Traineeship/Opleidingstraject Teamlead Supportdesk

Ontwikkel jezelf tot Teamlead

OfficeGrip levert Microsoft Clouddiensten met een vast team vanuit haar locaties in Amsterdam en Oud Gastel aan klanten verspreid door bijna heel Nederland. Vanwege onze groei zijn we op zoek naar een Senior Support Engineer. De functie kan worden ingevuld op onze vestiging in Oud Gastel/Roosendaal.

Ons klantenbestand bestaat uit vele bekende non-profit organisaties en dienstverleners in het MKB-segment. Met een jong, deskundig en flexibel team leveren wij hoogwaardig maatwerk gebaseerd op de verschillende Microsoft technologieën.

Kun jij goed zelfstandig werken en wil je bijdragen aan de groei van Officegrip? Lees dan snel verder

Wie ben jij?

Je werkt op dit moment als Support Engineer en je hebt veel ambitie om te groeien in je loopbaan. Lijkt het jou leuk om een compleet opleidingstraject te doorlopen waarbij je binnen 4 maanden wordt klaargestoomd tot Teamlead Support? OfficeGrip gaat je daarin volledig ondersteunen

Wat kun je verwachten?

Uiteraard wil jij als Teamlead het goede voorbeeld geven. Je zorgt dus dat je binnen 2 maanden minimaal je MSCA O365 binnen hebt. Binnen 3 maanden heb je je MSCE in een specialisme (bijvoorbeeld Server 2016, Cloud Platform & Infrastructure {Azure} of Core Infrastructure). Daarnaast ben je als Teamlead het eerste aanspreekpunt voor je collega’s. Je gaat je leidinggevende skills dus in rap-tempo ontwikkelen. Competenties als Plannen (doelstellingen), Controleren (voortgangsbewaking), Organiseren (taken verdelen, samenwerken) en Leidinggeven (aansturen, motiveren, delegeren, beslissingen nemen). Ook competenties als Communiceren (voeren van gesprekken) en Overtuigen en Ondersteunen zijn kernkwaliteiten van een Teamlead. Je werkt nauw samen met je manager, welke je zal voorzien van continue feedback op jouw ontwikkeling. Daarnaast geven we je de gelegenheid om, indien nodig, eventueel extern trainingen te volgen.

Wat ga je doen?

Collega’s op weg helpen, sturing en ondersteuning geven is een belangrijke taak van een Teamlead. Als Teamlead heb je samen met je teamleden bepaalde doelen te halen. Je moet oog hebben voor zowel het werk (de taken die er liggen) als voor de mensen (de wensen en verlangens die zij hebben). In deze functie ben je de kartrekker van jouw team. Je werkt voor 70% mee als (senior) support engineer en voor 30% bestaan jouw taken uit het coachen en motiveren van collega’s binnen jouw team.

Functie-eisen

Minimaal een MBO-diploma aangevuld met relevante cursussen;

Ambitieus

Betrokken

Leergierig

Jouw afdeling

Ons supportteam is het afgelopen jaar flink gegroeid en bestaat nu uit 20 medewerkers, verdeeld over drie teams. De supportdesk opereert vanuit onze vestigingen in Oud Gastel en Amsterdam.
Primair is de afdeling verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van alle meldingen en vragen van gebruikers, het bewaken van alle incidenten op basis van het afgesproken serviceniveau, gebruikers op de hoogte houden van de status en voortgang van hun supportvraag, het proactief monitoren van servers en netwerkomgevingen, het installeren van (beveiliging-)updates en upgrades, het proactief en reactief oplossen van storingen, remote ondersteuning van werkplekken en servers, online back-up bewaking en eventueel restoren van bestanden. De afdeling werkt nauw samen met de verschillende afdelingen, met name de afdeling Projecten.

Wat biedt OfficeGrip?

Uitdagend en afwisselend werk in een topteam met fantastische collega’s en leuke klanten. Uiteraard krijg je een laptop van de zaak. Persoonlijke ontwikkeling en ontplooiing zijn belangrijke speerpunten binnen OfficeGrip. Daarnaast geven wij je veel ruimte voor eigen initiatief. Kortom, een mooie baan binnen een leuke en groeiende organisatie