Lead researcher

4 weken geleden


Amsterdam, Nederland ABN Amro Voltijd
Lead researcher / Business lead (gedeeld PO), Voice of the customer programmaIn het kort

Geld is een groot, emotioneel deel van het leven en vaak ook nog eens heel complex. Ondertussen verandert de manier waarop we bankieren met de dag. Daarom zijn we binnen Customer Experience (CX) met een grote club van bevlogen en creatieve professionals continu bezig om de dienstverlening te verbeteren voor onze klanten. Om dit te kunnen doen is inzicht in wat de klant ervaart via customer feedback cruciaal.

Op dit moment zetten we een belangrijke stap met ons ‘Voice of the Customer’ programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling om de bank klantgerichter te maken met een nieuw bankbreed feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we voor alle klantkanalen feedback ophalen en biedt het nieuwe onderzoeksmogelijkheden. 

Je werk

Als Research / Business lead coördineer je het research en analytics team dat met de Qualtrics tool inzichten genereert. De rol bestaat uit:

  • Het sturen van de doorontwikkeling van het programma. Onderdeel hiervan is dat je  vanuit de business de wensen voor het platform bepaalt, prioriteert en afstemt met de PO vanuit de Grid (IT). Zo komen er technisch mogelijkheden om interactief onderzoek te doen via chat en kunnen er verdiepende vragen gesteld worden via generative AI, maar zijn dit de belangrijkste zaken om op te pakken en zo ja hoe zetten we ze in?
  • Via de operations manager verbonden aan het team het coördineren van het genereren van inzichten om de klantervaring van de bank te verbeteren alsmede het managen van de performance van de tool.
  • Bij het inrichten van nieuwe metingen bied je het kader voor de feedback onderzoekers en borg je de kwaliteit en geharmoniseerde aanpak.
  • Het managen en samen met het team onderhouden van contact met een groot aantal stakeholder groepen: Teams van digitale en niet digitale kanalen, proces verbeterteams en de klantsegmentteams maar ook met ondersteunende afdelingen zoals Client Analytics.
  • Het stimuleren van samenwerking en creëren van synergie met de relationele NPS metingen.
  • Vanuit je rol bijdragen aan projecten die verband houden met het Voice of the customer programma zoals closed loop feedback calls
  • Een bijdrage leveren aan een customer centric culture door het genereren van aandacht voor de inzichten en het programma zodat de klant en het programma top of mind blijft in de organisatie.
Werkomgeving

Je maakt deel uit van het Customer & Market Insights (C&MI) afdeling – bestaande twintig onderzoekers met verschillende specialismen, een ops team en twee data-analisten. Je werkt binnen het VOC programma direct samen met de Operation manager, vijf feedback onderzoekers, twee analisten. Daarnaast werk je in een cross-functional team intensief samen met diverse collega’s vanuit de Grid, de afdeling die de Qualtrics tooling technisch ontwikkelt en waar nodig het team vanuit de leverancier Qualtrics. Tot half 2024 werk je verder samen met de projectleiders die de migratie naar het Qualtrics platform aan het afronden zijn.

Je profiel
  • Minimaal een afgeronde hbo- of wo-opleiding
  • 5+ jaar onderzoekservaring
  • 5+ jaar ervaring met feedback tooling
  • Ervaring als productowner waarbij je een teamgevoel en veilige werkomgeving weet te creëren
  • Gestructureerd
  • Sterk in communicatie, stakeholder management en samenwerking met andere afdelingen
  • Je bent liefst 36 uur per week beschikbaar
Wij bieden
  • Een dynamische en professionele omgeving met volop kansen om te leren en ontwikkelen
  • Een bruto maandsalaris (Eur. 5.516 – 7.880 pm) is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget. Een 32- of 40-urige werkweek is ook mogelijk.
  • De vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
  • Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
  • Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar en een brede selectie aan trainingen en cursussen
  • Een goede pensioenregeling
  • Een internetvergoeding van EUR 25,- per maand en een thuiswerkvergoeding van EUR 3,- per thuiswerkdag. Ook bieden we je benodigdheden om thuis te werken, denk aan bureau, beeldscherm e.d.

 

Interesse?

We zijn nieuwsgierig naar jou Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. We maken graag kennis met je

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideëen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

Wij vragen
  • Natuurlijk leiderschap
Wij bieden
  • Analytische skills


  • Amsterdam, Nederland Universiteit van Amsterdam Voltijd

    Junior Researcher in Nineteenth-Century Media and Multimodal Artificial Intelligence (AI) **Faculteit/Dienst**:Faculteit der Geesteswetenschappen**Opleidingsniveau**:HBO**Functie type**:Wetenschappelijk Personeel**Sluitingsdatum**:31 May 2024**Vacaturenummer**:12996- Are you looking for a challenging job in a dynamic team? The History department of the...

  • UX Researcher

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Getrodeo Voltijd

    About Rodeo Rodeo is a venture-backed startup, awarded as The Best Performing SaaS Company of 2022and #2 of 2023 by MT/Sprout (SaaS100). We help drive innovation in project management for project-driven businesses, being a leader when it comes to offering an all-in-one project management solution for the creative industry. We are a global company with...

  • Quantitative Researcher

    1 maand geleden


    Amsterdam, Nederland IMC Voltijd

    In 2023, IMC acquired Altas Technologies, a rapidly growing algorithmic trading firm with the ambition of creating tomorrow’s most technically advanced trading stack. By combining their highly advanced trading strategies with IMC’s execution and scaling capabilities, this move strengthens IMC's position in the market and is an important step...


  • Amsterdam, Nederland Google Voltijd

    Offensive Security Engineering Technical Lead, Device Security Google Google’s mission is to organize the world's information and make it universally accessible and useful. View company page Bachelor's degree in Cyber Security, Computer Science, a related technical field, or equivalent practical experience. Experience as a technical lead of a...


  • Amsterdam, Nederland Billtrust Voltijd

    We are looking for creative minds, inspiring individuals, and passion-driven people. Browse our opportunities below. Explore resources on how to prepare for your upcoming interview with Billtrust! Billtrust is proud to be an equal opportunity employer and provides equal employment opportunities to all persons regardless of race, color, religion, sexual...


  • Amsterdam, Nederland Google Inc. Voltijd

    Offensive Security Engineering Technical Lead, Device Security corporate_fare Google place Amsterdam, Netherlands Apply Bachelor's degree in Cyber Security, Computer Science, a related technical field, or equivalent practical experience. Experience as a technical lead of a security team. Experience as a security engineer or researcher identifying...


  • Amsterdam, Nederland Universiteit van Amsterdam Voltijd

    What are you going to do ? In this position you are expected to work closely with researchers to develop infrastructure and applications to support their projects. In a collaboration with Radboud University Medical Center and Amazon Web Services we have developed an open-source MLOps platform for medical imaging, that is deployed on public cloud and on...

  • C++ Software Engineer

    1 maand geleden


    Amsterdam, Nederland Da Vinci Voltijd

    As a Software Engineer at Da Vinci, you’ll work closely with a team of highly skilled traders and quant researchers. You will have direct, immediate, and large-scale impact on the company, whether you focus on our trading algorithms or the architecture of our technology’s core components. Da Vinci engineers are hired for their passion and knack for...

  • C+ Software Engineer

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Da Vinci Voltijd

    As a Software Engineer at Da Vinci, you’ll work closely with a team of highly skilled traders and quant researchers. You will have direct, immediate, and large-scale impact on the company, whether you focus on our trading algorithms or the architecture of our technology’s core components. Da Vinci engineers are hired for their passion and knack for...


  • Amsterdam, Nederland Da Vinci Voltijd

    As a Software Engineer at Da Vinci, you’ll work closely with a team of highly skilled traders and quant researchers. You will have direct, immediate, and large-scale impact on the company, whether you focus on our trading algorithms or the architecture of our technology’s core components. Da Vinci engineers are hired for their passion and knack for...


  • Amsterdam, Nederland Vrije Universiteit Amsterdam Voltijd

    A growing number of people works through platforms such as Fiverr, Uber, or UpWork. They are part of the platform, or gig, economy. The viability of the platform economy for workers is heavily debated. Proponents are excited about the independence and flexibility that platforms afford. Detractors of the platform economy instead emphasize that platforms help...


  • Amsterdam, Nederland Vrije Universiteit Amsterdam Voltijd

    Do you have an inquisitive mind and a passion for mathematics? Please apply for a PhD position at Vrije Universiteit Amsterdam. Your function The Department of Mathematics of Vrije Universiteit Amsterdam welcomes applications for a fully-funded, 4-year PhD position in Geometry and Dynamics. The PhD research will focus on the relationship between symplectic...

  • Venture Partner Energy

    1 week geleden


    Amsterdam, Nederland BigCircle Ventures Voltijd

    Business Development | Venture building | Circular Economy & Climate Tech | Impact Investment Your role as venture partner As a venture partner, you take ownership of creating and growing new ventures, while collaborating with the full BigCircle team and nurturing your junior colleagues. To complement our current mix of backgrounds, this role will be...

  • PQM contractor

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland People in Science Voltijd

    We are seeking a highly motivated Quality Assurance Specialist to join our team. As an individual contributor, you will play a crucial role in ensuring that all of our company’s products, managed by EQA (External Quality Assurance), are manufactured, packaged, tested, released, stored, and distributed in full compliance with company standards and...

  • Senior Game Analyst

    2 dagen geleden


    Amsterdam, Nederland Tencent Voltijd

    Responsibilities: Tencent Games was established in 2003. We are a leading global platform for game development, operations and publishing, and the largest online game community in China. Tencent Games has developed and operated over 140 games. We provide cross-platform interactive entertainment experience for more than 800 million users in over 200...


  • Amsterdam, Nederland Vrije Universiteit Amsterdam Voltijd

    Are you interested in studying how emerging technologies such as AI, robots, and immersive technologies are changing work, spaces, professions and organizations? Then apply for a PhD or Postdoc position at KIN Center for Digital Innovation at the VU Your function Are you interested in studying how emerging technologies such as Robots, Artificial...


  • Amsterdam, Nederland Vrije Universiteit Amsterdam Voltijd

    Your function The Institute for Environmental Studies (IVM) has a new position for a PhD in flood forecasting and risk assessment. You will become part of a new interdisciplinary research programme (JCAR-ATRACE) funded by the Dutch Ministry of Infrastructure and Water. This project will assess flood risk and management in transboundary rivers and tributaries...


  • Amsterdam, Nederland Vrije Universiteit Amsterdam Voltijd

    Despite robots increasingly entering our work lives, we know surprisingly little about their impact on jobs. Engineers are excited to build intelligent robotic applications with the aim to alleviate difficult, risky, or boring jobs, such as cleaning, bomb diffusion, transportation of goods or surveillance. Labor economists and public commentators, in turn,...


  • Amsterdam Zuid, Nederland Vrije Universiteit Amsterdam Voltijd

    **Your function**: **Project description** Antibiotic resistance is a major and ever-increasing health threat, projecting to result in 10 million deaths annually by 2050. An often-overlooked cause for this resistance is the fact that many antibacterial agents are unable to effectively target intracellular bacteria. Hidden inside their host cells, these...

  • User Experience Research

    7 dagen geleden


    Amsterdam, Nederland SkillLab Voltijd

    **Welcome to SkillLab** At SkillLab, we envision a world where everyone has a pathway to employment. We enable and lead a radical change - a focus on skill-based approach to employment services. Our AI-driven technology creates more inclusive and efficient labor markets by empowering people to turn their skills into careers. SkillLab is working with...