Customer Service Supervisor

Customer Service Supervisor

Eindhoven | Customer Service | Supervisor | Leidinggeven | Procesoptimalisatie | Non-foodproducten | Fulltime | Nederlands | Engels

Jouw nieuwe functie

Ben jij klaar om het verschil te maken in een dynamische klantenserviceomgeving? In deze rol ben jij de spil van de operatie: degene die zorgt dat alles soepel loopt, het team motiveert en processen continu verbetert.

Als Customer Service Supervisor combineer je strategie met actie. Je bewaakt KPI's, verdeelt dagelijkse werkzaamheden en zorgt dat prioriteiten helder zijn. Samen met de Teamleider til je de afdeling naar een hoger niveau en begeleid je verandertrajecten die écht impact hebben.

Je werkt intensief samen met collega's van magazijn, marketing en sales – zowel lokaal als internationaal. Dankzij jouw communicatieve kracht en scherpe blik op verbeterkansen draag je bij aan een optimale klantbeleving. Dit is een veelzijdige functie binnen een internationale organisatie waar volop ruimte is voor groei en ontwikkeling.

Wat ga je doen?

• Dagelijkse werkverdeling en prioriteiten stellen op basis van data-analyse.
• KPI's monitoren en verbeteracties doorvoeren.
• Procesoptimalisatie en duidelijke communicatie naar het team.
• Coaching en motivatie van teamleden.
• Actief bijdragen aan change management bij nieuwe werkwijzen.
• Rapportages en presentaties maken over prestaties en verbeterplannen.
• Samenwerken met interne stakeholders om klantbeleving te verbeteren.
• Onboarding van nieuwe teamleden en bijdragen aan een positieve werksfeer.

Je rapporteert in deze functie aan de Sales Manager.

Jouw profiel

Je bent een gedreven professional met minstens drie jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol, bij voorkeur binnen customer service. Communicatie is jouw kracht: je weet zowel mondeling als schriftelijk helder en professioneel te communiceren in Nederlands en Engels, ook in klantcontact via e-mail.

Veranderingen schrikken jou niet af; je hebt ervaring met change management en begeleidt teams soepel door procesveranderingen in een dynamische omgeving. Dankzij jouw strategisch en tactisch inzicht kun je organisatiebehoeften vertalen naar concrete acties die resultaat opleveren. Je bent analytisch, besluitvaardig en gebruikt data om processen te beoordelen en verbeteringen door te voeren.

Daarnaast beschik je over uitstekend organisatietalent: je stelt prioriteiten, bewaakt deadlines en hebt oog voor detail. Technisch ben je goed onderlegd met MS Office, vooral Excel, en bij voorkeur heb je ervaring met ERP- of CRM-systemen. Persoonlijk ben je hands-on, klantgericht, resultaatgericht en flexibel genoeg om in te spelen op wisselende omstandigheden.

Over de organisatie

Je komt te werken bij een toonaangevende leverancier van non-foodproducten. De organisatie biedt volop ruimte voor groei en ontwikkeling. De vestiging in Eindhoven is een dynamische locatie met korte lijnen en een informele werksfeer.

De arbeidsvoorwaarden

Je krijgt een afwisselende functie binnen een internationale organisatie die volop groeit. Hier is ruimte om jouw talenten te ontwikkelen, ideeën in te brengen en samen met een enthousiast team het verschil te maken.

Naast een goed en marktconform salaris biedt de organisatie uitstekende secundaire voorwaarden. Denk aan een premievrij pensioen met de mogelijkheid om extra bij te dragen, flexibiliteit door hybride werken en een werkomgeving waarin samenwerking en plezier centraal staan.

En er is meer: de organisatie zorgt voor een fijne werksfeer met leuke extra's zoals stoelmassages, vers fruit, personeelskorting en zelfs een frietkar op locatie om samen successen te vieren. Hier vind je niet alleen een baan, maar een plek waar je kunt groeien en genieten van je werk.

Solliciteer direct op deze vacature

Heb jij interesse in deze vacature? Klik dan op 'Solliciteren' en stuur een up-to-date cv of bel ons. Is deze vacature niet precies wat je zoekt, maar ben jij wel op zoek naar een andere positie, neem dan contact met ons op voor een vertrouwelijk gesprek over jouw carrière mogelijkheden.