Medewerker Klantcontact

2 weken geleden

Almelo, Overijssel, Nederland Gemeente Almelo Voltijd € 3.980 per jaar
Almelo, daar doe je het voor

De gemeente Almelo is een middelgrote organisatie met bijna 1000 medewerkers. Mensen die zich met hart en ziel inzetten voor de stad en haar inwoners.

Dienstverlening is de kern van de werkzaamheden die binnen de eenheid Klantcontactcentrum (KCC) wordt uitgevoerd. Wij zorgen ervoor dat inwoners, instellingen en bedrijven snel en correct antwoord krijgen op vragen of doorverwezen worden naar een andere eenheid van de gemeente Almelo. Wij kennen onze "klanten", doordat eerder gestelde vragen van inwoners en bedrijven worden geregistreerd. Wij kennen de organisatie en weten wie waar over gaat en bij wie je moet zijn voor welke vragen. De pijlers voor de komende periode zijn onder andere gericht op ontwikkelen en vernieuwen van de digitale dienstverlening.

Wat ga je doen voor Almelo?

Je bent het eerste aanspreekpunt en visitekaartje van de gemeente Almelo. Aandacht en kwaliteit staan centraal in jouw contacten met onze inwoners. In deze functie beantwoord je vragen van inwoners, instellingen en bedrijven. Dat doe je via diverse kanalen; telefonisch, per e-mail, per chat, en via webcare. Je doet dat op een klantgerichte en zakelijke wijze. Als medewerker Klantcontact heb je ruime kennis van de grote diversiteit aan dienstverlening en producten van de gemeente Almelo. Het streven is dat 80% van de binnenkomende vragen direct kunnen worden beantwoord. Het proactief up-to-date houden van je eigen kennis en van onze kennisbank is daarom van groot belang. Je bent alert op nieuwe ontwikkelingen en signaleert knelpunten. Bovendien weet je jouw kennis te verwoorden naar praktische informatie voor jezelf en de inwoner. De meeste vragen liggen op het gebied van:

  • Burgerzaken: afspraken maken en informatie geven over geboorte, verhuizingen, reisdocumenten enz
  • Parkeren: verlenen van vergunningen, (tijdelijke) ontheffingen, bezoekers parkeren, klachten over boetes en overtredingen
  • Administratieve taken zoals terugbelverzoeken en meldingen maken, verslaglegging en verzending van formulieren
Ben jij dat?

Je hebt een afgeronde MBO+ opleiding (voorkeur administratief-juridisch) en bent gewend om met diverse applicaties te werken. Je bent klantgericht, accuraat, stressbestendig, hebt inlevingsvermogen en beschikt over uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden in woord en geschrift. Hiernaast ben je in staat om te gaan met een grote diversiteit aan mensen.

Je bent in staat om tijdens het telefoongesprek door te vragen om de vraag achter de vraag helder te krijgen en kunt door het raadplegen van de systemen of kort overleg met een collega tot een passend antwoord komen. Je vindt het een uitdaging om breed ingezet te worden.

Op onze checklist staan verder:

  • Relevante werkervaring is een pre;
  • Je zoekt de samenwerking en pakt zelfstandig je taken op;
  • Je bent stressbestendig, kritisch en nauwkeurig;
  • Je bent flexibel inzetbaar en bereid een avonddienst te werken, wanneer nodig;
  • Je bent analytisch en besluitvaardig.
Wat bieden we jou?
  • Almelo Een mooie, plezierige plek om te werken en te wonen;
  • Een arbeidsovereenkomst van een jaar met uitzicht op onbepaalde tijd;
  • Een verrassend vitaliteitsbeleid;
  • Een ABP-pensioen;
  • Ontwikkelings-en opleidingsmogelijkheden;
  • Een inspirerende werkplek;
  • Je werkt in een klein en hecht team met een diversiteit aan werkzaamheden;
  • Het stadhuis van Almelo ligt naast het station en is uitstekend bereikbaar met openbaar vervoer;
  • Een salaris van maximaal € 3.980,- (schaal 7) bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
Meer weten?

Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure of de vacature? Dan kan je contact opnemen met Tom Munster, / Pas je in dit plaatje? Dan kun je je interesse voor deze vacature kenbaar maken door uiterlijk 28 november te solliciteren. De sollicitatiegesprekken zullen maandagmiddag 8 december plaatsvinden.

Almelo, daar doe je het voor

Vacature delen via:
Referentienummer:

Regio:
  • Overijssel
Werkuren:

Fulltime

Parttime

Sluitingsdatum:

Contactpersonen:

Tom Munster

tel.:

Kantooradres:

Haven Zuidzijde EW Almelo

  • Bijbaan Medewerker Klantenservice

    2 weken geleden

    Almelo, Overijssel, Nederland Kees Smit Garden Furniture Voltijd

    In het kortBij Kees Smit draait alles om persoonlijk contact en échte aandacht voor de klant. We werken niet met scripts. Jij mag jezelf zijn en als Bijbaan Medewerker Klantenservice krijg je veel vrijheid om je creativiteit in te zettenHighlights:Uren: bijbaan (start in januari), vanaf 16 uur per week: een doordeweekse dag en een weekenddag.Salaris: een...

  • Medewerker Brand- en Waterschadeherstel

    2 weken geleden

    Almelo, Overijssel, Nederland Carrière Voltijd

    SamenvattingBen jij klaar voor een baan vol afwisseling en actie? Kun jij snel schakelen in onverwachte situaties en ben je goed met mensen? Dan zoeken wij jou! Goed werk!Over de functieGeen dag is hetzelfde! Jij helpt klanten zo snel mogelijk weer in hun woning na schade door brand of water. Je werkzaamheden bestaan uit:✅ Schoonmaken en herstellen van...

  • Medewerker Brand- en Waterschadeherstel

    2 weken geleden

    Almelo, Overijssel, Nederland Carrière Voltijd € 29.000 - € 35.000 per jaar

    SamenvattingBen jij klaar voor een baan vol afwisseling en actie? Kun jij snel schakelen in onverwachte situaties en ben je goed met mensen? Dan zoeken wij jou Goed werkOver de functieGeen dag is hetzelfde Jij helpt klanten zo snel mogelijk weer in hun woning na schade door brand of water. Je werkzaamheden bestaan uit: Schoonmaken en herstellen van inboedel...

  • Medewerker Binnendienst

    2 weken geleden

    Almelo, Overijssel, Nederland WerkendLeren Voltijd € 28.000 - € 42.000 per jaar

    (Administratief) Medewerker Binnendienst (Fulltime)Locatie: AlmeloBen jij nauwkeurig, georganiseerd en krijg je energie van het soepel laten verlopen van administratieve processen? Vind je het leuk om zaken goed te regelen, overzicht te houden en collega's en klanten te ondersteunen?WerkendLeren is op zoek naar een (Administratief) Medewerker Binnendienst...

  • Medewerker binnendienst

    2 weken geleden

    Almelo, Overijssel, Nederland Kersten Hulpmiddelen Voltijd € 27.360 - € 32.800 per jaar

    Bij Kersten Hulpmiddelen draait het om mensen. Als hulpmiddelenleverancier spelen wij een belangrijke rol in de gezondheidszorg, omdat de tijdige en correcte levering van hulpmiddelen essentieel is voor de zorg en behandeling van patiënten. We nodigen jou van harte uit om hierin je bijdrage te leveren.Wij zijn een inclusieve werkgever. Bij Kersten krijgt...

  • Medewerker binnendienst

    17 uur geleden

    Almelo, Overijssel, Nederland Kersten Hulpmiddelen Voltijd

    Bij Kersten Hulpmiddelen draait het om mensen. Als hulpmiddelenleverancier spelen wij een belangrijke rol in de gezondheidszorg, omdat de tijdige en correcte levering van hulpmiddelen essentieel is voor de zorg en behandeling van patiënten. We nodigen jou van harte uit om hierin je bijdrage te leveren.Wij zijn een inclusieve werkgever. Bij Kersten krijgt...

  • Commercieel medewerker binnendienst

    2 weken geleden

    Almelo, Overijssel, Nederland PCE Brookhuis B.V. Voltijd € 35.000 - € 45.000 per jaar

    Laten we ons even voorstellen:PCE Instruments Benelux is een zelfstandig onderdeel binnen de PCE Instrument groep, een online formule met vestigingen in heel Europa, Azië en Noord- en Zuid-Amerika.Wij verkopen een breed en diep assortiment aan meet,- weeg-, regel-, en laboratoriumapparatuur.Van een vermogensmeter voor de professionele markt tot aan een...

  • Teamleider Klantenservice

    1 week geleden

    Almelo, Overijssel, Nederland Kees Smit Garden Furniture Voltijd

    In het kortHeb jij ervaring met leidinggeven én een passie voor het ontwikkelen- en begeleiden van mensen? En wil je daarnaast meedenken over hoe we onze processen nog slimmer kunnen inrichten? Dan zijn wij opzoek naar jou Wij zoeken een gemotiveerde Teamleider Klantenservice.Highlights:Locatie: AlmeloUren: uurSalaris: tussen de € 3.026,64 en € 4.073,45...

  • Sales & Contractmanager

    7 dagen geleden

    Almelo, Overijssel, Nederland Hollander Techniek Voltijd

    Waarom jij als sales en contractmanager bij Hollander Techniek wilt werken? Hier zet jij diversiteit in klantcontacten om naar sterke relaties. Je benut je technische expertise om klantprocessen en interne organisatie snel te doorgronden, efficiënt te schakelen en bij te dragen aan technologische ontwikkelingen.Waarom kiezen voor Hollander...

  • Klantenservice Medewerker

    1 dag geleden

    Almelo, Nederland HUUS Voltijd

    **Klantenservice medewerker** Ben jij iemand die klanten graag verder helpt en die voldoening haalt uit het bieden van topservice? Bij HUUS zijn we op zoek naar een enthousiaste Klantenservice Medewerker die het verschil maakt voor onze klanten en ons helpt uitblinken in klanttevredenheid. **Wat bieden we jou?** - Gezellige werksfeer met een hecht team en...

  • Logistiek Medewerker

    1 dag geleden

    Almelo, Nederland Stucshop Voltijd

    Stucshop is een groothandel voor de stukadoor. Een plek waar de beste materialen en gereedschappen worden verkocht, in combinatie met uitstekend advies. Onze collega’s begrijpen wat de vakman bezighoudt. We staan met onze kennis en ervaring naast de vakman voor een optimale en betrouwbare dienstverlening. Stucshop is onderdeel van de Olijslager Groep, waar...

  • Bijbaan Klantenservice Medewerker

    2 weken geleden

    Almelo, Nederland Kees Smit Voltijd

    **Dit ga je doen**: Als bijbaan medewerker klantenservice ben jij hét eerste aanspreekpunt voor digitale klantvragen, voornamelijk in het Duits. Geen dag is hetzelfde, want met ons enorme assortiment en het verschil in klantvragen is er altijd afwisseling. Via mail en telefoon sta je klanten vriendelijk en op een persoonlijke manier te woord. Je...

  • Medewerker Service

    7 dagen geleden

    Almelo, Nederland Nijwie Furniture Voltijd

    **Medewerker service / verkoop binnendienst** _(fulltime/parttime)_ Ben jij een kei in klantcontact en houd je van de afwisseling tussen service en sales? Dan hebben wij dé functie voor jou! Nijwie, een toonaangevende B2B groothandel in meubelen, zoekt een gedreven Medewerker service /verkoop binnendienst die ons team in Almelo komt versterken. Nijwie is...

  • Medewerker Brand- en Waterschadeherstel

    6 dagen geleden

    Almelo, Nederland Carrière Voltijd

    SamenvattingBen jij klaar voor een baan vol afwisseling en actie? Kun jij snel schakelen in onverwachte situaties en ben je goed met mensen? Dan zoeken wij jou! Goed werk!Over de functieGeen dag is hetzelfde! Jij helpt klanten zo snel mogelijk weer in hun woning na schade door brand of water. Je werkzaamheden bestaan uit:✅ Schoonmaken en herstellen van...

  • Commercieel Medewerker Binnendienst

    5 dagen geleden

    Almelo, Nederland THP Twentetechniek Voltijd

    **Wie zijn wij?** Springplank is er voor de nieuwe generatie harde werkers die zijn gestopt met school en op zoek zijn naar een baan die helemaal bij hun past. We bieden op maat gemaakte leerwerktrajecten waarbij je werkt, geld verdient en tegelijkertijd je diploma haalt. We geloven dat leren en werken hand in hand gaan en helpen je bij het vinden van een...

  • Commercieel Medewerker Buitendienst

    1 dag geleden

    Almelo, Nederland RGS+ Voltijd

    **Vacature: Consultant (4 - 5 dagen per week)** RGS+ is een innovatief softwarebedrijf, ontstaan vanuit een vastgoedonderhoudsbedrijf. Wij ontwikkelen en vermarkten slimme software voor ‘regisserend opdrachtgeverschap’ binnen vastgoedbeheer. Concreet betekent dit: samenwerken tussen opdrachtgever en onderhoudspartners op basis van strategie en...

  • Teamleider Incasso

    1 week geleden

    Almelo, Nederland TDA Voltijd

    **Teamleider Incasso** **Wat ga jij doen?** Bij **onze opdrachtgever** draait klantcontact om meer dan alleen gesprekken voeren: het gaat om écht verschil maken. Als **Teamcoördinator Customer Service Center** ben jij de drijvende kracht achter ons team van klantgerichte collega’s. Je coacht, inspireert en zorgt dat iedereen met plezier én resultaat...

  • Dakdekker

    1 week geleden

    Almelo, Nederland Bureau Techniek Voltijd

    Over de functie:Kom werken als dakdekker bij onze opdrachtgever en maak van het dak jouw podium! Solliciteer direct en stuur je CV op.Bij jouw nieuwe werkgever ga je werken als dakdekker en ga je samen op pad met een bus die is voorzien met alle benodigde gereedschappen, je houdt je bezig met het uitvoeren van dak- en zinkwerkzaamheden, monteren van...

  • Dakdekker

    7 dagen geleden

    Almelo, Nederland Bureau Techniek Voltijd

    Over de functie:Kom werken als dakdekker bij onze opdrachtgever en maak van het dak jouw podium! Solliciteer direct en stuur je CV op.Bij jouw nieuwe werkgever ga je werken als dakdekker en ga je samen op pad met een bus die is voorzien met alle benodigde gereedschappen, je houdt je bezig met het uitvoeren van dak- en zinkwerkzaamheden, monteren van...