position within Keller Executive Search and not with one of its clients. As the Customer Service Director in Amsterdam, Netherlands, this senior role is accountable for shaping customer service strategy and delivering measurable outcomes across the business. The position partners closely with cross‑functional leaders, drives operational...

  • Customer Journey Expert in Anvil for Financial Markets

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Wholesale Banking Voltijd

    Your work environmentFinancial Markets (FM) is the Bank's gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING's clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international markets...