1e lijn ICT medewerker regio Amsterdam

Bedrijfsomschrijving

Een goede werkgever zijn staat bij ons voorop: wij willen dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. Bij ons telt iedere collega, en we koesteren verschillen, omdat ze bijdragen aan betere resultaten voor zowel onze organisatie als de stad. We streven naar een personeelsbestand dat de diversiteit van de Amsterdamse beroepsbevolking weerspiegelt. Dus wie je ook bent, je bent bij ons van harte welkom

Het Facilitair Bureau

Het Facilitair Bureau maakt deel uit van het cluster Bedrijfsvoering, met als doel het bieden van flexibele, efficiënte en hoogwaardige voorzieningen aan onze gemeente. Hierbij ligt de nadruk op het bundelen, standaardiseren en uniformeren van werkwijzen, en zijn gastvrijheid en excellente uitvoering essentiële thema’s. Meer dan 500 medewerkers werken dagelijks enthousiast aan een full-service dienstverlening, waarbij het Facilitair Bureau zich inzet om 18.000 medewerkers van de gemeente te ondersteunen in hun werk, met een speciale focus op hospitality.

Over de afdeling Het Servicepunt

Het Servicepunt is opgericht om de kwaliteit van de dienstverlening binnen het cluster Bedrijfsvoering te verbeteren. Met 145 medewerkers binnen de directie Facilitair Bureau, fungeert Het Servicepunt als een centrale serviceorganisatie en biedt ondersteuning via drie kanalen: telefonie, online en balie.

De teams binnen Het Servicepunt:

• Team Balie: Dit team is verdeeld in Balies in de stad en het VIP-team. De balies zijn fysiek aanwezig in verschillende gemeentelijke gebouwen en bieden ondersteuning aan medewerkers die vragen hebben over, of toegang nodig hebben tot, bedrijfsmiddelen en werkplekken. De allround balie-medewerkers handelen alle vragen en meldingen af op basis van de digitale kennisbank. Het VIP-team ondersteunt de bestuurlijke en ambtelijke top op het gebied van kantoor- en werkplekdiensten en Andreas.

• Teams Telefonie en Online: Dit zijn drie teams die de eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning verzorgen. Het eerstelijnsteam is het eerste aanspreekpunt voor alle vragen en meldingen op het gebied van kantoor- en werkplekdiensten, zowel telefonisch als via een gebruiksvriendelijk online portaal. De tweedelijnsteams bestaan uit vakspecialisten met specifieke autorisaties die aanvullende ondersteuning bieden.

Innovatie, Kwaliteit & Ondersteuning (IKO)

Het team IKO vervult een centrale rol in de ondersteuning en ontwikkeling van de dienstverlening. Samen met de operationele leidinggevenden coördineert en werkt IKO samen met de aangesloten directies om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren en innovaties door te voeren.

Bij ons werk je in een omgeving waar professionaliteit, samenwerking en gastvrijheid samenkomen, met als doel alle collega’s in de stad zo goed mogelijk te ondersteunen.

Heb jij een passie voor dienstverlening? Word je enthousiast van het ondersteunen van collega’s in de stad en werk je graag in een enthousiast team en voor een dynamische organisatie? Dan is de rol van Allround Medewerker Team 1e Lijn Telefonie bij Het Servicepunt misschien iets voor jou

We zoeken collega’s die ons Telefonie en Online team willen versterken. Het Servicepunt is een dienstgerichte en flexibele organisatie, waar jij op een klantvriendelijke en professionele manier telefoongesprekken en online meldingen afhandelt.

Het Servicepunt is dé centrale plek voor alle vragen en meldingen die collega’s in de stad hebben over de operationele dienstverlening van het cluster Interne Dienstverlening (ID). Sinds 1 september 2021 maakt Het Servicepunt deel uit van de directie Facilitair Bureau (FB), en de komende jaren staan er grote uitdagingen op de agenda, zoals het integreren van verschillende bedrijfsvoeringonderdelen, het verhogen van de kwaliteit van onze dienstverlening en het bouwen aan een nieuwe organisatiecultuur.

Als allround medewerker BTO ben jij het aanspreekpunt voor vragen over bedrijfsmiddelen, meldingen en klachten. Jij bent hét visitekaartje van Het Servicepunt en zorgt voor een nauwkeurige registratie en administratie van alle meldingen. Als generalist kun je uiteenlopende vragen over kantoor en werkplekken beantwoorden, oplossen of doorzetten. Dit alles om onze missie waar te maken: “Wij helpen jou je werk te doen.”

Wat doe je op een gemiddelde werkdag?

• Communicatie: Je werkt via telefoon, e-mail en online kanalen en bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s in de stad. Zo draag jij bij als visitekaartje van Het Servicepunt.
• Klantgericht: Je zet klantvragen of meldingen om in een goede analyse en diagnose. Wanneer mogelijk bied je een maatwerkoplossing, of zet je door naar de tweede lijn.
• Samenwerking: Je werkt binnen een team waarin je elkaars werk controleert en de bedrijfsmiddelen in de gaten houdt om de dienstverlening te verbeteren.
• Kennisbankbeheer: Je werkt met een kennisbank voor een uniforme aanpak. Ontbreekt er informatie? Dan meld je dit zodat de kennisbank up-to-date blijft.
• KPI's en optimalisatie: Een trafficer monitort de processen en helpt bij het waarborgen van optimalisaties.
• Signalering en verbetering: Jij zet signalen uit gesprekken om in input voor verbeteringen, waarmee we de kwaliteit van onze dienstverlening verder verhogen.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken collega's met een flexibele, energieke en hands-on-mentaliteit. Een aanpakker, gericht op samenwerken. De afdeling vraagt mensen die mee willen bouwen en mee willen denken, terwijl zij zich ook verantwoordelijk voelen om gesprekken en meldingen af te handelen op dienstverlenende en professionele wijze. Zich verantwoordelijk voelen om gesprekken en meldingen af te handelen op dienstverlenende en professionele wijze.

Sta jij klaar om je samen met ons in te zetten voor optimale interne dienstverlening? Dan maken we graag kennis met je 

• Opleidingsniveau: Mbo/Hbo werk- en denkniveau
• Ervaring:
  • Aantoonbare ervaring in klantcontact (telefonisch) en administratief werk
  • Ervaring binnen een dienstverlenende omgeving
• Technische kennis en vaardigheden:
  • Ervaring met het gebruik van mobiele apparaten, waaronder laptops (Windows en Mac), tablets (Android en iPad) en smartphones (Android en iPhone)
  • Basiskennis en affiniteit met ICT op gebruikersniveau
• Flexibiliteit:
  • Bereidheid om flexibel te werken tussen 7:30 en 18:00, afhankelijk van de bezetting en planning
  • Vaste roosters worden vijf weken van tevoren opgesteld; aanpassingen hierin zijn niet mogelijk

Competenties

• Oordeelsvorming: In staat om op basis van informatie en analyse van een situatie tot een goed onderbouwd en realistisch oordeel te komen.
• Snelheid van begrip: Kan snel nieuwe informatie verwerken en zich snel aanpassen aan onbekende omgevingen.
• Klantgerichtheid: Speelt in op de behoeften en verwachtingen van de klant.
• Resultaatgerichtheid: Stelt concrete doelen en werkt hier vastberaden naartoe tot het doel is bereikt.
• Stressbestendigheid: Weet effectief te blijven functioneren onder druk, in uitdagende situaties en bij tegenslag.
• Relatiebeheer: Bouwt en onderhoudt sterke relaties met klanten en andere contactpersonen en benut deze waar mogelijk.

• Een parttime/fulltime baan van 24 tot 36 uur per week;
• Een salaris van minimaal €3050,- en maximaal €3618,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring;
• Een uitzendcontract voor de duur van 6 maanden met de mogelijkheid tot verlenging;
• Je bouwt direct pensioen op;
• Een reiskostenvergoeding van €0,21 per km met het ov, €0,10 per km met de auto en €0,15 per km lopend/fiets. Dit met een max van 45 km;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie;
• 8,33% procent vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Vanity, voor vragen kun je mailen met v.schouten@olympia.nl