Klachtenfunctionaris | 8 uur | Korian Nederland

7 maanden geleden


Arnhem, Nederland Hestia Zorg Voltijd

Klachtenfunctionaris | 8 uur | Korian Nederland

Jouw werkplek

Korian

Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Ouderenzorg met premium service en comfort vanuit ruim 56 kleinschalige locaties waarin levensgeluk voorop staat vanuit onze visie op positive care.

Met innovatieve woon-/ zorgconcepten alsmede herstelzorg dragen we bij aan het vormgeven van toekomstbestendige (ouderen)zorg. Klantgerichtheid, keuzevrijheid, kleinschaligheid en kwaliteit zijn kernbegrippen.

Omdat leren en ontwikkelen voor ons belangrijk is hebben wij een vacature voor een ervaren en onafhankelijke  Klachtenfunctionaris | 8 uur per week.

In de forse dynamiek van de sector, ons groeiende netwerk van (zorg)villa’s en residenties waar positieve en persoonsgerichte zorg wordt geboden én ook de interne uitdagingen binnen de internationale en Nederlandse organisatie kun jij de organisatie helpen om te leren van signalen van onvrede. Dit doe jij door het onafhankelijk, cliëntgericht en laagdrempelig opvangen van cliënten, hun naasten en/of wettelijke vertegenwoordigers die een klacht hebben over de kwaliteit van zorg, wonen en welzijn.

Jouw werkzaamheden

Als Klachtenfunctionaris binnen Korian Nederland:

Is jouw doel een effectieve oplossing tussen cliënt en zorgaanbieder bij klachten te vinden en de relatie te herstellen je helpt de organisatie om van klachten te leren en deze te voorkomen. Daarmee verbeter je de kwaliteit van zorg je bent een volwaardig gesprekspartner voor medewerkers, management en directie je hebt frequent afstemming met het lijnmanagement en de afdeling Kwaliteit je informeert de CCR (centrale cliëntenraad) en de RvC regelmatig over trends en de afhandeling van klachten en ook met de CVP is er overleg je visie op kwaliteit van zorg en dienstverlening sluit naadloos aan bij die van Korian en je weet deze inspirerend toe te lichten en uit te dragen binnen en buiten de organisatie.

Omdat Korian een landelijke organisatie is heb je regelmatig een afspraak bij een van de (zorg)locaties of op de kantoorlocaties in Arnhem en Hilversum. Een groot deel van je werkzaamheden kun je vanuit huis (telefonisch en via Teams) doen.

Korian Nederland werkt met een klachtenreglement dat gebaseerd is op de door ActiZ en LOC opgestelde modelregeling en volgt de beroepscode van de VKIG.

Ons aanbod

Je bent onderdeel van een waarde gedreven organisatie. Vertrouwen is onze verbinding, Initiatief is onze kracht en Verantwoordelijkheid is onze taak.

Jaarcontract voor 8 uur per week met de intentie tot een langdurige samenwerking Salaris van €3418,94 tot max. €4906,49 per maand op basis van 36 uur per week (volgens FWG55 cao VVT) Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 8% vakantietoeslag, 8,33 % eindejaarsuitkering, fietsplan, pensioenfonds Zorg & Welzijn en collectiviteitskorting op verschillende aanvullende verzekeringen Ontwikkel-, trainings- en opleidingsmogelijkheden Voor een laptop wordt gezorgd en je krijgt een telefoonregeling Bring Your Own Device Flinke kortingen op o.a. mode, elektronica en dagjes uit met de Korian Benefits at Work Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale ouderenzorgorganisatie

Jouw profiel

HBO denk- en werkniveau en meerjarige aantoonbare ervaring in deze functie in de (ouderen)zorg Kennis van tactisch en strategisch beleid, richtlijnen en procedures inzake klachtenmanagement Brede kennis van wet- en regelgeving op het gebied van klachtenmanagement De vaardigheid om vlot en goed kennis van (ontwikkelingen binnen) de organisatie te verwerven en een intern netwerk op te bouwen Actuele kennis en aantoonbare ervaring in het primair proces binnen de (ouderen)zorg is een pre evenals ervaring met veranderprocessen binnen een dergelijke organisatie Je bent organisatie sensitief, hebt excellente mensenkennis en sociale vaardigheden, mensen vinden het fijn met je in gesprek te zijn en voelen zich door jou begrepen, maar accepteren het ook van je wanneer je een ander perspectief belicht Je bent een meester in het voeren en leiden van complexe gesprekken waarbij emoties vaak een rol spelen. Je weet mensen met respect en empathie te benaderen, bent geduldig maar ook gedreven en doelgericht. Je weet goed te begrenzen wanneer de situatie daarom vraagt Je bent resultaatgericht en streeft ernaar om voor alle betrokkenen de klacht zo goed mogelijk op te lossen Je gespreksverslagen laten je uitstekende schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal zien Je bent flexibel en realiseert je dat een snelle reactie op een klacht van belang is voor de afhandeling. Dat maakt dat je goed bereikbaar bent (wellicht ook een keertje ’s avonds een telefoongesprek voert) en dat je de uren die voor deze functie staan zo functioneel mogelijk inzet (verdeeld over meerdere weekdagen), waarbij je je eigen grenzen goed weet te bewaken Je bent integer en hebt een duidelijk moreel kompas, uiteraard zijn je (eventuele) andere werkzaamheden verenigbaar met deze functie en komt je onafhankelijkheid nooit in het geding.

Verder voel jij je senang in een omgeving die volop in beweging is en ben je op je plek binnen een ondernemende en dynamische (internationale) omgeving waar volop gebouwd wordt en veranderingen niet worden geschuwd. Je beweegt graag mee, denkt in mogelijkheden en blijft tegelijkertijd realistisch. 


  • Klachtenfunctionaris

    7 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Klachtenfunctionaris | 8 uur | Korian Nederland** **Jouw werkplek** **Korian** Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Ouderenzorg met premium service en comfort vanuit ruim 56 kleinschalige...

  • Klachtenfunctionaris

    6 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Korian** Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Ouderenzorg met premium service en comfort vanuit 57 kleinschalige locaties waarin levensgeluk voorop staat vanuit onze visie op positive care. Met...

  • Treasurer Benelux Korian

    6 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    Wil jij als **Treasurer** afwisseling in werkzaamheden binnen een energieke werkomgeving? Kom kennismaken en lever straks een belangrijke bijdrage aan de ouderenzorg in Nederland én België en maak je eigen groeiambities waar! **Jouw werkzaamheden**: Als Treasurer bewaak je de cash flow stromen binnen de onderneming en het kredietbeheer. Je volgt wetgeving...


  • Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    Sta jij met je warme persoonlijkheid garant voor een vlot, prettig, inhoudelijk sterk gesprek én heb je ook nog affiniteit met de ouderenzorg? Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer bij ons op de vacature van **Woonzorgadviseur regio Noord / Oost | 28-32 uur | Arnhem. **Wij zijn sowieso op zoek naar een nieuwe collega vanaf september door pensionering...

  • Woonzorgadviseur Korian

    1 maand geleden


    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    Sta jij met je warme persoonlijkheid garant voor een vlot, prettig, inhoudelijk sterk gesprek én heb je ook nog affiniteit met de ouderenzorg? Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer bij ons op de vacature van Woonzorgadviseur regio Noord / Oost. Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega door het vertrek van een collega Samen met de woonzorgmanager, de...


  • Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Jouw baan als Adviseur Opleiden & Ontwikkelen** Korian hecht veel waarde aan goed werkgeverschap en daarmee heeft de Korian Academy een belangrijke plek binnen de afdeling Mens & Organisatie (M&O). In deze functie voor Korian Nederland ben jij de inhoudelijk expert op het gebied van het opleiden en ontwikkelen van personeel en leerlingen in de...

  • Woonzorgadviseur 28- 32 Uur

    1 maand geleden


    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    Sta jij met je warme persoonlijkheid garant voor een vlot, prettig, inhoudelijk sterk gesprek én heb je ook nog affiniteit met de ouderenzorg? Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer bij ons op de vacature van **Woonzorgadviseur regio Noord / Oost | 28-32 uur | Arnhem.** **Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega om ons team te versterken. Samen met de...

  • Medewerker HR

    5 dagen geleden


    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Hoe ziet jouw baan als M&O (Mens en Organisatie) Medewerker eruit?** Binnen Korian Nederland hechten wij veel waarde aan goed werkgeverschap en daarmee heeft Mens & Organisatie in al zijn facetten, een belangrijke plek binnen de organisatie. Reden ook om onze afdeling HR om te dopen tot Mens en Organisatie! Ter vervanging van onze huidige M&O medewerker,...

  • Evv/ Zorgcoordinator

    6 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Jouw functie** Als Eerst Verantwoordelijk Verzorgende / Zorgcoördinator heb jij een zeer diverse rol binnen de villa: een verantwoordelijke baan maar dat is ook wat je zoekt en waar je blij van wordt! Je bent een kei in het vertalen van behoeften en wensen van onze bewoners en hun dierbaren naar een goed zorgleefplan en je hebt een coördinerende rol in...

  • Evv/ Zorgcoordinator

    3 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Jouw functie** Als Eerst Verantwoordelijk Verzorgende / Zorgcoördinator heb jij een zeer diverse rol binnen de villa: een verantwoordelijke baan maar dat is ook wat je zoekt en waar je blij van wordt! Je bent een kei in het vertalen van behoeften en wensen van onze bewoners en hun dierbaren naar een goed zorgleefplan en je hebt een coördinerende rol in...

  • Bol Stagiair(E) Ouderenzorg

    2 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    Volg jij de Beroepsopleidende leerweg (BOL) voor Helpende, Verzorgende IG of MBO Verpleegkundige? Dan kun je bij ons aan de slag bij Rosorum Residentie Arnhem als stagiair(e) om je beroep in praktijk te brengen. Als je bij ons je stage komt lopen, ben je vanaf de eerste dag onderdeel van het team. In onze kleine, hechte teams werken we nauw met elkaar...


  • Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Jouw functie** Als Gastvrouw of Gastheer ben je van onschatbare waarde voor onze bewoners! Samen met je zorgcollega’s zorg je ervoor dat onze bewoners zoveel en zelfstandig mogelijk als ‘thuis’ kunnen leven. Jij zorgt dat alles op rolletjes loopt in huis en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse taken. Zo verzorg, bereid en serveer je de...


  • Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Jouw functie** Als Gastvrouw of Gastheer ben je van onschatbare waarde voor onze bewoners! Samen met je zorgcollega’s zorg je ervoor dat onze bewoners zoveel en zelfstandig mogelijk als ‘thuis’ kunnen leven. Jij zorgt dat alles op rolletjes loopt in huis en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse taken. Zo verzorg, bereid en serveer je de...

  • Huishoudelijk Medewerker

    2 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Jouw functie** Als Huishoudelijk medewerker weet je als geen ander dat een schoon huis ook een fijne leefomgeving is, dat is jouw motivatie! Je biedt hulp bij het schoonmaken van de gezamenlijke ruimtes en de appartementen/studio’s van onze bewoners. In jouw werk zijn niet alleen de stofzuiger of dweil belangrijk maar ook je vriendelijke lach en het...


  • Arnhem, Nederland IVC Evidensia Nederland Voltijd

    **Heb jij een passie voor dieren en weet je van aanpakken? Ben je niet vies van je handen uit de mouw steken? Kom dan werken bij het leukste Dierenziekenhuis van Nederland!** Wij zijn op zoek naar een enthousiaste dierverzorger met liefde voor het vak die graag in een dynamisch team werkt. Wat breng je mee? - Je hebt een afgeronde relevante opleiding op...


  • Arnhem, Gelderland, Nederland Hestia Zorg Voltijd

    Met onze zorgvilla in Arnhem-Noord bieden wij als Hestia Zorg een unieke kans om je carrière te ontwikkelen als Eerst Verantwoordelijk Verzorgende/Zorgcoördinator. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor de coördinatie van het zorgproces, waarbij je je uitstrekt naar diverse taken.We zijn op zoek naar iemand die niet alleen zijn of haar werk goed kan...


  • Arnhem, Nederland Hestia Zorg Voltijd

    Jouw functie Als Verzorgende IG in de nachtdienst ben jij voor onze bewoners van onschatbare waarde, iedere nacht! Met je warme persoonlijkheid ben je gericht op échte aandacht in de nachtelijke uren wanneer deze aandacht misschien wel extra belangrijk is. Jij werkt prettig in de nacht en vindt het fijn om grotendeels zelfstandig te werken....


  • Arnhem, Nederland Hestia Zorg Voltijd

    Jouw functie Als Verzorgende IG ben jij voor onze bewoners van onschatbare waarde, iedere dag! Met je warme persoonlijkheid ben je gericht op échte aandacht. Met jouw uitstekende observatievermogen merk je zelfs de kleinste veranderingen in het welzijn van een bewoner op. Samen met familie en mantelzorgers geef je kleur aan een waardevol leven van onze...


  • Arnhem, Nederland Hestia Zorg Voltijd

    Jouw functie Als Eerst Verantwoordelijk Verzorgende / Zorgcoördinator heb jij een zeer diverse rol binnen de villa: een verantwoordelijke baan maar dat is ook wat je zoekt en waar je blij van wordt! Je bent een kei in het vertalen van behoeften en wensen van onze bewoners en hun dierbaren naar een goed zorgleefplan en je hebt een coördinerende rol in...


  • Arnhem, Gelderland, Nederland Hestia Zorg Voltijd

    Blijf je graag in beweging en wil je een impact maken op de zorgsector? Dan is deze vacature als Junior Recruiter bij Hestia Zorg voor jou!Ben jij onze volgende Junior Recruiter?Het zijn uitdagende tijden voor de zorgsector. Met steeds meer complexe vraagstukken moeten wij ons altijd klaarstellen om flexibel te blijven, maar ook effectief en efficiënt te...