Customer Journey Expert

Als Customer Journey Expert verbeter jij de klantbeleving van begin tot eind. Je werkt aan journeys in domeinen als Payments, Hypotheken, Risk en Operations. Denk aan het optimaliseren van hypotheekprocessen bij ABN AMRO, of het verbeteren van online journeys bij ING, a.s.r. of Rabobank.

Detachering via Statera betekent dat je in dienst komt bij ons, waarbij wij je werkgever worden.

Statera is een leidende detacheerder in de financiële sector. Met diensten op het gebied van detachering, interim, deta-vast en werving & selectie zijn wij een volwaardige business partner en preferred supplier voor toonaangevende opdrachtgevers. Met een historie sinds 2008 hebben wij een reputatie op het gebied van kwaliteit, persoonlijk contact en marktkennis. Je wordt niet zomaar preferred supplier, dat moet je verdienen.

Wij specialiseren ons in een aantal domeinen waarin hoogopgeleide professionals actief zijn.

Change & IT | Data & BI | Risk | Compliance & Legal | Finance | Operations | Hypotheken | Marketing & Communicatie

Per 1 januari 2025 werken wij vanuit ons nieuwe kantoor in Den Haag, Spaces Rode Olifant. Onze opdrachtgevers bevinden zich in heel Nederland.

Onze opdrachtgevers – waaronder ASN Bank, Rabobank en Liberty Mutual Insurance – investeren volop in klantgericht werken en digitalisering.

Je wordt onder andere verantwoordelijk voor:

• In kaart brengen van klantreizen en knelpunten identificeren.
• Vertalen van klantinzichten naar verbeterinitiatieven.
• Samenwerken met IT, marketing en operations om oplossingen door te voeren.

Dit breng jij mee

Om ervoor te zorgen dat jouw drijfveren en talenten goed passen bij onze opdrachtgevers, kijken wij naast het CV heel graag naar jou als persoon. Op basis van drijfveren en competenties kunnen wij goed in kaart brengen wat jouw potentie is. Hiervoor bieden wij jou kosteloos een assessment.

In ieder geval voldoe je aan de volgende eigenschappen:

• Minimaal een HBO diploma
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en reisbereid
• Je hebt een track record in de financiële sector als Customer Journey Expert
• Je brengt aantoonbare werkervaring mee in domeinen als Finance, Risk, Compliance, Treasury, Product Management, Payments, Operations, Regulatory of Change.
• Je bent flexibel en wordt enthousiast van ervaring opdoen bij verschillende opdrachten
• Je bent als persoon dienstverlenend, klantgericht en iemand die gemakkelijk schakelt tussen inhoud en menselijk contact.

Bij Statera draait detachering om balans (het Latijnse woord Statera): tussen zekerheid en vrijheid, tussen leren en leveren. We kennen onze klanten én onze professionals persoonlijk. Daarom matchen we niet alleen op cv, maar op drijfveren en context. We blijven tijdens elke opdracht aan je zijde—met coaching, feedback en volgende stappen—zodat jij vooruitkomt en onze klanten daar elke dag het verschil van merken.

Wij bieden:

• Zekerheid + variatie: je komt bij Statera in dienst en werkt aan opdrachten die écht bij je passen. Zo bouw je tempo in ervaring, zonder in te leveren op stabiliteit.
• Gericht groeien: we maken samen een ontwikkelplan (skills, certificeringen, coaching) en zorgen dat iedere opdracht jouw cv én zelfvertrouwen sterker maakt.
• Korte lijnen, snel schakelen: één vast aanspreekpunt die je kent, meedenkt en deuren opent voor je.
• Netwerk dat werkt: toegang tot een breed klantennetwerk; van scale-ups tot gevestigde namen.
• Goed geregeld: groeipad, goede pensioenregeling en de extra's die je van een moderne werkgever mag verwachten.
• Jij centraal: we plannen opdrachten rondom jouw ambities én privé-ritme. Geen vinkjes-cultuur, wel resultaat en plezier.

Charles de Jong

Charles de Jong

M:

E: c.-