Customer Experience Business Analist

6 dagen geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland De Bijenkorf Voltijd

  • Amsterdam - Servicekantoor

  • Customer Loyalty

  • 40 uur

  • Fulltime, Vast

  • Business Analist

Heb jij een passie voor data-analyse en klantbeleving? Kun jij grote hoeveelheden klantfeedback en journey-data omzetten in diepgaande analyses en strategische inzichten? En ben je bedreven in SQL en dashboarding om deze inzichten te vertalen naar concrete verbeterinitiatieven? Dan zijn wij op zoek naar jou

Wat je gaat doen

De Bijenkorf staat voor premium service, zowel online als in onze winkels. Klantbeleving is een van onze belangrijkste pijlers, en om dit te versterken, investeren we continu in serviceverbeteringen. Jouw rol? Als Customer Experience Business Analist zorg jij voor een gestructureerde vertaling van klantfeedback naar bruikbare datasets en rapportages. Je bereidt de data voor en legt verbanden. Je verzamelt, structureert en analyseert klantdata, zodat strategische en operationele teams hiermee gerichte verbeteringen kunnen doorvoeren.

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Door de juiste databronnen te koppelen met behulp van SQL creëer je de perfecte dataset voor jouw doel, om analyses uit te voeren en/of Tableau dashboards te bouwen.

  • KPI's en journey-scores koppelen om de impact van serviceverbeteringen meetbaar te maken

  • Proactief correlaties ontdekken die nieuwe inzichten opleveren voor CX-initiatieven

  • Rapportages en dashboards ontwikkelen en onderhouden (NPS, journey scores, retentie KPI's)

  • Samenwerken met business analisten, customer experience specialisten en CRM-experts

  • Meedenken over automatisering en verdere optimalisatie van analyses

Wat we je bieden

Op basis van een fulltime dienstverband (40 uur) kun je conform onze CAO rekenen op:

  • Een bruto maandsalaris tussen de € € 4.646

  • 30 vakantiedagen

  • Een persoonlijk vitaliteitsbudget van maximaal € 500,- per jaar

  • Reiskostenvergoeding

  • Pensioenregeling

  • Winstdeling

  • Een jaarlijkse variabele beloning

  • Vakantietoeslag

  • 20% personeelskorting bij de Bijenkorf

Wie we zoeken

  • Je woont in Nederland en je beheerst de de Nederlandse taal (level B1)

  • 3 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld als data analist

  • WO of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische, wiskundige, economische of bedrijfskundige studierichting

  • Ervaren met SQL

  • Ervaring met Data Visualisatie (Tableau of soortgelijk)

  • Proactief, verantwoordelijk, en leergierig

Sollicitatieprocedure

Stap

1

Stap 1

CV + Motivatie uploaden

Stap

2

Stap 2

Kennismakingsgesprek

Stap

3

Stap 3

Tweede gesprek

Stap

4

Stap 4

Voorwaardengesprek

  • Business analist

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Xccelerated | Part of Xebia Voltijd

    Business analist – Atlassian EnvironmentAre you passionate about helping organizations move seamlessly to the cloud?Do you enjoy bridging the gap between technology and people — guiding complex migrations while ensuring smooth stakeholder alignment?We're looking for aBusiness analistto join ourAtlassian Cloud Migration team. In this role, you'll partner...

  • Customer Experience

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland RxSight, Inc. Voltijd

    RxSight is an ophthalmic medical technology corporation headquartered in Aliso Viejo, California that has commercialized the world's first and only adjustable intraocular lens (IOL) that is customized after cataract surgery. The company's mission is to revolutionize the premium cataract surgery experience by allowing surgeons to partner with their patients...

  • Customer Experience

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland RxSight, Inc. Voltijd

    DescriptionRxSight is an ophthalmic medical technology corporation headquartered in Aliso Viejo, California that has commercialized the world's first and only adjustable intraocular lens (IOL) that is customized after cataract surgery. The company's mission is to revolutionize the premium cataract surgery experience by allowing surgeons to partner with their...

  • Customer experience

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Spryng Voltijd € 35.000 - € 60.000 per jaar

    Who are we?Spryng is an ambitious and accessible company, founded in 2006 and based in the heart of Amsterdam. As an SMS provider for the business market, we provide our services worldwide to companies in all possible sectors, enabling them to reach their customers easily and efficiently. SMS? That may not sound very sexy but don't swipe left on us...

  • Regional Customer Experience

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ASUS Voltijd € 100.000 - € 150.000 per jaar

    Position OverviewWe are looking for a Customer Experience & Customer Journeys Optimization Specialist to enhance customer interactions and optimize the end-to-end journey. This role focuses on analyzing customer behavior, identifying pain points, and implementing improvements to drive satisfaction, retention, and loyalty. The ideal candidate will work...

  • Customer Intelligence Analist

    2 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Bright Professionals Voltijd

    Voor Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen zoeken wij een Customer Intelligence Analist. Als Customer Intelligence Analist creëer je op basis van beschikbare data een integraal en consistent beeld van de uitvoering van processen bij UWV en de gevolgen voor de klant. Je adviseert hierover aan de relevante stakeholders.Je concretiseert klantvragen...

  • Senior Manager, Customer Experience

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Lemonade Voltijd

    What You're Applying ForWe're looking for a highly motivated, compassionate leader who's eager to bring our Customer Experience Team to the next level. Your day-to-day will involve overseeing our experienced CX Specialists and Leads as they manage customer inquiries for our European customers.In this role you'll ensure all claims are handled efficiently,...

  • UI/UX Intern Digital Customer Experience

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland TP Vision Europe BV Voltijd € 25.000 - € 40.000 per jaar

    ScopeThe UI/UX Intern Digital Customer Experience (DCE) is part of the globally operating Digital Customer Experience Overseas team, located in Amsterdam, within Global Operations. In this role the intern supports the user behaviour analysis, aligning business requirements, mapping and conceptualizing these into new or updated UI/UX designs and prototypes,...

  • Program Leader, Customer Experience

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Uber Voltijd € 80.000 - € 120.000 per jaar

    About The RoleThe Merchant Experience team is transversal to all Uber Eats markets in EMEA. Our mission is to shape customer-centric experiences that foster merchants' loyalty and sustainable growth.To achieve this, we're looking for a Program Leader capable of developing a deep understanding of our merchant. He or she will use this understanding to engage...

  • Customer Experience Manager

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Hang Eleven Voltijd

    Hang Eleven groeit snel en we zijn op zoek naar eenCustomer Experience Managerdie samen met de Head of Customer Experience onze klantenservice naar een hoger niveau tilt. In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid, stuur je een dynamisch team aan en werk je mee aan het creëren van een premium klantbeleving die past bij onze avontuurlijke...