Teamleider opleiding, kwaliteit en content

Als teamleider opleiding, kwaliteit en content bij de Belastingdienst in Utrecht stuur je een team aan van adviseurs en contentbeheerders. Samen zorgen jullie ervoor dat processen steeds slimmer en effectiever worden. Ook zorgen jullie voor duidelijke informatie, goede opleidingen en een hoge kwaliteit van dienstverlening. Wil jij werken aan betere dienstverlening én de ontwikkeling van collega's? Dan is dit jouw kans op een betekenisvolle en uitdagende functie

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je geeft leiding aan een team van adviseurs en contentbeheerders. Samen zorgen jullie dat medewerkers van de BelastingTelefoon, webcare en balies altijd beschikken over duidelijke en actuele informatie. Je verbetert opleidingsprocessen en kwaliteitsmetingen en zorgt dat deze goed aansluiten op de praktijk.

Je voert gesprekken over prestaties, ontwikkeling en inzetbaarheid en werk je samen met andere teamleiders en afdelingen binnen KI&S. Daarnaast geef je advies over verbeteringen en draag je bij aan de ontwikkeling van de BelastingTelefoon als geheel.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt aan de kwaliteit van dienstverlening aan miljoenen burgers;
• je helpt medewerkers goed voorbereid en professioneel te werken;
• je zorgt dat processen slimmer en effectiever worden ingericht;
• je invloed hebt op hoe medewerkers leren en zich ontwikkelen;
• je werkt in een omgeving waar samenwerking centraal staat.

"Zorgen voor een optimale inrichting en doorontwikkeling van de opleidings-, kwaliteits- en contentprocessen, zodat burgers en bedrijven zo goed mogelijk geholpen worden. Dat is waar ik voor aan de lat sta" Ineke, Afdelingshoofd.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met leidinggeven en het ontwikkelen van medewerkers.
• Je hebt kennis van kwaliteitsmanagement en opleidingsprocessen.
• Je kunt goed plannen, organiseren en samenwerken.
• Je bent analytisch en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je kunt goed schakelen tussen strategie en uitvoering.

Jouw competenties

organisatiesensitiviteit

netwerken

ontwikkelen medewerkers

aansturen medewerker

plannen en organiseren

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.