Medewerker Reservations

Werk mee aan de verwondering 

Wil jij gasten een zorgeloze ervaring bieden bij het boeken van verblijven in de Hotels & Resorts van de Efteling? Ben je een kei in het helder maken van zaken en geniet je ervan om op een commerciële manier mee te denken?

Dan zijn wij op zoek naar jou 

Wat ga je doen?
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor gasten via telefoon, e-mail en chat. Je voorziet hen op professionele en gastgerichte wijze van informatie over de Hotels & Resorts van de Efteling. Ook boek je verblijfsreserveringen voor de gasten. Onze verblijfslocaties zijn het Efteling Hotel, Loonsche Land en Bosrijk. Je denkt mee met de gast om hun toekomstige verblijf zo goed mogelijk te regelen. Je helpt gasten ook vanuit een commercieel perspectief. Met jouw duidelijke communicatie zorg je ervoor dat gasten zich welkom voelen en vol vertrouwen uitkijken naar hun bezoek aan de Efteling. Als onderdeel van ons team ben je verantwoordelijk voor het volledige proces, van het eerste contact met de gast tot aan hun aankomst.

Als Medewerker Reservations: 
- informeer en adviseer je gasten over hun verblijf bij Hotels & Resorts van de Efteling. 
- maak je reserveringen voor onze verblijfslocaties. 
- heb je oog voor commerciële kansen zoals het aanbieden van extra’s en upgrades. 
- behandel je klachten van onze verblijfsgasten. 
- controleer je betalingen om no-shows te controleren. 
- kan je goed werken met verschillende computersystemen. 
- werk je volgens procedures en geef je zelf invulling aan gesprekken binnen vastgestelde richtlijnen en doelen.
- zorg je ervoor dat je altijd op de hoogte bent van de laatste informatie door het gebruikmaken van onze kennissystemen.

Jouw werkplek
Het Contact Center is onderdeel van de afdeling Marketing & Sales. Je maakt deel uit van het team dat gespecialiseerd is in het contact met gasten. Het team voorziet gasten via verschillende communicatiekanalen van informatie over de Efteling. De afdeling werkt voor de businessunits en werkt samen met verschillende afdelingen, waaronder IT, Communicatie, Reputatie en Marketing.

Wat breng je mee?
Je bent gastgericht en communiceert op een heldere en duidelijke manier. Je let op de details, neemt initiatief en zoekt naar oplossingen. Je kunt snel schakelen tussen verschillende communicatiemiddelen en hebt ervaring met het omgaan met diverse mensen. Ook zie je kansen om meer te verkopen en maak je daar gebruik van. Verder heb je goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Nederlands en Engels, en/of in een andere vreemde taal.

Jij:
- heb minimaal een afgeronde mbo-opleiding. 
- Bent minimaal 24 uur per week beschikbaar. 

Wat krijg je van ons?
Bij de Efteling werk je vol passie in een gastgerichte en professionele omgeving. We zijn trots op de prestatie die we elke dag weer leveren. We zetten vakmanschap en werkplezier centraal en gaan informeel met elkaar om. Ontwikkeling van collega’s vinden we enorm belangrijk, dus daar krijg je alle ruimte voor.

Wij bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden: 
- Een jaarcontract voor minimaal 24 uur per week en maximaal 38 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband. 
- Een salaris tussen €2628,- en €3422,- per maand op basis van gemiddeld 38 uur per week. Ben je jonger dan 21 jaar dan ontvang jij een percentage van het startsalaris. Dit percentage is afhankelijk van je leeftijd.
- 13e maand.
- 8% vakantietoeslag. 
- Reiskosten à €0,23 per kilometer, maximaal 100 kilometer per dag.
- 25 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband van 38 uur per week.
- Gratis toegang tot het park voor jou, je partner en gezinsleden.
- Gratis toegang of korting op de toegang tot meerdere attractieparken in binnen- en buitenland.

Onderdeel van deze sollicitatieprocedure is een casus.