Manager Customer Care

Wassenburg Medical B.V. is een snelgroeiend familiebedrijf die nu ook internationaal aan de weg timmert. Dat doen we met ongeveer collega's in Nederland onder uitstekende arbeidsomstandigheden en in een informele sfeer. Wassenburg Medical B.V. houdt zich bezig met de ontwikkeling, productie en verkoop van medische, hoogwaardige en technische systemen voor de reiniging en desinfectie van flexibele endoscopen.

Als één van de weinige bedrijven ter wereld wordt bij ons medische, diagnostische en wetenschappelijke kennis in één innovatieve onderneming gecombineerd. We zijn gecertificeerd volgens de internationale standaarden. Veiligheid, kwaliteit, zorg en respect voor mens en milieu komen bij ons altijd op de eerste plaats. 

Manager Customer Care, m/v, fulltime

Afdeling Customer Care; Standplaats: Dodewaard

De Manager Customer Care is verantwoordelijk voor het aansturen van de medewerkers van de afdeling alsmede het managen van alle QMS procedures gericht op Customer Care, Begeleiden van (internationale) business improvement trajecten. Je rapporteert aan de Director Sales.

Welke werkzaamheden kun je verwachten?

•Opstellen en invulling geven aan afdelingsjaarplannen voor de afdeling Customer Care in samenspraak met de Director Sales;

•Opstellen van het afdelingskosten budget en dit zodanig ook bewaken;

•QMS procedurele verbetervoorstellen bespreken met stakeholders en o.a. directie;

•Support geven aan (nieuwe) sales entiteiten en (sub)distributeurs op het gebied van tools en processen ter ondersteuning van de service activiteiten;

•Voorstellen doen ter verbetering van bestaande processen en nieuwe processen;

•Projecten managen, uitvoeren, implementeren en evalueren binnen de gestelde deadlines;

•Het proactief signaleren van kansen & risico’s binnen het distributienetwerk en hier acties op uitzetten;

•Motiveren, aansturen en leidinggeven aan de medewerkers van de afdeling Customer Care;

•Zorgdragen voor juiste communicatie intern & extern betreft technische updates

•Zorgdragen voor kennisopbouw en deze systematisch delen met het distributie netwerk

Wat verwachten wij van jou?

•HBO diploma;

•3 jaar ervaring als manager in een vergelijkbare functie.

•Kennis van relevante van toepassing zijnde standaarden en regelgeving (ISO 0, ISO );

•Communicatief vaardig zowel in woord als in geschrift in zowel Nederlandse (niveau B2) als Engelse taal (niveau B2).

Wat kan je van ons verwachten?

•Een salaris afhankelijk van jouw werkervaring en opleiding; 

•Flexibele werktijden, we hebben geen 9 tot 5 mentaliteit. Werk je liever wel van 9 tot 5, dan mag dat natuurlijk ook ;) 

•Plan je vakantie maar alvast in met vakantiedagen en ADV dagen (bij een fulltime dienstverband); 

•We zijn goed bereikbaar, we liggen direct langs de snelweg A, afslag Dodewaard; 

•Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een thuiswerkvergoeding, reiskostenregeling en pensioenregeling; 

•Personeelsvereniging met leuke activiteiten waaronder een sushi workshop, personeelsfeestje en/of bowlen; 

•Gratis trainingen en/of cursussen volgen met ons GoodHabitz programma; 

•Let op, op je eerste week word je overladen met welkomstcadeautjes.