Sr Cloud Services Delivery Manager

2 maanden geleden

Huizen, Nederland SAS Voltijd

Sr Cloud Services Delivery Manager

Job Locations NL-Huizen | BE-Tervuren Requisition ID 20061057 Job Category Consulting Travel Requirements 10%

Sr Cloud Services Delivery Manager - Hybrid 

Nice to meet you

We’re a leader in data and AI. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into answers.

We’re also a debt-free multi-billion-dollar organization on our path to IPO-readiness. If you're looking for a dynamic, fulfilling career coupled with flexibility and world-class employee experience, you'll find it here.

About the job

As a Sr Cloud Services Delivery Manager you will be part of the SAS Cloud team who works with external customers to ensure that the SAS solutions meet and evolve with their business needs. They possess knowledge of the unique cloud industry best practices, and current and future SAS services and work closely with an extended network of SAS professionals in Product Management, Research and Development, Technical Support, SAS Cloud, and Professional Services in support of their customers. They own the SAS Cloud Customer Experience and are accountable for ensuring that customers can achieve their desired business outcomes from their SAS Cloud investment.

As a Sr Cloud Service Delivery Manager, you will:

Champion and advocate for the customer experience (voice of the customer). Provide real-time and on-demand management of assigned enterprise accounts to ensure customers can meet their business goals by leveraging SAS technologies and managed application services. Build Customer Success Plans based on customer defined business outcomes, quantifying the customer business benefits and/or outcomes associated with the use of SAS software and managed application services. Serve as a ‘connector’ to ensure that cross-functional teams across SAS are engaged and delivering to meet/exceed customer needs. Build and maintain strong, long-lasting customer relationships built on trust and transparency. Partner with the sales organization to win new business and drive customer renewals, growing accounts organically by identifying opportunities for growth and driving these opportunities with the sales team. As relevant, partner with Customer Success organization to identify opportunities to increase SAS usage across customer functions and processes. Accountable for customer Service Level Agreements, including critical situation management which may occur outside of normal business hours. Manage a highly complex and varied portfolio of solutions and managed application services that may have a global footprint and require engagement outside of normal business hours. Conduct regular managed application service health checkpoints with the customer to ensure that customers are achieving their desired outcomes. Proactively provide attention and escalation for urgent issues or concerns during the customer lifecycle with SAS. Provide expertise in ITIL processes to manage customer service delivery and support. Apply critical thinking on service issues to drive issue resolution, ensuring root cause analysis and corrective action are taken with the appropriate teams. Manage customer budgets, ensuring profitability. Provide relevant input and feedback about products, performance, costs and customer experience on a regular basis to ensure continual service improvement. Identify and implement process improvements based on a data driven approach. Lead and facilitate activities that monitor and measure hosting capacity and overall performance; puts forward recommendations for change that maintain optimal hosting and application performance. Track all outstanding customer pre and post-delivery issues and provides status updates to clients as necessary.

Additional responsibilities may include:

Serve as the Cloud Service contact for at least one customer project. Provide feedback on internal processes. Facilitate complex meetings with a broad range of customers, internal teams, and/or industry personnel. Actively pursue mentorship and coaching that will assist in detecting and preventing issues. Ensure financial and customer management systems are kept current with relevant customer data. Route incoming customer tickets to appropriate parties for resolution and follow up as needed.

Required Qualifications

Bachelor's degree or technical certification(s) preferred but not required. Typically requires minimum three years of experience in a Customer supporting role. Dutch/Flemish and English fluency Can be based in another EU country if Dutch/Flemish fluent You’re curious, passionate, authentic and accountable. These are ourand influence everything we do.

Preferred Qualifications

Excellent communication skills. Ability to work well under pressure. Ability to establish and maintain strong customer relationships. Experience in presenting to end users. Ability to work independently and as part of a team. Aptitude to learn and understand technical concepts, structures, requirements, environments, etc. Foundational understanding of managed service delivery models and applicable industry/verticals. Ability to influence, collaborate, and direct the work of other functional teams across organizational boundaries

Diverse and Inclusive

At SAS, it’s not about fitting into our culture – it’s about adding to it. We believe our people make the difference. Our diverse workforce brings together unique talents and inspires teams to create amazing software that reflects the diversity of our users and customers. Our commitment to diversity is a priority to our leadership, all the way up to the top; and it’s essential to who we are. To put it plainly: you are welcome here.

  • Chief Officer Delivery

    2 weken geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Redwise Maritime Services B.V Voltijd

    Ben je op zoek naar een uitdagende carrière in de maritieme sector?Redwise Maritime Services B.V. is op zoek naar een ervaren Chief Officer voor onze Ship Delivery reizen.Wat betekent dit voor jou?Als Chief Officer ben je verantwoordelijk voor de veiligheid van personeel en schip. Je zult zelfstandig wachtlopen op de brug, de dekploeg aansturen en een...

  • Chief Officer Delivery>>

    4 maanden geleden

    Huizen, Nederland Redwise Maritime Services B.V Voltijd

    Ben je op zoek naar avontuur en diversiteit? Dan hebben wij de juiste baan voor je. Voor onze Ship Delivery reizen zijn wij ter uitbreiding van onze poule op zoek naar: Chief Officers Ship Delivery Geen delivery is hetzelfde. Je zal op zeer diverse type schepen varen, hierbij kun je denken aan: sleepboten, kabelleggers, baggerschepen, multicats, general...

  • Chief Officer Delivery

    2 dagen geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Redwise Maritime Services B.V Voltijd

    Ben je op zoek naar een uitdagende carrière op zee met veel diversiteit en avontuur? Dan zijn wij op zoek naar een Chief Officer voor onze Ship Delivery reizen.Als Chief Officer ben je verantwoordelijk voor de veiligheid van personeel en schip, het zelfstandig wachtlopen op de brug, het aansturen van de dekploeg en het maken van een succesvolle reis. Je...

  • Chief Officer Delivery

    1 week geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Redwise Maritime Services B.V Voltijd

    Ben je op zoek naar een uitdagende carrière op zee met veel diversiteit en avontuur? Dan zijn wij op zoek naar een Chief Officer voor onze Ship Delivery reizen.Als Chief Officer ben je verantwoordelijk voor de veiligheid van personeel en schip, het zelfstandig wachtlopen op de brug en het aansturen van de dekploeg. Je bent ook verantwoordelijk voor het...

  • Account Executive

    4 maanden geleden

    Huizen, Nederland SAS Voltijd

    : **Account Executive FSI - Hybrid** **Nice to meet you!** We’re the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into answers. We’re also a debt-free multi-billion-dollar organization on our path to an Initial Public Offering (IPO). **About the...

  • Sr. Electronic Hardware Engineer

    4 maanden geleden

    Huizen, Nederland Thales Voltijd

    Location: Huizen, Netherlands About us Thales SIX is onderdeel van Thales Nederland en heeft een leidende positie op het gebied van hoog gekwalificeerde radio- en netwerkcommunicatie, commandovoering voor defensietoepassingen en civiele organisaties. Met circa 200 medewerkers ontwikkelt, produceert, installeert en onderhoudt Thales SIX zowel...

  • Sr Small and Medium Business Account Representative

    2 maanden geleden

    Huizen, Nederland SAS Voltijd

    Sr Small and Medium Business Account Representative Job Locations NL-Huizen Requisition ID 20061054 Job Category Alliances and Channels Travel Requirements None Sr Small and Medium Business Account Representative Netherland-Hybrid Nice to meet you!   We’re a leader in data and AI. Through our software and services, we inspire customers...

  • Manager Mls Engineering

    3 maanden geleden

    Huizen, Nederland Thales Voltijd

    About Us Een droomcarrière bij Hitachi Rail, dat wil toch iedereen? Wij werken wereldwijd met de allernieuwste technologie om het openbaar vervoer nog beter en slimmer te maken. Wij brengen mensen bij elkaar met een duurzame en innovatieve manier van werken. Heb je interesse om meer te weten te komen? Lees dan snel verder. Huizen, Netherlands...

  • Senior Watch Officer DP

    2 weken geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Redwise Maritime Services B.V Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een ervaren Senior Watch Officer DP voor een unieke functie aan boord van een Diving Support Vessel. Verantwoordelijkheden: Mede verantwoordelijk voor de veiligheid van personeel en schip. Het veilig manoeuvreren en navigeren van het schip. Zelfstandig wachtlopen op de brug en verantwoordelijk voor de administratie. Het motiveren en...

  • Hoofdtechnicus gezocht voor avontuurlijke reizen

    1 week geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Redwise Maritime Services B.V Voltijd

    Vacature Hoofdtechnicus voor avontuurlijke reizenAls je denkt aan avontuur, dan denk je aan Redwise Maritime Services B.V. Al sinds 1906 is Redwise één van de meest veelzijdige maritieme werkgevers. Dat doen we onder andere in een bijzondere tak van sport: Ship Delivery. Dit betekent dat we overal ter wereld alle soorten schepen van A naar B brengen voor...

  • Hoofdtechnicus gezocht voor avontuurlijke reizen

    5 dagen geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Redwise Maritime Services B.V Voltijd

    Vacature Hoofdtechnicus voor avontuurlijke reizenAls je denkt aan avontuur, dan denk je aan Redwise Maritime Services B.V. Al sinds 1906 is Redwise één van de meest veelzijdige maritieme werkgevers. Dat doen we onder andere in een bijzondere tak van sport: Ship Delivery. Dit betekent dat we overal ter wereld alle soorten schepen van A naar B brengen voor...

  • Hoofdtechnicus gezocht voor avontuurlijke reizen

    2 dagen geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Redwise Maritime Services B.V Voltijd

    Vacature Hoofdtechnicus voor avontuurlijke reizenAls je denkt aan avontuur, dan denk je aan Redwise Maritime Services B.V. Al sinds 1906 is Redwise één van de meest veelzijdige maritieme werkgevers. Dat doen we onder andere in een bijzondere tak van sport: Ship Delivery. Dit betekent dat we overal ter wereld alle soorten schepen van A naar B brengen voor...

  • Kapitein voor Avontuurlijke Zeevaart

    1 week geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Redwise Maritime Services B.V Voltijd

    Vacature Kapitein voor Avontuurlijke ZeevaartAls je denkt aan avontuur, dan denk je aan Redwise Maritime Services B.V. Al sinds 1906 is Redwise één van de meest veelzijdige maritieme werkgevers. Dat doen we onder andere in een bijzondere tak van sport: Ship Delivery. Dit betekent dat we overal ter wereld alle soorten schepen van A naar B brengen voor onze...

  • Electronic Hardware Engineer

    4 maanden geleden

    Huizen, Nederland Thales Voltijd

    Location: Huizen, Netherlands About us Thales SIX is onderdeel van Thales Nederland en heeft een leidende positie op het gebied van hoog gekwalificeerde radio- en netwerkcommunicatie, commandovoering voor defensietoepassingen en civiele organisaties. Met circa 200 medewerkers ontwikkelt, produceert, installeert en onderhoudt Thales SIX zowel...

  • Senior Watch Officer DP

    1 week geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Redwise Maritime Services B.V Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een ervaren Watchkeeping Officer met DP-ervaring voor een van onze opdrachtgevers. Het betreft een functie aan boord van een Diving Support Vessel die wereldwijd werkzaam is.Taken en verantwoordelijkheden:Mede verantwoordelijk voor de veiligheid van personeel en schip.Het veilig manoeuvreren en navigeren van het schip.Zelfstandig...

  • Watchkeeping Officer Senior DP>>

    4 weken geleden

    Huizen, Nederland Redwise Maritime Services B.V Voltijd

    Voor één van onze opdrachtgevers zijn wij per begin 2025 op zoek naar een Watchkeeping Officer met DP ervaring. Het betreft een functie aan boord van een Diving Support Vessel welke wereldwijd werkzaam is. De duur van deze vacature is 6 weken. Bij wederzijdse interesse kan er gevaren worden in een vast vaar- en verlofschema. Taken en...

  • Manager Electronic Hardware Engineering

    3 maanden geleden

    Huizen, Nederland Thales Voltijd

    Location: Huizen, Netherlands **About the Engineering Team**: - Our Engineering Team in Huizen is responsible for the development, delivery and support of a successful product portfolio. This product portfolio consists of equipment (Audio communication, Switches, Computers, etc). From this equipment we make customer specific solutions that are installed in...

  • Hoofd Ingenieur

    1 week geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Redwise Maritime Services B.V Voltijd

    {"title": "Hoofd Ingenieur ARCTIC", "content": "Als Redwise werken we sinds 1906 in een bijzondere tak van de scheepvaart: Ship Delivery. Dit houdt in dat we overal ter wereld, alle soorten schepen, van A naar B brengen zodat onze klant uiteindelijk het schip kan gaan gebruiken in de dagelijkse operatie.Behalve dat we al meer dan 100 jaar succesvol schepen...

  • Hoofd Ingenieur

    2 dagen geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Redwise Maritime Services B.V Voltijd

    Als Redwise werken we sinds 1906 in een bijzondere tak van de scheepvaart: Ship Delivery. Dit houdt in dat we overal ter wereld, alle soorten schepen, van A naar B brengen zodat onze klant uiteindelijk het schip kan gaan gebruiken in de dagelijkse operatie.Behalve dat we al meer dan 100 jaar succesvol schepen uitbrengen, hebben we daarnaast al die jaren niet...

  • Chief Engineer ARCTIC>>

    2 weken geleden

    Huizen, Nederland Redwise Maritime Services B.V Voltijd

    Als Redwise werken we sinds 1906 in een bijzondere tak van de scheepvaart: Ship Delivery . Dit houdt in dat we overal ter wereld, alle soorten schepen, van A naar B brengen zodat onze klant uiteindelijk het schip kan gaan gebruiken in de dagelijkse operatie. Behalve dat we al meer dan 100 jaar succesvol schepen uitbrengen, hebben we daarnaast al die jaren...