Teamleider Customer Care

Wij zijn op zoek naar:

Teamleider Customer Care

• 30-40 uur (4 á 5 dagen)
• HBO

Heb jij passie voor klantcontact en zit leidinggeven en coachen in jouw bloed? Dan ben jij de nieuwe collega die wij zoeken

Wat ga jij doen als Teamleider Customer Care?

Als teamleider Customer Care ben je verantwoordelijk voor het coördineren, coachen, begeleiden, bijstellen en uitvoeren van de dagelijkse operationele gang van zaken, i.e. klachtenafhandeling, relatiebeheer en scripting. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor het opstellen, implementeren en opvolgen van rapportages en KPI's. Je zorgt voor de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden van het team. Dit alles met als doel om een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te behalen, een optimale Customer Journey. Dit bereik jij door samen met jouw team, proactief contact te onderhouden met klanten, door middel van mailingen, telefonisch contact (happy calls), klantbezoeken en klantontvangsten.

Wie zijn wij?

Interswitch is als klantcontactcenter sinds 1980 expert in 24-uurs bereikbaarheidsdiensten. Als betrouwbare partner ondersteunen wij organisaties bij het 24/7 waarborgen van hun (telefonische) bereikbaarheid. Wij werken met ruim 60 medewerkers voor honderden uiteenlopende organisaties. Ons gedreven team werkt samen aan het realiseren van excellente kwaliteit en klantbeleving. Om dit te bereiken werken wij volgens de kernwaarden: Kwaliteit, Klantgericht, Deskundig, Continuïteit en Professioneel. Interswitch is gevestigd in een modern kantoorpand in Amsterdam op een steenworp afstand van de ring A10. Wij zijn goed bereikbaar zowel met de auto als met het openbaar vervoer en bieden de gelegenheid fietsen te stallen op eigen terrein.

Wat heb je in huis?

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• De Customer Journey en NPS zijn voor jou bekende terreinen en je hebt kennis van de klantcontactcenter branche;
• Passie voor motiveren en enthousiasmeren van jouw team;
• Bij klachtenafhandeling bied jij handvaten en coaching voor jouw team;
• Vaardig met CRM systemen en MS Office (met name Outlook, Word en Excel);
• Goede spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal;
• Bezit goede communicatieve vaardigheden en gespreks- en luistertechnieken;
• Beschikt over een klantgerichte en dienstverlenende instelling;
• Je bent proactief, organisatorisch onderlegd denkt in oplossingen, bezit overtuigingskracht en gaat voor kwaliteit en resultaat;
• Een helicopterview hebben om inzichtelijk te hebben wat de uitdagingen zijn;
• In bezit van Rijbewijs B.

Wat bieden wij jou?

• Een zeer afwisselende en uitdagende functie in een gedreven team waarin je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt in een divers en informeel team;
• Marktconform salaris afhankelijk van kennis en ervaring;
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals pensioenregeling, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, 25 verlofdagen, trainingen en opleidingen, telefoon en laptop van de zaak;
• Jaarcontract met uitzicht op onbepaalde tijdscontract;
• Goede werksfeer; wij staan voor samenwerken, openheid, eerlijkheid, plezier en passie;
• Regelmatig worden er diverse sociale activiteiten georganiseerd, zoals een (kerst)bingo via Zoom.

Vragen over deze functie?

Neem voor meer informatie contact op met Maayke. Wil je een keer langskomen voor een impressie, dan ben je van harte welkom Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Maayke, HR medewerker, bel naar , of mail naar werving-

Solliciteren op de functie van Teamleider Customer Care

Heb je interesse in deze vacature? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Laat je cv en motivatie achter via onze sollicitatiepagina.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Klantenservice Medewerker, Klantcontact, Dienstverlening, Customer Support, Customer Care, Teamleider, Flexibel, Hbo, Vacature Amsterdam