Klantenservice medewerker

• Onderwijs
• 0.6 FTE
• € ,-

Gastvrijheid begint bij jou: zorg jij voor een warm telefonisch welkom en geeft het jou energie om een student, klant of collega naar alle tevredenheid te kunnen helpen? Dan zoeken wij jou

Pas jij bij ons?

Bij Yonder kijken we uit naar morgen. Onze leerlingen en studenten opleiden voor een toekomst waarin ze succesvol hun vakgebied kunnen betreden, vinden we het mooiste dat er is. We zijn ontzettend trots op onze leerlingen en studenten en blij dat wij voor hen de brug kunnen zijn tussen school en de praktijk. We hebben een betrokken team dat zich maximaal inzet om leerlingen voor te bereiden op de wereld van morgen. Een team dat dagelijks nadenkt over hoe onderwijs nóg beter kan. Want samen aanpakken loont. Zo helpen we de praktijk echt vooruit.

Dit doen we door ons te verwonderen, van elkaar te leren en te groeien in ons vak. Door aan te pakken, kansen te benutten en nieuwe wegen te creëren. Zo werken we samen aan een toekomst om naar uit te kijken. En dat voelt goed Kun jij niet wachten om hieraan bij te dragen en voelen onze waarden misschien zelfs als vanzelfsprekend voor jou? Dan pas je helemaal bij Yonder We dagen je uit om onze leerlingen en studenten een opstap te bieden naar een kansrijke toekomst.

Jouw functie als Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker ben jij het visitekaartje van de organisatie en sta je klaar om onze studenten, docenten en klanten een warm welkom te geven. Je vind het belangrijk dat klanten zich gehoord voelen en vind het leuk om een casus tot in de puntjes uit te zoeken om zo een klant zo goed en zo snel mogelijk van het juiste antwoord te kunnen voorzien. Het geeft jou dan ook energie wanneer je weer een klant naar alle tevredenheid heb kunnen helpen.

Wat voor telefoontjes krijg je? Hierbij moet je denken aan opleidingsvraagstukken vanuit studenten of bedrijven, praktische informatie over lestijden, wijzigingen van wachtwoorden, afmeldingen voor examens en nog veel meer. Enorm afwisselend dus Een dienstverlenende houding staat hierbij centraal.

Je werkzaamheden bestaan uit het ontvangen van studenten, docenten en klanten op locatie en het beantwoorden van uiteenlopende klantvragen via verschillende communicatiekanalen. Hierbij hoort ook het nodige uitzoekwerk, zodat je altijd een goed onderbouwd en volledig antwoord kunt geven. Daarnaast registreer je klantvragen in ons volgsysteem om de klantenservice continu te optimaliseren. Interne telefoontjes en berichten zet je correct door naar de juiste collega's, en je ondersteunt bij administratieve taken zoals het beheren van de planning van vergaderruimten en het verdelen van de post over verschillende teams.

Kortom, de klantenservice medewerker is van alle markten thuis. We zoeken een enthousiaste collega die onze waarden uitdraagt en die bijdraagt aan een gastvrije, positieve sfeer binnen ons Customer Service Team.

Werkplek

Yonder is een onderwijsinstelling voor middelbaar beroepsonderwijs en voortgezet onderwijs. Met 33 richtingen, 10 vakgebieden en 1300 medewerkers is Yonder met recht een brede, gevarieerde en grote onderwijsinstelling te noemen. Naast het reguliere onderwijs biedt Yonder ook andere soorten onderwijs aan: Entree opleidingen, Vavo, Educatie & Inburgering, ISK en maatwerk in bedrijfsgericht opleiden vanuit NCVB Bedrijfsopleidingen.

De opleidingen zijn nu verdeeld over 11 verschillende locaties. Onder de vlag van Yonder vallen ook Campus013 en Reeshof College (in samenwerking met SOVOT). Om herkenbaarheid en samenwerking te bevorderen én toekomstbestendig te zijn, komen er 2 campussen waar veel van onze opleidingen samenkomen. De locatie Stappegoor wordt omgebouwd tot een groene, gezonde campus en ook de omgeving Wandelboslaan wordt omgetoverd tot een toekomstbestendige campus.

Meer informatie over de school, opleidingen en studenten vind je op

Wat neem je mee?

In jouw functie als klantenservice medewerker is het belangrijk dat je helder en vriendelijk kunt communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Met jouw communicatieve vaardigheden en een actieve luisterhouding help jij onze studenten, collega's en klanten altijd aan de juiste oplossing. Ook digitale vaardigheden zijn belangrijk, omdat je met verschillende systemen en communicatiekanalen werkt.

Daarnaast vinden we het fijn als je het volgende meeneemt:

• Afgeronde mbo-opleiding (minimaal niveau 4), bijvoorbeeld richting administratie, commercie, hospitality;
• Je hebt relevante klantenservice ervaring;

-Je bent service- en klantgericht en vindt het leuk om relaties op te bouwen;

• Je bent oplossingsgericht, gastvrij, zelfstandig en stressbestendig;
• Goede digitale vaardigheden: je kunt vlot werken met e-mail, CRM-systemen en Office 365 (met name Outlook, Excel en Teams), en leert snel nieuwe systemen of applicaties kennen;

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact en altijd op zoek is naar de beste oplossing? Dan kijken we ernaar uit om kennis met je te maken

Wat je van ons krijgt

We bieden je een werkomgeving die recht doet aan jou als professional. Waar je vakkundig, gezond en met plezier aan het werk kunt. We werken in kleine en betrokken teams, waarin je wordt gezien en gehoord. Er is veel ruimte voor autonomie en het ontplooien van je talenten. Daarbij vinden we welzijn en gezondheid erg belangrijk. Zo worden er regelmatig sportieve activiteiten georganiseerd waaraan je kunt deelnemen. In het kader van duurzame inzetbaarheid hebben we aanvullende verlofregelingen. Zo blijf je in verschillende fasen van je leven gezond aan het werk.

Bij Yonder vinden we het belangrijk om goed voor de mentale gezondheid van onze medewerkers te zorgen. Daarom bieden we toegang tot het OpenUp platform, waar jij en jouw gezinsleden gebruik kunnen maken van diverse tools en ondersteuning.

Ook goede arbeidsvoorwaarden dragen bij aan een aantrekkelijke werkomgeving. Naast je salaris, pensioenregeling en reiskostenvergoeding, kun je fijne extra's verwachten, zoals:

– vakantiegeld (8%) en een eindejaarsuitkering (8,33%);

– een bijdrage in de (aanvullende) zorgverzekering (cao mbo);

– een laptop van de zaak;

– een thuiswerkvergoeding;

– een goed pensioen bij ABP;

– de mogelijkheid om je talent te ontwikkelen via de Yonder Academy

– een uitstekende verlofregeling

Heb je nog vragen?

Wil je meer weten over deze functie of over Yonder? Onze collega Joep van Helvert kan je er alles over vertellen Neem contact op via of Solliciteer voor

Alleen sollicitaties die via de knop '' bovenaan deze pagina worden verstuurd, worden in behandeling genomen. Na het sluiten van de vacature kunnen we je sollicitatie niet meer in behandeling nemen. Wacht dus niet te lang met solliciteren.

Wij streven ernaar dat al onze sollicitanten binnen 2 weken na sluitingsdatum iets hebben gehoord.

Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.

Samen bouwen aan een diverse toekomst

Bij Yonder werken we aan een toekomst om naar uit te kijken, voor iedereen. We geloven dat diverse perspectieven innovatie versterken en dat inclusie de basis vormt voor samenwerking en groei. Daarom zetten we ons actief in voor een werkomgeving waarin iedereen zich welkom, veilig en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond, identiteit of levensloop. We nodigen je van harte uit om te solliciteren.

---