Service Manager

Ben jij klaar om Odido te transformeren tot de customer champion voor enterprise klanten? Als Service Manager in ons gepassioneerde Public & Strategic Operations team, ben jij de stuwende kracht achter klantrelaties en verantwoordelijk voor uitmuntende service aan onze key-accounts.

Dit ga je doen
Dit ga je doen
Jouw rol omvat het nauwlettend bewaken en borgen van klantspecifieke contractafspraken binnen de organisatie, het effectief managen van escalaties en het faciliteren van operationele afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen. Als Service Manager kun jij het verschil maken en bijdragen aan het succes van Odido.

Als Service Manager bij Odido ben jij de spil in het waarborgen en bewaken van de dienstverlening aan onze key-accounts. Je hebt de cruciale rol om ervoor te zorgen dat de vastgelegde SLA's en KPI's binnen de contracten niet alleen worden nageleefd maar zelfs overtroffen. Zowel intern als extern ben jij een waardevolle gesprekspartner op operationeel en tactisch niveau, waarbij direct contact en een persoonlijke benadering centraal staan.

Je maximaliseert de waarde door de processen en diensten van Odido nauwkeurig af te stemmen op de specifieke behoeften van de klanten. Het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties behoort tot jouw verantwoordelijkheden, waarbij je regelmatig advies en ondersteuning verstrekt over de geleverde Odido diensten. Je houdt nauwlettend toezicht op beheersprocessen en grijp je in waar nodig om te voorkomen dat afgesproken Service Levels niet worden behaald.

Als Service Manager ben je het eerste escalatiepunt voor onze klanten. Wanneer incidenten vastlopen in het reguliere proces of er speciale aandacht vereist is dan sta jij op, zorg je voor heldere en tijdige communicatie en leid je de escalatie in goede banen. Daarnaast ben jij degene die begrijpt waar de klant zijn diensten voor inzet. Je bent in staat om dit cruciale inzicht duidelijk over te brengen binnen onze organisatie, waardoor je een essentiële rol speelt in het adequaat aanpakken van situaties die buiten de standaardprocedures vallen. Als aanspreekpunt voor interne operationele afdelingen weet jij de juiste mensen te betrekken en te mobiliseren om effectieve oplossingen te realiseren.

Samen zijn we
We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega's laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.

Hier staan we voor
Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.

Dit hebben we voor je- Goed salaris en variabele bonusregeling;
- Hybride werken;
- Goede pensioenregeling;
- 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
- Een Odido abonnement;
- Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
- Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
- Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee
Als gedreven Service Manager bij Odido combineer je een sterke operationele en tactische aanpak met uitstekende communicatieve vaardigheden. Je begrijpt feilloos wat er van je verwacht wordt en je weet jouw proactieve werkwijze op een overtuigende manier toe te passen. Met een analytische mindset en de vrijheid om deze rol naar eigen inzicht te optimaliseren, weet jij je als Service Manager te onderscheiden.

Competenties Die Jou In Deze Rol Laten Excelleren- HBO werk- en denkniveau: Je beschikt over een solide basis op HBO-niveau, wat jou in staat stelt om complexe vraagstukken effectief aan te pakken.
- Relevante werkervaring: Met 2-4 jaar ervaring in een soortgelijke rol als service (level) manager, change manager, incident manager, problem manager, of een ITIL-procesbeheer gerelateerde functie, breng je een bewezen track record mee.
- ITIL-kennis: Je hebt een diepgaande kennis van het toepassen van ITIL, wat essentieel is voor het waarborgen van gestroomlijnde serviceprocessen.
- Ervaring met complexe contracten: In een corporate omgeving heb je ervaring opgedaan met het beheren van complexe contracten, wat je in staat stelt om effectief om te gaan met de uitdagingen van de dienstverlening.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal: Communicatie staat centraal in jouw rol, en een vlekkeloze beheersing van de Nederlandse taal is cruciaal voor het bouwen van sterke klantrelaties.
- Kennis of affiniteit met telecommunicatie of ICT: Hoewel het geen vereiste is, vormt kennis of affiniteit met telecommunicatie of ICT een waardevolle aanvulling en geeft het je een voorsprong in het begrijpen van de specifieke behoeften van onze klanten.

Met deze mix van competenties en ervaring ben jij klaar om als Service Manager bij Odido impact te maken en onze dienstverlening naar nieuwe hoogten te brengen.

Elke dag leren
Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega's op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop
Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.