Telefonisch hulpverlener

Ben je communicatief vaardig? Wil jij klanten uit het buitenland helpen als ze in de problemen zitten? Bij onze opdrachtgever zijn ze op zoek naar jou Je kan starten voor 1 juli Meer weten? Lees dan snel verder

• salaris tussen 15,10 - 19,52 euro;
• contract voor langere termijn;
• telefonische klantenservice;
• werken op kantoor in Capelle of Apeldoorn;
• flexibele uren tussen 24 en 32 uur;
• volg een cursus via Randstad.

Voor de rol als telefonisch hulpverlener ben je empathisch ingesteld. Je krijgt met mensen te maken die zich in een crisissituatie bevinden. Je bent daarnaast communicatief vaardig en hebt een fijne telefoonstem. Je kan ook goed luisteren en een band opbouwen met de klant. Je stelt diegene gerust en gaat daarna besluitvaardig te werk. In de rol in het belangrijk dat je goed kan organiseren en de klant ontzorgd. Voor deze functie ben je verder goed met computers. Nieuwe systemen kennen voor jou al snel geen geheimen meer en maken jou enthousiast om de functie goed uit te voeren. Wat is nog meer belangrijk om te weten:

• Minimaal MBO-4/hbo-werk- en denkniveau;
• minimale werkervaring van 9 maanden in de telefonische klantenservice;
• beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Een derde taal is een pré;
• uren beschikbaar op kantoortijden én weekenden. Avond en weekenddiensten komen ook voor;
• de eerste 6 maanden werk je op kantoor in Capelle aan den IJssel of Apeldoorn.

Als telefonisch hulpverlener help je burgers die met verschillende problemen te maken hebben. Zo is een man op skivakantie in Frankrijk en komt hierbij ten val. Snel naar het ziekenhuis. De uitslag: een gebroken been. De man wil graag alle ziekenhuiskosten geregeld hebben. Gelukkig is hij bij jou aan het goede adres. Je helpt hem met al zijn vragen en zorgt dat de rekeningen van het ziekenhuisbezoek worden geregeld. Het volgende telefoontje komt uit Zuid-Afrika. Een vrouw belt en vertelt dat haar vader sterven ligt in het ziekenhuis. Je bespreekt alles met de vrouw over de situatie. Daarna zorg je ervoor dat zij met het vliegtuig terug naar Nederland kan. Wat ga je nog meer doen:

• telefonische klantencontact met burgers in nood;
• adviseren wat een burger moet doen om een probleem op te lossen;
• klantgesprekken vastleggen in de interne systemen;
• naast contact met klant ook met ziekenhuizen, doktoren, vliegtuigmaatschappijen en reisorganisaties;
• regelen van vervoer, evacuaties en terugreizen.

Onze klant is een bedrijf dat samenwerkt - gedurende crisissituaties - met overheidsinstanties om burgers zo goed mogelijk te helpen. Een mooi bedrijf met een enthousiaste collega's die graag klaar staan voor anderen. Je kan op het kantoor werken in Capelle aan den IJssel en Apeldoorn. Bij goed functioneren kan je na 6 maanden ook vanuit huis werken.

Heb ik je aandacht? Is dit de job die je zoekt? En ben jij de medewerker die wij zoeken? Mooi. Solliciteer dan vandaag nog met je cv en een korte motivatie. Tot snel