Servicedesk Engineer Informatie Technologie

5 maanden geleden

Haaksbergen, Nederland PCI Voltijd

Dit ga je doen

Jouw functie is afwisselend, met veel verantwoordelijkheid en vergt veel van de communicatieve vaardigheden in combinatie met gedegen technische kennis en overtuigingsvermogen. Naast het te woord staan van klanten, wordt elke call in een hiervoor bestemd systeem geregistreerd. Ook de geboden oplossingen worden nauwgezet geregistreerd.

Functie-eisen:

Je hebt minimaal een Mbo-opleiding (niveau 4) afgerond in een ICT richting; Bij voorkeur enkele jaren relevante werkervaring, dit mag ook ervaring uit stages zijn; Je hebt een gedegen kennis van Windows Server en Office365; Je bent bekend met de diverse besturingssystemen; Je werkt mee in het wisselende rooster voor optimale bereikbaarheid voor klanten binnen het team Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pré; Je bent secuur en accuraat; Je hebt kennis van een call registratiesysteem (wij werken met Connectwise); Je hebt bij voorkeur kennis van de processen omtrent personalisatie en gebruikersbeheer; Je bent bereid om de nodige trainingen te volgen die nodig zijn om te blijven ontwikkelen als professional en als afdeling

Dit ben jij

Jij bent klant- en service gericht en vindt het een sport om een probleem snel en goed op te lossen. Naast technische kennis beschik je over een behoorlijke dosis inlevingsvermogen en sterke communicatieve vaardigheden. Jij bent als een soort kameleon in staat om verschillende soorten mensen op verschillende plekken in organisaties professioneel te woord te staan en te helpen. Je bent ook kritisch genoeg om een ingewikkelde kwestie tijdig door te zetten naar een andere collega, omdat jij wilt dat de klant zo snel mogelijk geholpen wordt. Voor het optimaal registreren van jouw incidenten beschik je over uitstekende luisterende en schriftelijke vaardigheden. Verder ben je integer en weet je professioneel om te gaan met (vertrouwelijke) informatie van klanten en gebruikers.

De kerntaken:

Bieden van 1e lijn support door vragen / problemen van klanten in behandeling te nemen en te registreren; Proactief (terug)bellen van klanten; Helpen bij het analyseren en oplossen van incidenten en vragen; Correct terugkoppelen van de oplossing van een incident naar de klant / gebruiker; Zoveel mogelijk zelfstandig geven van telefonische instructies in het gebruik van diverse (standaard) softwarepakketten en hardware producten; Accuraat bijhouden van de calls die via de mail binnenkomen; Zorgvuldig bijhouden van de urenregistratie; Overnemen van werkplekken van gebruikers om problemen op te kunnen lossen; Gevraagd en ongevraagd komen met voorstellen ter verbetering van de dienstverlening en het kwaliteitsniveau van de afdeling; Bijhouden van documentatie.

Wat bieden wij?

Wanneer jij ons team komt versterken bieden wij jou de kans om mee te groeien met een top-ICT bedrijf. Naast een professioneel ingerichte organisatie met moderne middelen, bieden wij jou oa een marktconform salaris, goede pensioenregeling met 50% werkgeversbijdrage en een uitstekende studieregeling om jezelf verder te ontwikkelen.

  • Servicedesk Engineer Informatie Technologie

    4 weken geleden

    Haaksbergen, Overijssel, Nederland PCI Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls Servicedesk Engineer Informatie Technologie ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerste lijns ondersteuning aan klanten en gebruikers. Je bent de eerste contactpersoon voor klachten en vragen en bent verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van incidenten.VerantwoordelijkhedenBieden van eerste lijns ondersteuning door...

  • Informatie Technologie Ondersteuner

    1 week geleden

    Haaksbergen, Overijssel, Nederland PCI Voltijd

    Functie beschrijving: Onze organisatie is op zoek naar een gedreven en communicatief vaardige Servicedesk Engineer Informatie Technologie die een sleutelrol speelt in het leveren van hoogwaardige diensten aan onze klanten. Als Servicedesk Engineer Informatie Technologie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen, het analyseren en...

  • Servicedesk Engineer Informatie Technologie

    4 weken geleden

    Haaksbergen, Overijssel, Nederland PCI Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a skilled Servicedesk Engineer Informatie Technologie to join our team at PCI. As a key member of our IT department, you will be responsible for providing top-notch technical support to our clients and internal teams.Key ResponsibilitiesProvide 1st line support by handling customer inquiries and resolving technical...

  • Servicedesk Engineer Informatie Technologie

    3 weken geleden

    Haaksbergen, Overijssel, Nederland PCI Voltijd

    Dit ga je doenJouw functie is afwisselend, met veel verantwoordelijkheid en vergt veel van de communicatieve vaardigheden in combinatie met gedegen technische kennis en overtuigingsvermogen. Naast het te woord staan van klanten, wordt elke call in een hiervoor bestemd systeem geregistreerd. Ook de geboden oplossingen worden nauwgezet...

  • Servicedesk Engineer Informatie Technologie

    2 weken geleden

    Haaksbergen, Overijssel, Nederland PCI Voltijd

    Wat ga je doen?Jouw rol is afwisselend, met veel verantwoordelijkheid en vereist veel communicatieve vaardigheden in combinatie met gedegen technische kennis en overtuigingsvermogen. Naast het woordvoeren van klanten, wordt elke oproep in een hiervoor bestemd systeem geregistreerd. Ook de geboden oplossingen worden nauwgezet geregistreerd.Functie-eisen:Je...

  • Servicedesk Engineer 2e lijn Audiovisueel

    4 weken geleden

    Haaksbergen, Overijssel, Nederland PCI Voltijd

    FunctieAls Servicedesk Engineer 2e lijn Audiovisueel ben je verantwoordelijk voor het bieden van 2e lijn support aan klanten. Je werkt oplossingsgericht bij klantvragen en registreert elke call in een hiervoor bestemd systeem.KerntakenBieden van 2e lijn support door vragen / problemen van klanten in behandeling te nemen en te registreren;Proactief...

  • Systeembeheerder Technologie en Informatie

    3 dagen geleden

    Haaksbergen, Overijssel, Nederland PCI Voltijd

    Overzicht van de werkzaamhedenJouw rol als systeembeheerder is afwisselend, met veel verantwoordelijkheid en eist een goede balans tussen communicatieve vaardigheden en technische kennis. Als eerste aanspreekpunt voor klanten heb je een kritische rol in het ontstaan van oplossingen voor complexe problemen.SalarisWij bieden een marktconform salaris dat...

  • Logistiek Engineer Technologie Specialist

    22 uur geleden

    Haaksbergen, Overijssel, Nederland Bureau Techniek Voltijd

    We zijn op zoek naar een ervaren technische salesmedewerker voor de rol van Logistiek EngineerBen jij klaar voor een nieuwe stap in jouw loopbaan? Dan is deze vacature wellicht interessant voor jou. Als logistiek engineer zorg je voor optimale klantrelaties en ben je verantwoordelijk voor het uitwerken en begeleiden van offertes en commerciële...

  • Technisch Ondersteuner

    3 weken geleden

    Haaksbergen, Overijssel, Nederland PCI Voltijd

    Wat ga je doen?Als Servicedesk Engineer bij PCI ben je verantwoordelijk voor het bieden van 2e lijn support aan klanten. Je werkt oplossingsgericht en communiceert effectief met klanten om hun problemen op te lossen. Je bent zelfstandig en werkt met een hiervoor bestemd systeem om calls te registreren.Kerntaken:Bieden van 2e lijn support door vragen en...

  • Servicedesk Engineer 2e lijn Audiovisueel

    3 weken geleden

    Haaksbergen, Overijssel, Nederland PCI Voltijd

    Dit ga je doenJouw functie is afwisselend en bezit een bepaalde mate van verantwoordelijkheid, met jou communicatieve vaardigheden in combinatie met technische kennis weet jij de klant te woord te staan. Je werkt oplossingsgericht bij de klantvraag en word elke call in een hiervoor bestemd systeem geregistreerd.KerntakenBieden van 2e lijn support door vragen...

  • Servicedesk Engineer 2e lijn Audiovisueel

    2 weken geleden

    Haaksbergen, Overijssel, Nederland PCI Voltijd

    Dit ga je doenJouw functie is afwisselend en bezit een bepaalde mate van verantwoordelijkheid. Je werkt oplossingsgericht bij de klantvraag en registreert elke call in een hiervoor bestemd systeem.KerntakenBieden van 2e lijn support door vragen / problemen van klanten in behandeling te nemen en te registreren;Proactief (terug)bellen van klanten;Helpen bij...

  • Servicedesk Engineer 2e lijn Audiovisueel

    5 maanden geleden

    Haaksbergen, Nederland PCI Voltijd

    Dit ga je doen Jouw functie is afwisselend en bezit een bepaalde mate van verantwoordelijkheid, met jou communicatieve vaardigheden in combinatie met technische kennis weet jij de klant te woord te staan. Je werkt oplossingsgericht bij de klantvraag en word elke call in een hiervoor bestemd systeem geregistreerd. Kerntaken Bieden van 2e lijn...