Senior IT Service Manager, Hybrid

4 dagen geleden

Leiden, Nederland Swift Voltijd

About the Role

We’re the world’s leading provider of secure financial messaging services, headquartered in Belgium. We are the way the world moves value – across borders, through cities and overseas. No other organization can address the scale, precision, pace and trust that this demands, and we’re proud to support the global economy.

We’re unique too. We were established to find a better way for the global financial community to move value – a reliable, safe and secure approach that the community can trust, completely. We’re always striving to be better and are constantly evolving in an ever-changing landscape, without undermining that trust. Five decades on, our vibrant community reflects the complexity and diversity of the financial ecosystem. We innovate diligently, test exhaustively, then implement fast. In a connected and exciting era, our mission has never been more relevant. Swift now has a presence in 200+ countries and legal territories to serve a community of more than 12,000 banks and financial institutions. 

Are you motivated by the challenge of spearheading a transformative journey in IT Service Management, establishing IT Service management foundations? Are you ready to be a catalyst for change, shaping the future to become a service-oriented organization? Do you enjoy fostering alignment among a diverse set of global stakeholders?

Joining Swift as a Senior IT Service Manager offers an exceptional opportunity to lead the development and management of our IT service management function from inception to business-as-usual (BAU) state. You'll play an integral part in driving this transformation. By applying for this role, you'll be part of an innovative and forward-thinking organization committed to delivering cutting-edge solutions to our clients. You'll work with a diverse and inclusive team, collaborate with senior stakeholders from various backgrounds across a global organization, and contribute to an equitable work environment. Your impact will be felt as you enhance IT service delivery, align services with strategic objectives, and implement inclusive practices at every step of the journey. If you're a dedicated IT professional ready to make a meaningful impact, we encourage you to apply for this pivotal role at Swift.

Join the Technology Platform team at SWIFT, to contribute in driving operational excellence and resilience, while building a future-fit platform for the global financial industry.

Our company progresses on making international transactions faster, smarter and better, in a constantly changing world and a competitive marketplace. New client value offerings (eg. innovation in the cross-border payments landscape), new technologies are embedded in our solutions, while our technology infrastructure and capabilities undergo transformation.

Relentless focus on the reliability and resiliency of our services and platform, is of key to sustaining our community’s trust in SWIFT. SWIFT has a solid track record in terms of operational excellence (availability, reliability, security, data confidentiality, integrity…) as well as in performing strongly under exceptional circumstances, thanks to thorough issue prevention, extensive problem management capabilities, including deep expertise, a large tooling set, proven processes, and stakeholder communication.

Nevertheless, in the context of change and transformation sketched above, the company has a strong need to define and standardize our services offering and services catalogue, across platform and application layers, to achieve more effective approaches to change management, monitoring capabilities, security and resilience, and continued operational excellence. 

What to expect

In this role you will:

Develop and implement transformative IT service management strategies and frameworks that align with the company's objectives, laying the foundation for a robust program. Collaborate with senior-level stakeholders from diverse backgrounds to understand their needs and expectations, translating these into IT service solutions. Aide in transitioning our organization to be more service oriented, leading this change from the inception to a BAU state. Drive continuous improvement in IT service processes, utilizing industry best practices, while fostering an inclusive and equitable work environment. Partner with the senior-level stakeholders to define key performance indicators (KPIs) that reflect our commitment to diversity and inclusion while measuring the effectiveness of IT services. Driving the development and adoption to ITIL best practices for service management throughout the organization. Identifying and mitigating risks to ensure the security and reliability of our services.


What will make you successful?

We are seeking professionals with: 

8+ years of relevant experience in IT service management, Exceptional interpersonal and communication abilities to engage effectively with diverse senior stakeholders (both technical and non-technical). In-depth knowledge of IT service management principles, ITIL framework, and industry standards, with a focus on equity and inclusion. Ability to draft robust IT service policies and frameworks to then socialize across the organization for seamless adoption. Analytical and problem-solving skills to identify and resolve service issues. Strategic thinking and the ability to align IT services with the company's strategic goals. Experience working in an Agile environment. Familiarity with JIRA and Confluence is advantageous. You are a team player and not afraid to roll up your sleeves to drive this transformation. High level of autonomy and self-motivation.

Preferred qualifications:

Master's or MBA degree preferred. Industry-recognized certifications such as ITIL is a plus.

What we offer

We put you in control of your career We give you a competitive package We help you perform at your best We help you make a difference We give you the freedom to be yourself

We give you the freedom to be yourself. We are creating an environment of unique individuals—like you—with different perspectives on the financial industry and the world. A diverse and inclusive environment in which everyone's voice counts and where you can reach your full potential.

If you believe you require a reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, please contact us to request accommodation.

Don't meet every single requirement? At Swift, we are dedicated to building a workplace where people can bring their full selves and ideas to the team, so if you are excited about this role, we encourage you to apply even if you do not meet every single qualification.
 

What we offer

We put you in control of career

We give you a competitive package

We help you perform at your best

We help you make a difference

We give you the freedom to be yourself

We give you the freedom to be yourself. We are creating an environment of unique individuals – like you – with different perspectives on the financial industry and the world. An environment in which everyone’s voice counts and where you can reach your full potential regardless of age, background, culture, colour, disability, gender, nationality, race, religion , sexual orientation, or veteran/military status.

  • Senior Regievoerder IT Infrastructuur

    2 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland LUMC Voltijd

    Wat ga je doen? Het LUMC is volop in beweging en de kernwaarden nieuwsgierig, verbindend en persoonlijk spelen daarbij een prominente rol. Het LUMC wil toonaangevend zijn en blijven in Europa op het gebied van zorg, onderzoek en onderwijs. Hiervoor is een stabiele en vooruitstrevende infrastructuur nodig. Als senior regievoerder sta je hierbij aan de...

  • Senior Regievoerder IT Infrastructuur

    4 weken geleden

    Leiden, Nederland LUMC Voltijd

    Wat ga je doen? Het LUMC is volop in beweging en de kernwaarden nieuwsgierig, verbindend en persoonlijk spelen daarbij een prominente rol. Het LUMC wil toonaangevend zijn en blijven in Europa op het gebied van zorg, onderzoek en onderwijs. Hiervoor is een stabiele en vooruitstrevende infrastructuur nodig. Als senior regievoerder sta je hierbij aan de...

  • Account Manager, Web-Shop, German market

    4 weken geleden

    Leiden, Nederland Flex IT Voltijd

    Flex IT is the market leader in Circular IT hardware and is growing aggressively in the European market. For this we are looking to increase our internal Sales capacity by expanding on our team. If you are looking for a dynamic, fast paced organization where you can lead the circular change in the IT industry, then this is the opportunity for you.We are...

  • Senior Manager Compliance, Manufacturing Compliance

    2 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Bristol Myers Squibb Voltijd

    Working with Us Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production line to the latest breakthroughs in cell therapy, this is work that transforms the...

  • Senior Research IT Engineer

    4 weken geleden

    Leiden, Nederland Leiden Bio Science Park Voltijd

    Offer Een functie in een dynamische en fascinerende werkomgeving. Een organisatie met een grote diversiteit aan professionals met liefde voor de natuur en biodiversiteit. Je gaat werken in Leiden, goed bereikbaar met het OV. De functie van Senior Research IT Engineer is ingeschaald in schaal 9 volgens de Museum CAO. Het salaris ligt...

  • Senior Research IT Engineer

    2 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Leiden Bio Science Park Voltijd

    Offer Een functie in een dynamische en fascinerende werkomgeving. Een organisatie met een grote diversiteit aan professionals met liefde voor de natuur en biodiversiteit. Je gaat werken in Leiden, goed bereikbaar met het OV. De functie van Senior Research IT Engineer is ingeschaald in schaal 9 volgens de Museum CAO. Het salaris ligt tussen € 3.187,- en...

  • Senior Manager Compliance, Manufacturing Compliance

    4 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Bristol Myers Squibb Voltijd

    Working with UsChallenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production line to the latest breakthroughs in cell therapy, this is work that transforms the...

  • Senior Manager Compliance, Manufacturing Compliance

    4 weken geleden

    Leiden, Nederland Bristol Myers Squibb Voltijd

    Working with Us Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren’t words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production line to the latest breakthroughs in cell therapy, this is work that transforms...

  • Senior Manager Capital Projects

    5 dagen geleden

    Leiden, Nederland Bristol Myers Squibb Voltijd

    Working with Us Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren’t words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production line to the latest breakthroughs in cell therapy, this is work that transforms...

  • Technology (It) Manager

    4 weken geleden

    Leiden, Nederland Heineken Nederland Voltijd

    **Technology (IT) Manager** Als Technology (IT) Manager (Manager Technology Solutions) ben jij binnen HEINEKEN Nederland verantwoordelijk voor het uitdenken van onze visie op het technologie landschap, in lijn met de strategie en digitale groeiambities van de OpCo en HEINEKEN International. Naast het schetsen van je visie, timmer je elke dag aan de weg om...

  • Technology (It) Manager

    2 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Heineken Nederland Voltijd

    **Technology (IT) Manager**Als Technology (IT) Manager (Manager Technology Solutions) ben jij binnen HEINEKEN Nederland verantwoordelijk voor het uitdenken van onze visie op het technologie landschap, in lijn met de strategie en digitale groeiambities van de OpCo en HEINEKEN International.Naast het schetsen van je visie, timmer je elke dag aan de weg om het...

  • (Senior) Assistent Accountant

    4 weken geleden

    Leiden, Nederland Alfa Accountants en Adviseurs B.V. Voltijd

    Functieomschrijving(Senior) assistent accountant MKB in LeidenBen jij gek op cijfers? Heb jij ervaring als assistent accountant en sta jij open voor de volgende stap in jouw carrière? Vind je het gaaf om je klant mee op reis te nemen? Vind je het belangrijk dat je, naast je klanten, ook zelf groeit én blijft groeien naar de toekomst toe? Bij Alfa in Leiden...

  • (Senior) Assistent Accountant

    4 weken geleden

    Leiden, Nederland Alfa Accountants en Adviseurs B.V. Voltijd

    Functieomschrijving (Senior) assistent accountant MKB in LeidenBen jij gek op cijfers? Heb jij ervaring als assistent accountant en sta jij open voor de volgende stap in jouw carrière? Vind je het gaaf om je klant mee op reis te nemen? Vind je het belangrijk dat je, naast je klanten, ook zelf groeit én blijft groeien naar de toekomst toe? Bij Alfa in...

  • (Senior) Assistent Accountant

    4 weken geleden

    Leiden, Nederland Alfa Accountants en Adviseurs B.V. Voltijd

    Functieomschrijving (Senior) assistent accountant MKB in LeidenBen jij gek op cijfers? Heb jij ervaring als assistent accountant en sta jij open voor de volgende stap in jouw carrière? Vind je het gaaf om je klant mee op reis te nemen? Vind je het belangrijk dat je, naast je klanten, ook zelf groeit én blijft groeien naar de toekomst toe? Bij Alfa in...

  • (Senior) Assistent Accountant

    4 weken geleden

    Leiden, Nederland Alfa Accountants en Adviseurs B.V. Voltijd

    Functieomschrijving(Senior) assistent accountant MKB in LeidenBen jij gek op cijfers? Heb jij ervaring als assistent accountant en sta jij open voor de volgende stap in jouw carrière? Vind je het gaaf om je klant mee op reis te nemen? Vind je het belangrijk dat je, naast je klanten, ook zelf groeit én blijft groeien naar de toekomst toe? Bij Alfa in Leiden...

  • (Senior) Assistent Accountant

    4 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Alfa Accountants en Adviseurs B.V. Voltijd

    Functieomschrijving(Senior) assistent accountant MKB in LeidenBen jij gek op cijfers? Heb jij ervaring als assistent accountant en sta jij open voor de volgende stap in jouw carrière? Vind je het gaaf om je klant mee op reis te nemen? Vind je het belangrijk dat je, naast je klanten, ook zelf groeit én blijft groeien naar de toekomst toe? Bij Alfa in Leiden...

  • Senior Assistent Accountant MKB

    2 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Alfa Accountants - Accountancy Voltijd

    Senior assistent accountant MKB in LeidenBen jij gek op cijfers? Heb jij ervaring als assistent accountant en sta jij open voor de volgende stap in jouw carrière? Vind je het gaaf om je klant mee op reis te nemen? Vind je het belangrijk dat je, naast je klanten, ook zelf groeit én blijft groeien naar de toekomst toe? Bij Alfa in Leiden krijg je alle...

  • Senior Assistent Accountant MKB

    4 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Alfa Accountants - Accountancy Voltijd

    Senior assistent accountant MKB in LeidenBen jij gek op cijfers? Heb jij ervaring als assistent accountant en sta jij open voor de volgende stap in jouw carrière? Vind je het gaaf om je klant mee op reis te nemen? Vind je het belangrijk dat je, naast je klanten, ook zelf groeit én blijft groeien naar de toekomst toe? Bij Alfa in Leiden krijg je alle...

  • Customer Service Manager – Europe

    1 week geleden

    Leiden, Nederland Avery Dennison Voltijd

    Job DescriptionAre you a seasoned leader passionate about creating exceptional customer journeys? Do you thrive in fast-paced, international environments where innovation and collaboration are key? If so, this is your chance to revolutionize the workwear industry and leave a lasting impact on our valued customers.As a Senior Customer Service Manager –...

  • Senior Assistent Accountant Mkb

    2 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Alfa Accountants En Adviseurs B.v. Voltijd

    Senior Assistent Accountant MKB in Leiden Ben je dol op cijfers? Heb je al ervaring als assistent accountant en ben je klaar voor de volgende stap in je loopbaan? Vind je het leuk om je klanten mee te nemen op een avontuur? En hecht je waarde aan zowel de groei van je klanten als aan je eigen groeimogelijkheden? Bij Alfa in Leiden liggen alle kansen voor je...