Servicedesk Engineer Informatie Technologie

Dit ga je doen

Jouw functie is afwisselend, met veel verantwoordelijkheid en vergt veel van de communicatieve vaardigheden in combinatie met gedegen technische kennis en overtuigingsvermogen. Naast het te woord staan van klanten, wordt elke call in een hiervoor bestemd systeem geregistreerd. Ook de geboden oplossingen worden nauwgezet geregistreerd.

Functie-eisen:

Je hebt minimaal een Mbo-opleiding (niveau 4) afgerond in een ICT richting; Bij voorkeur enkele jaren relevante werkervaring, dit mag ook ervaring uit stages zijn; Je hebt een gedegen kennis van Windows Server en Office365; Je bent bekend met de diverse besturingssystemen; Je werkt mee in het wisselende rooster voor optimale bereikbaarheid voor klanten binnen het team Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pré; Je bent secuur en accuraat; Je hebt kennis van een call registratiesysteem (wij werken met Connectwise); Je hebt bij voorkeur kennis van de processen omtrent personalisatie en gebruikersbeheer; Je bent bereid om de nodige trainingen te volgen die nodig zijn om te blijven ontwikkelen als professional en als afdeling

Dit ben jij

Jij bent klant- en service gericht en vindt het een sport om een probleem snel en goed op te lossen. Naast technische kennis beschik je over een behoorlijke dosis inlevingsvermogen en sterke communicatieve vaardigheden. Jij bent als een soort kameleon in staat om verschillende soorten mensen op verschillende plekken in organisaties professioneel te woord te staan en te helpen. Je bent ook kritisch genoeg om een ingewikkelde kwestie tijdig door te zetten naar een andere collega, omdat jij wilt dat de klant zo snel mogelijk geholpen wordt. Voor het optimaal registreren van jouw incidenten beschik je over uitstekende luisterende en schriftelijke vaardigheden. Verder ben je integer en weet je professioneel om te gaan met (vertrouwelijke) informatie van klanten en gebruikers.

De kerntaken:

Bieden van 1e lijn support door vragen / problemen van klanten in behandeling te nemen en te registreren; Proactief (terug)bellen van klanten; Helpen bij het analyseren en oplossen van incidenten en vragen; Correct terugkoppelen van de oplossing van een incident naar de klant / gebruiker; Zoveel mogelijk zelfstandig geven van telefonische instructies in het gebruik van diverse (standaard) softwarepakketten en hardware producten; Accuraat bijhouden van de calls die via de mail binnenkomen; Zorgvuldig bijhouden van de urenregistratie; Overnemen van werkplekken van gebruikers om problemen op te kunnen lossen; Gevraagd en ongevraagd komen met voorstellen ter verbetering van de dienstverlening en het kwaliteitsniveau van de afdeling; Bijhouden van documentatie.

Wat bieden wij?

Wanneer jij ons team komt versterken bieden wij jou de kans om mee te groeien met een top-ICT bedrijf. Naast een professioneel ingerichte organisatie met moderne middelen, bieden wij jou oa een marktconform salaris, goede pensioenregeling met 50% werkgeversbijdrage en een uitstekende studieregeling om jezelf verder te ontwikkelen.

---