Meer informatie Instorten

Teamleider Klantenservice

3 maanden geleden

Alphen aan den Rijn, Nederland Apics FlexJobs Voltijd
Over de functie

Voor de afdeling klantenservice zijn we op zoek naar een teammanager. Ben jij iemand die dagelijks leiding kan geven aan een team van zo’n 20 klantadviseurs en kan samenwerken met de andere teammanagers om de dagelijks operationele zaken te regelen? Lees dan snel verder

Is teammanager de functie waar jij enthousiast van wordt? Lees dan hieronder hoe jouw dag als Teammanager bij onze klant eruit zou kunnen zien. Een goede week begint met een goede voorbereiding. Daarom begin je iedere week met een uitgebreide opstart. Aangekomen op kantoor haal je eerst een kopje met verse gemalen koffie, waarna je de resultaten van de afgelopen week bekijkt. Nadat je het team goedemorgen hebt gewenst, heb je een koffiemoment om even te spreken over haar re-integratie na een ziekteperiode. Daarna stel je een plan en planning op voor deze nieuwe week, zo zie je geen zaken over het hoofd die van belang zijn. Aansluitend heb je een meeting met jouw collega Teammanagers zodat je weer bij bent met wat er speelt op de vloer. Je gebruikt dit moment gelijk om te vragen of één van jouw collega's van shift wil ruilen; het komt je beter uit om volgende week een avond te werken. Na de lunch heb je een tijdsblok gepland om mee te luisteren met een aantal collega’s, om hen te coachen. Daar kan je direct mee beginnen zodra iedereen helemaal opgestart is. Je luistert drie klantgesprekken mee, legt de opvallende zaken vast en daarna voer je een coachgesprek om hierop te reflecteren. In de middag neem je de tijd om een nieuwe collega te begeleiden. Zo draag je eraan bij dat het team alleen uit professionals bestaat Voordat je aan het einde van de dag naar huis gaat, schrijf je nog even een overdracht voor je collega's en een complimentenkaart voor die ene collega die jou vandaag positief heeft verrast.

Over het bedrijf

Een teammanager bij onze klant geeft dagelijks leiding aan een team van zon 20 klantadviseurs en werkt samen met de andere teammanagers om de dagelijks operationele zaken te regelen en de knelpunten opgelost. Samen met de Contact Center Manager worden de stappen de toekomst in gemaakt, iedere dag een beetje beter is dan ook op je lijf geschreven. Tevens ben je contactpersoon voor een of meerdere opdrachtgevers over de voortgang op een project. Je vormt dan ook een belangrijke schakel tussen onze opdrachtgevers, de organisatie en de adviseurs tijdens hun werkzaamheden thuis én op ons moderne kantoor. Als teammanager besteed je allereerst aandacht aan de kwaliteit van het team en ben je veel bezig met organisatorische werkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van teamdoelstellingen en weet deze doelstellingen op inspirerende wijze binnen het team top of mind te houden. Bovendien snap je als geen ander dat plezier een belangrijke voorwaarde is van succes.

Functie eisen
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar, maar voor minder staan we ook open; 
  • Je hebt een collegiale en flexibele instelling; 
  • Je hebt ervaring als leidinggevende. Ervaring binnen een contactcenter is een pré;
  • Coachen, begeleiden en motiveren is je op het lijf geschreven; 
  • Je hebt ervaring met het maken, analyseren en toelichten van rapportages of wij mogen je dit leren; 
  • Je wordt blij van een hoge NPS;
  • Je bent actiegericht en krijgt dan ook zaken gedaan;
  • Je adviseert de contactcenter manager over beleidskwesties en doet verbetervoorstellen omtrent efficiëntie en effectiviteit binnen het contactcenter. 
Wat wij bieden
  • Direct op contract bij onze opdrachtgever;
  • Een zelfstandige baan met veel verantwoordelijkheid;
  • Prima maandsalaris op basis van kennis en ervaring;
  • Een mooie pensioenregeling;
  • 22 Vakantiedagen per jaar + 1 extra dag per kwartaal bij 0% verzuim (mits je belooft dat je terugkomt); 
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Diverse opleidingen/trainingen en een eigen loopbaan begeleider.

We hebben andere actuele vacatures op dit gebied die je hieronder kunt vinden

  • Teamleider Klantenservice

    7 dagen geleden

    Den Bosch, Nederland Social Deal Voltijd

    **Teamleider Klantenservice** **Werkplezier**:jouw team zorgt ervoor dat iedere klant en Social Deal-partner tevreden is met onze service.** **Verantwoordelijkheid**:met jouw coördinerende/aansturende skills zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt! **In hartje 's-Hertogenbosch**: je komt te werken in een prachtig kantoor, voorzien van een gym, eigen...

  • Teamleider Klantenservice

    2 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Social Deal Voltijd

    **Teamleider Klantenservice****Werkplezier**:jouw team zorgt ervoor dat iedere klant en Social Deal-partner tevreden is met onze service.** **Verantwoordelijkheid**:met jouw coördinerende/aansturende skills zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt **In hartje 's-Hertogenbosch**: je komt te werken in een prachtig kantoor, voorzien van een gym, eigen bar,...

  • Teamleider Logistiek

    7 dagen geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland DHL Express Voltijd

    Ben jij de rust zelve bij problemen en krijg je energie van het helpen van collega's? En wil je fulltime aan de slag? Dan is deze vacature voor jou! Als Teamleider Logistiek in Nieuw-Vennep zorg jij ervoor dat alle processen op de achtergrond soepel verlopen en jouw collega's elke dag met een glimlach hun werk kunnen doen. Lees snel verder voor deze gave...

  • Teamleider Logistiek

    6 dagen geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland DHL Express Voltijd

    Ben jij de rust zelve bij problemen en krijg je energie van het helpen van collega's? En wil je fulltime aan de slag? Dan is deze vacature voor jou! Als Teamleider Logistiek in Nieuw-Vennep zorg jij ervoor dat alle processen op de achtergrond soepel verlopen en jouw collega's elke dag met een glimlach hun werk kunnen doen. Lees snel verder voor deze gave...

  • Teamleider Logistiek

    14 uur geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland DHL Express Voltijd

    Ben jij de rust zelve bij problemen en krijg je energie van het helpen van collega's? En wil je fulltime aan de slag? Dan is deze vacature voor jou! Als Teamleider Logistiek in Nieuw-Vennep zorg jij ervoor dat alle processen op de achtergrond soepel verlopen en jouw collega's elke dag met een glimlach hun werk kunnen doen. Lees snel verder voor deze gave...

  • LISSABON - Klantenservice voor Beauty

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Teleperformance Portugal Voltijd

    LissabonSolliciteer directJouw rolAls jij communicatief vaardig bent, op zoek bent naar een nieuw carrièrepad en het belang begrijpt van het leveren van de beste klantenservice, dan ben jij de perfecte match voor deze job Bij Teleperformance Portugal krijg je de kans om klanten te inspireren en te helpen door je passie voor schoonheidsproducten te delen en...

  • Teamleider Den Bosch

    2 weken geleden

    Den Bosch, Nederland Custom Connect Voltijd

    **Hi Team Manager!** Als Teamleider Inbound en Outbound zet jij je kwaliteiten in voor de aansturing van onze medewerkers en weet jij als geen ander het beste uit je team te halen. Je geeft leiding aan de administratief medewerkers en customer service medewerkers die werken in het callcenter voor Budget Thuis zodat zij optimaal hun werk kunnen doen. Je...

  • Teamleider Den Bosch

    2 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Custom Connect Voltijd

    **Hi Team Manager**Als Teamleider Inbound en Outbound zet jij je kwaliteiten in voor de aansturing van onze medewerkers en weet jij als geen ander het beste uit je team te halen. Je geeft leiding aan de administratief medewerkers en customer service medewerkers die werken in het callcenter voor Budget Thuis zodat zij optimaal hun werk kunnen doen. Je geeft...

  • Klantenservice Medewerker

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Careermaker Voltijd

    *Klantenservice Medewerker*_Standplaats: Capelle a/d IJssel_Ben jij klantgericht, een goede luisteraar én krijg jij energie van het helpen van anderen? Word dan Klantenservice Medewerker bij ons dynamische Klant Contact Center en kom te werken voor onder andere banken zoals ABN AMRO, de overheid en diverse GGZ-instellingenAls Klantenservice Medewerker ben...

  • Apothekersassistent Klantenservice

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Apotheek Haagse Ziekenhuizen Voltijd

    Ben jij het visitekaartje van ons bedrijf. Vind jij het leuk om zaken uit te zoeken en klanten een bevredigende terugkoppeling te geven en heb je affiniteit met de farmaceutische industrie? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren naar de functie: **Vacature Apothekersassistent Klantenservice (m/v)** (28 uur per week, vacaturenummer...

  • Medewerker klantenservice

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Susteen Nederland Voltijd

    Ben jij sociaal sterk, geef je om duurzaamheid, en zoek je een veelzijdige en uitdagende baan? Dan pas jij perfect in ons operations team. Susteen zoekt klantenservicemedewerkers die onze klanten willen helpen bij het energiezuiniger maken van hun huis. Functieomschrijving. Als medewerker klantenservice heb je bij Susteen een breed takenpakket. Onze...

  • Apothekersassistent Klantenservice

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Apotheek Haagse Ziekenhuizen Voltijd

    Ben jij het visitekaartje van ons bedrijf. Vind jij het leuk om zaken uit te zoeken en klanten een bevredigende terugkoppeling te geven en heb je affiniteit met de farmaceutische industrie?Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren naar de functie:**Vacature Apothekersassistent Klantenservice (m/v)**(28 uur per week, vacaturenummer...

  • Klantenservice medewerker

    4 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingBen jij op zoek naar een uitdagende klantenservice functie? Wil je klanten verder helpen bij het beantwoorden van uiteenlopende vragen? Bij Stedin in Rotterdam zijn ze op zoek naar jou! De functie start op 1 juli 2024. Lees snel verder!wat bieden wij joueen top salaris van € 16,91;mooie doorgroei kansen binnen Stedin;mogelijkheid om 32...

  • Klantenservice medewerker internet

    3 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Jongerenuitzendbureau JAM Voltijd

    Een flexibele baan in de klantenservice, hybride werken én ontzettend veel doorgroeimogelijkheden. Ga jij hier carrière maken? Wat ga je doen? Je kent het wel. Je wifi werkt al 24 uur niet meer, je mist ineens die belangrijke voetbalzender op tv óf je wil eigenlijk overstappen naar een nieuwe provider. Even bellen naar je provider is in zo'n situatie...

  • Klantenservice medewerker internet

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Jongerenuitzendbureau JAM Voltijd

    Een flexibele baan in de klantenservice, hybride werken én ontzettend veel doorgroeimogelijkheden. Ga jij hier carrière maken? Wat ga je doen? Je kent het wel. Je wifi werkt al 24 uur niet meer, je mist ineens die belangrijke voetbalzender op tv óf je wil eigenlijk overstappen naar een nieuwe provider. Even bellen naar je provider is in zo'n situatie...

  • Klantenservice medewerker internet

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Jongerenuitzendbureau JAM Voltijd

    Een flexibele baan in de klantenservice, hybride werken én ontzettend veel doorgroeimogelijkheden. Ga jij hier carrière maken?Wat ga je doen?Je kent het wel. Je wifi werkt al 24 uur niet meer, je mist ineens die belangrijke voetbalzender op tv óf je wil eigenlijk overstappen naar een nieuwe provider. Even bellen naar je provider is in zo'n situatie zo...

  • Klantenservice medewerker internet

    4 weken geleden

    Den Bosch, Nederland JAM Voltijd

    Een flexibele baan in de klantenservice, hybride werken én ontzettend veel doorgroeimogelijkheden. Ga jij hier carrière maken? Wat ga je doen? Je kent het wel. Je wifi werkt al 24 uur niet meer, je mist ineens die belangrijke voetbalzender op tv óf je wil eigenlijk overstappen naar een nieuwe provider. Even bellen naar je provider is in zo'n situatie...

  • Klantenservice medewerker internet

    4 weken geleden

    Den Bosch, Nederland JAM Voltijd

    Een flexibele baan in de klantenservice, hybride werken én ontzettend veel doorgroeimogelijkheden. Ga jij hier carrière maken? Wat ga je doen? Je kent het wel. Je wifi werkt al 24 uur niet meer, je mist ineens die belangrijke voetbalzender op tv óf je wil eigenlijk overstappen naar een nieuwe provider. Even bellen naar je provider is in zo'n situatie...

  • Klantenservice medewerker internet

    4 weken geleden

    Den Bosch, Nederland JAM Voltijd

    Een flexibele baan in de klantenservice, hybride werken én ontzettend veel doorgroeimogelijkheden. Ga jij hier carrière maken?Wat ga je doen?Je kent het wel. Je wifi werkt al 24 uur niet meer, je mist ineens die belangrijke voetbalzender op tv óf je wil eigenlijk overstappen naar een nieuwe provider. Even bellen naar je provider is in zo'n situatie zo...

  • Klantenservice medewerker Budget Mobiel

    2 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Custom Connect Voltijd

    Hey, jij daarSta jij altijd voor iedereen klaar? Krijg jij energie van mensen helpen? Is het tijd om deze dit te gaan gebruiken voor een nieuwe stap in je carrière? Dan zoeken wij jou. Wat ga je doen als klantadviseur voor Budget Thuis Mobiel?Het woord zegt het eigenlijk al. Jij bent diegene die onze klanten helpt wanneer zij vragen hebben over bijvoorbeeld...