Capaciteitsplanner, Amsterdam

2 weken geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland HLS Voltijd € 45.000 - € 60.000 per jaar

Referentie:
HLS-V16164

Bedrijfsprofiel
Onze opdrachtgever is een semi overheidsinstelling in de regio amsterdam met landelijk meer dan medewerkers.

Beschrijving functie
Standplaats: Amsterdam/Almere

Als (Sr) Capaciteitsplanner ben je verantwoordelijk voor het inschatten van het werkaanbod op onze

Klant Contact Centra (KCCs). Het KCC in Almere is verantwoordelijk voor de Werkgevers

Dienstverlening. Je werkt afwisselend tussen ons hoofdkantoor op Amsterdam Sloterdijk en KCC Almere.

Wat ga je doen?

Je kijkt meerdere jaren vooruit naar de benodigde in-, door- en uitstroom, rapporteert daarover en

signaleert knelpunten. Je ervaring in forecasting komt in deze functie goed van pas. Je maakt forecasts

en geeft advies over te verwachten volumes binnen klantcontact; telefoon, chat en digitale berichten

maar ook over de bezoeken aan de internetportalen van UWV, DigiD-authenticaties en Berichtenbox

  • berichten.

Je ondersteunt de uitvoering door te zorgen voor een optimale afstemming tussen werkaanbod en

capaciteit. Capaciteitsplanning en berekenen van scenarios zijn voor jou bekend terrein.

Je werkt nauw samen met de business controllers en financials en schakelt makkelijk tussen operatie,

management en staf.

In het kort ben je verder verantwoordelijk voor;

Overzicht houden over de contactvolumes, inzicht leveren, adviseren en ondersteunen bij het

opstellen van de begroting en het personeelsbeleid.

Samen met je collegas draag je zorg voor de informatie die nodig is om te komen tot een

optimale dagbezetting voor het verwerken van de werkstromen voor het domein Werkgevers en

het domein Werknemers.

Je zorgt er mede voor dat de persoonlijke en waardevolle dienstverlening voor de klant is

geborgd door o.a. te sturen op bereikbaarheid en service level van UWV. Je analyseert trends en

incidenten en stelt prognoses en stuurinformatie op voor korte en lange termijn.

Jij coordineert de werkzaamheden van de planners om het volume te beheersen.

Met je collegas draag je zorg voor de ontwikkeling en continuiteit van WFM. Je werkt nauw

samen met de planners op de klantcontactcentra voor zowel werknemers als werkgevers.

Wat we van je verwachten

Wij zoeken een enthousiaste en prettige collega, die graag samenwerkt. Klantgericht denken en handelen

zit in je DNA.

Daarnaast Vragen Wij Het Volgende
Minimaal drie jaar ervaring met forecasting- en planningsactiviteiten in een contactcentrum

omgeving (workforce management).

Je hebt HBO werk- en denkniveau.

Je kent en gebruikt de theorieen, methoden, processen en systemen van dit specialistische

vakgebied.

Je hebt ervaring met omnichannel-afhandeling binnen een contactcenter-omgeving.

Je hebt gevorderde kennis van Excel en als je kunt lezen en schrijven met Verint is dat een pre.

Je hebt bij voorkeur kennis van SAP en Power BI.

Je kan het COPC besturingsmodel toepassen (of je bent bereid dit te leren toepassen).

Je bent stressbestendig en proactief, je handelt voordat problemen ontstaan.

Je hebt een sterk ontwikkeld analytisch vermogen en bent vaardig in het meenemen van

stakeholders in analyse en advies.

Je bent een verbinder, communicatief vaardig en een echte teamplayer.

Je hebt ervaring met het coordineren van werkzaamheden van collegas.

Je kunt tegen een stootje en kunt omgaan met verschillende belangen binnen de organisatie.

Je beschikt, naast de bedrijfscompetenties klantgerichtheid, samenwerken en resultaatgerichtheid, over

de volgende vakinhoudelijke competenties: kwaliteitsgerichtheid, oordeelsvorming,

organisatiesensitiviteit, organiseren van eigen werk en besluitvaardigheid.

Er zijn flexibele werktijden en goede thuiswerkvoorzieningen. Wij zijn twee dagen per week op

kantoor.

5cd8a0b9cc68f9ffa4c a55wer

  • Capaciteitsplanner

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Proud to be a planner Voltijd € 52.480 - € 62.400 per jaar

    Capaciteitsplanner Wij zijn op zoek naar enthousiaste vakmensen om ons team te versterken Fulltime / Parttime · AmsterdamBen jij die plan-topper die het speelveld voor morgen ontwerpt, maar het ook geweldig vindt om zelf de puzzel van vandaag te leggen? Krijg jij evenveel energie van een strategische data-analyse als van een sluitend rooster? Dan ben...

  • Planner Amsterdam

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Securitas Voltijd € 3.022 - € 43.217 per jaar

    Beschrijving van het bedrijf De missie van Securitas is om deze continu veranderende wereld te transformeren naar een veiligere plek om in te leven en werken. We zetten daarbij onze opdrachtgevers centraal, met aandacht voor onze medewerkers en besluitvorming gebaseerd op basis van data. Als kennisleider binnen de beveiligingsmarkt zorgt Securitas dat de...

  • Senior capaciteitsplanner Klant

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Randstad Voltijd

    Als (Senior) Capaciteitsplanner ben jij de strategische kracht achter een optimale dienstverlening. Je expertise in Workforce Management is cruciaal voor de Klant Contact Centra (KCC’s), met een focus op de Werkgevers Dienstverlening in Almere. Je werkt afwisselend vanuit het dynamische hoofdkantoor op Amsterdam Sloterdijk en het KCC in Almere. Jouw...

  • Capaciteitsplanner Chirurgie

    2 weken geleden

    Amsterdam West, Nederland OLVG Voltijd

    **Over de functie**: Als capaciteitsplanner ben je de spil binnen de Resultaat Verantwoordelijke Eenheid (RVE) Chirurgie en houd je je bezig met alle voorkomende, coördinerende en uitvoerende werkzaamheden met betrekking tot de planning, voorbereiding, controle en administratie van operaties en het beheer van de wachtlijst. Daarnaast fungeer je als back-up...

  • Senior capaciteitsplanner Klant

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving De organisatie ondersteunt mensen bij het vinden van passend werk en zorgt snel voor inkomen als werken niet mogelijk is. De missie is dat iedereen wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij. Met een focus op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk , staat de cliënt centraal en voelt hij zich gezien, gehoord en...

  • Senior capaciteitsplanner Klant

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingKlik hieronder op 'Solliciteren' om uw sollicitatie ter overweging in te dienen. Zorg ervoor dat uw cv up-to-date is en dat u eerst de functie-eisen heeft gelezen.De organisatie ondersteunt mensen bij het vinden van passend werk en zorgt snel voor inkomen als werken niet mogelijk is. De missie is dat iedereen wil meedoen en iets bijdragen...

  • Senior capaciteitsplanner Klant

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingKwalificaties, vaardigheden en alle relevante ervaring die nodig zijn voor deze functie vindt u in de volledige omschrijving hieronder.De organisatie ondersteunt mensen bij het vinden van passend werk en zorgt snel voor inkomen als werken niet mogelijk is. De missie is dat iedereen wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij. Met...

  • Personeelsplanner - Omgeving Amsterdam

    12 uur geleden

    Amsterdam, Nederland Déhora Consultancy Group Voltijd

    Maak impact als Personeelsplanner bij Déhora Consultancy **24-36 uur per week. We zoeken kandidaten uit Amsterdam of omliggende regio’s binnen een uur reistijd.** Al sinds 1987 draait bij Déhora Consultancy alles om tijd. Wij helpen organisaties, teams en individuen om bewuster en slimmer met tijd om te gaan. Dit maakt niet alleen het werk...

  • Capaciteitenplanner Chirurgie

    11 uur geleden

    Amsterdam Oost, Nederland OLVG Voltijd

    **Zo maak jij impact bij OLVG**: Als capaciteitsplanner ben je de spil binnen de coalitie Chirurgie en houd je je bezig met alle voorkomende, coördinerende en uitvoerende werkzaamheden met betrekking tot de personeelsplanning Jij bent verantwoordelijk voor een optimale planning, waarbij je de wensen en/of behoeften van de medewerkers en de coalitie in het...

  • Business Analist Planning

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Schiphol Voltijd

    Binnen Security is de afdeling Planning & Forecasting verantwoordelijk voor de capaciteit planning van álle beveiligingstaken op Schiphol, van de beveiliging voor het passagiersproces tot aan surveillance van het landingsgebied.  Je landt in het team van business analisten, wat het rekencentrum van Security vormt waar alle analyses uitgevoerd worden met...

  • Teamleider Recovery

    4 dagen geleden

    Amsterdam West, Nederland OLVG Voltijd

    **Zo maak jij impact bij OLVG**: Als teamleider recovery ben jij samen met één collega verantwoordelijk voor het leiding geven aan een team van ongeveer 50 medewerkers. Dit team bestaat uit gediplomeerd recovery verpleegkundigen en studenten. Je coördineert de dagelijkse werkprocessen, stuurt - waar nodig - het team aan, neemt deel aan projecten en...

  • Security Process Developer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Schiphol Voltijd

    Nice to know (you)Zorg ervoor dat al uw sollicitatiegegevens up-to-date en in orde zijn voordat u op deze vacature solliciteert.Waar reizigers zich veilig voelen, begint bij processen die werken! En als onze nieuwe Process Developer Security zorg jij dat ze dat doen!  Als Process Developer vertegenwoordig je Security in de verschillende projecten op...