Klachtenfunctionaris | 8 uur | Korian Nederland

4 weken geleden

Arnhem, Nederland Hestia Zorg Voltijd

Klachtenfunctionaris | 8 uur | Korian Nederland

Jouw werkplek

Korian

Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Ouderenzorg met premium service en comfort vanuit ruim 56 kleinschalige locaties waarin levensgeluk voorop staat vanuit onze visie op positive care.

Met innovatieve woon-/ zorgconcepten alsmede herstelzorg dragen we bij aan het vormgeven van toekomstbestendige (ouderen)zorg. Klantgerichtheid, keuzevrijheid, kleinschaligheid en kwaliteit zijn kernbegrippen.

Omdat leren en ontwikkelen voor ons belangrijk is hebben wij een vacature voor een ervaren en onafhankelijke  Klachtenfunctionaris | 8 uur per week.

In de forse dynamiek van de sector, ons groeiende netwerk van (zorg)villa’s en residenties waar positieve en persoonsgerichte zorg wordt geboden én ook de interne uitdagingen binnen de internationale en Nederlandse organisatie kun jij de organisatie helpen om te leren van signalen van onvrede. Dit doe jij door het onafhankelijk, cliëntgericht en laagdrempelig opvangen van cliënten, hun naasten en/of wettelijke vertegenwoordigers die een klacht hebben over de kwaliteit van zorg, wonen en welzijn.

Jouw werkzaamheden

Als Klachtenfunctionaris binnen Korian Nederland:

Is jouw doel een effectieve oplossing tussen cliënt en zorgaanbieder bij klachten te vinden en de relatie te herstellen je helpt de organisatie om van klachten te leren en deze te voorkomen. Daarmee verbeter je de kwaliteit van zorg je bent een volwaardig gesprekspartner voor medewerkers, management en directie je hebt frequent afstemming met het lijnmanagement en de afdeling Kwaliteit je informeert de CCR (centrale cliëntenraad) en de RvC regelmatig over trends en de afhandeling van klachten en ook met de CVP is er overleg je visie op kwaliteit van zorg en dienstverlening sluit naadloos aan bij die van Korian en je weet deze inspirerend toe te lichten en uit te dragen binnen en buiten de organisatie.

Omdat Korian een landelijke organisatie is heb je regelmatig een afspraak bij een van de (zorg)locaties of op de kantoorlocaties in Arnhem en Hilversum. Een groot deel van je werkzaamheden kun je vanuit huis (telefonisch en via Teams) doen.

Korian Nederland werkt met een klachtenreglement dat gebaseerd is op de door ActiZ en LOC opgestelde modelregeling en volgt de beroepscode van de VKIG.

Ons aanbod

Je bent onderdeel van een waarde gedreven organisatie. Vertrouwen is onze verbinding, Initiatief is onze kracht en Verantwoordelijkheid is onze taak.

Jaarcontract voor 8 uur per week met de intentie tot een langdurige samenwerking Salaris van €3418,94 tot max. €4906,49 per maand op basis van 36 uur per week (volgens FWG55 cao VVT) Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 8% vakantietoeslag, 8,33 % eindejaarsuitkering, fietsplan, pensioenfonds Zorg & Welzijn en collectiviteitskorting op verschillende aanvullende verzekeringen Ontwikkel-, trainings- en opleidingsmogelijkheden Voor een laptop wordt gezorgd en je krijgt een telefoonregeling Bring Your Own Device Flinke kortingen op o.a. mode, elektronica en dagjes uit met de Korian Benefits at Work Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale ouderenzorgorganisatie

Jouw profiel

HBO denk- en werkniveau en meerjarige aantoonbare ervaring in deze functie in de (ouderen)zorg Kennis van tactisch en strategisch beleid, richtlijnen en procedures inzake klachtenmanagement Brede kennis van wet- en regelgeving op het gebied van klachtenmanagement De vaardigheid om vlot en goed kennis van (ontwikkelingen binnen) de organisatie te verwerven en een intern netwerk op te bouwen Actuele kennis en aantoonbare ervaring in het primair proces binnen de (ouderen)zorg is een pre evenals ervaring met veranderprocessen binnen een dergelijke organisatie Je bent organisatie sensitief, hebt excellente mensenkennis en sociale vaardigheden, mensen vinden het fijn met je in gesprek te zijn en voelen zich door jou begrepen, maar accepteren het ook van je wanneer je een ander perspectief belicht Je bent een meester in het voeren en leiden van complexe gesprekken waarbij emoties vaak een rol spelen. Je weet mensen met respect en empathie te benaderen, bent geduldig maar ook gedreven en doelgericht. Je weet goed te begrenzen wanneer de situatie daarom vraagt Je bent resultaatgericht en streeft ernaar om voor alle betrokkenen de klacht zo goed mogelijk op te lossen Je gespreksverslagen laten je uitstekende schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal zien Je bent flexibel en realiseert je dat een snelle reactie op een klacht van belang is voor de afhandeling. Dat maakt dat je goed bereikbaar bent (wellicht ook een keertje ’s avonds een telefoongesprek voert) en dat je de uren die voor deze functie staan zo functioneel mogelijk inzet (verdeeld over meerdere weekdagen), waarbij je je eigen grenzen goed weet te bewaken Je bent integer en hebt een duidelijk moreel kompas, uiteraard zijn je (eventuele) andere werkzaamheden verenigbaar met deze functie en komt je onafhankelijkheid nooit in het geding.

Verder voel jij je senang in een omgeving die volop in beweging is en ben je op je plek binnen een ondernemende en dynamische (internationale) omgeving waar volop gebouwd wordt en veranderingen niet worden geschuwd. Je beweegt graag mee, denkt in mogelijkheden en blijft tegelijkertijd realistisch. 

  • Klachtenfunctionaris | 8 uur | Korian Nederland

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Hestia Zorg Voltijd

    Klachtenfunctionaris | 8 uur | Korian Nederland Jouw werkplek Korian Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Ouderenzorg met premium service en comfort vanuit ruim 56 kleinschalige locaties...

  • Klachtenfunctionaris

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Klachtenfunctionaris | 8 uur | Korian Nederland** **Jouw werkplek** **Korian** Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Ouderenzorg met premium service en comfort vanuit ruim 56 kleinschalige...

  • Klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Klachtenfunctionaris | 8 uur | Korian Nederland****Jouw werkplek****Korian**Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Ouderenzorg met premium service en comfort vanuit ruim 56 kleinschalige locaties...

  • Klachtenfunctionaris

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Korian** Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Ouderenzorg met premium service en comfort vanuit 57 kleinschalige locaties waarin levensgeluk voorop staat vanuit onze visie op positive care. Met...

  • Klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Korian**Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Ouderenzorg met premium service en comfort vanuit 57 kleinschalige locaties waarin levensgeluk voorop staat vanuit onze visie op positive care.Met...

  • Adviseur Opleiden

    3 dagen geleden

    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    Wegens vertrek van een van onze collega’s bij de Korian Academy heeft Korian Nederland per direct een vacature voor een enthousiaste én daadkrachtige **Adviseur Opleiden en Ontwikkelen | 24- 28 uur**. **Jouw baan als Adviseur Opleiden & Ontwikkelen** Korian hecht veel waarde aan goed werkgeverschap en daarmee heeft de Korian Academy een belangrijke plek...

  • Treasurer Benelux Korian

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    Wil jij als **Treasurer** afwisseling in werkzaamheden binnen een energieke werkomgeving? Kom kennismaken en lever straks een belangrijke bijdrage aan de ouderenzorg in Nederland én België en maak je eigen groeiambities waar! **Jouw werkzaamheden**: Als Treasurer bewaak je de cash flow stromen binnen de onderneming en het kredietbeheer. Je volgt wetgeving...

  • Treasurer Benelux Korian

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Korian Nederland Voltijd

    Wil jij als **Treasurer** afwisseling in werkzaamheden binnen een energieke werkomgeving? Kom kennismaken en lever straks een belangrijke bijdrage aan de ouderenzorg in Nederland én België en maak je eigen groeiambities waar**Jouw werkzaamheden**:Als Treasurer bewaak je de cash flow stromen binnen de onderneming en het kredietbeheer. Je volgt wetgeving op...

  • Woonzorgadviseur Klantcontactcentrum Korian

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    Sta jij met je warme persoonlijkheid garant voor een vlot, prettig, inhoudelijk sterk gesprek én heb je ook nog affiniteit met de ouderenzorg? Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer bij ons op de vacature van **Woonzorgadviseur regio Noord / Oost | 28-32 uur | Arnhem. **Wij zijn sowieso op zoek naar een nieuwe collega vanaf september door pensionering...

  • Adviseur Opleiden

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Korian Voltijd

    Wegens vertrek van een van onze collega’s bij de Korian Academy heeft Korian Nederland per direct een vacature voor een enthousiaste én daadkrachtige Adviseur Opleiden en Ontwikkelen | 24- 28 uur . Jouw baan als Adviseur Opleiden & Ontwikkelen Korian hecht veel waarde aan goed werkgeverschap en daarmee heeft deKorian Academy een belangrijke plek...

  • Woonzorgadviseur Klantcontactcentrum Korian

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Korian Nederland Voltijd

    Sta jij met je warme persoonlijkheid garant voor een vlot, prettig, inhoudelijk sterk gesprek én heb je ook nog affiniteit met de ouderenzorg? Dan zijn wij op zoek naar jou Solliciteer bij ons op de vacature van **Woonzorgadviseur regio Noord / Oost | 28-32 uur | Arnhem. **Wij zijn sowieso op zoek naar een nieuwe collega vanaf september door pensionering...

  • Recruiter | 24 uur | Arnhem

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Korian Voltijd

    Hoe ziet jouw baan als Recruiter eruit? Als recruiter binnen Korianben jij dé verbindende schakel! Je adviseert en informeert de Locatiemanagers over de mogelijkheden om de juiste kandidaten voorze te vinden én te binden. Jij weet precies wat er speelt en welke vacatures eropenstaan in jouw regio. Naar onze kandidaten ben jijhet visitekaartje! Jij...

  • Adviseur Opleiden

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Korian Nederland Voltijd

    Wegens vertrek van een van onze collega's bij de Korian Academy heeft Korian Nederland per direct een vacature voor een enthousiaste én daadkrachtige **Adviseur Opleiden en Ontwikkelen | uur**.**Jouw baan als Adviseur Opleiden & Ontwikkelen**Korian hecht veel waarde aan goed werkgeverschap en daarmee heeft de Korian Academy een belangrijke plek binnen M&O...

  • Recruiter

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Hoe ziet jouw baan als Recruiter eruit?** Als recruiter binnen Korian ben jij dé verbindende schakel! Je adviseert en informeert de Locatiemanagers over de mogelijkheden om de juiste kandidaten voor ze te vinden én te binden. Jij weet precies wat er speelt en welke vacatures er openstaan in jouw regio. Naar onze kandidaten ben jij het visitekaartje! Jij...

  • Recruiter

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Korian Nederland Voltijd

    **Hoe ziet jouw baan als Recruiter eruit?**Als recruiter binnen Korian ben jij dé verbindende schakel Je adviseert en informeert de Locatiemanagers over de mogelijkheden om de juiste kandidaten voor ze te vinden én te binden. Jij weet precies wat er speelt en welke vacatures er openstaan in jouw regio. Naar onze kandidaten ben jij het visitekaartje Jij...

  • Sr. Online Marketing Adviseur | 32-36 uur | Korian Nederland

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Rosorum Voltijd

    Ben jij een energieke, positieve en daadkrachtige adviseur, met passie voor het online marketing vak? Iemand die graag verantwoordelijkheid draagt, goed is in multitasken en de nodige ervaring op marketing- en communicatiegebied heeft opgedaan? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat ga je doen? Het plannen, uitvoeren, analyseren en optimaliseren van online...

  • Klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Jeugdbescherming Gelderland Voltijd

    Door jouw ondersteuning lever je een bijdrage aan het versterken van de samenwerking tussen de client en de medewerkers van Jeugdbescherming Gelderland. Je helpt om het clientperspectief een stevige basis te geven in de uitvoering van ons beleid. Jeugdbescherming Gelderland (JbGld) zet zich in voor kinderen in de knel en hun gezin, met als doel dat elk...

  • Verzorgende IG nachtdienst | 24 uur | Villa Oosterveld Arnhem

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Korian Voltijd

    Jouw functie Als Verzorgende IG in de nachtdienst ben jij voor onze bewoners van onschatbare waarde, iedere nacht! Met je warme persoonlijkheid ben je gericht op échte aandacht in de nachtelijke uren wanneer deze aandacht misschien wel extra belangrijk is. Jij werkt prettig in de nacht en vindt het fijn om grotendeels zelfstandig te werken....

  • Verzorgende IG | 12-32 uur | Villa Saksen Weimar Arnhem

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Korian Voltijd

    Jouw functie Als Verzorgende IG ben jij voor onze bewoners van onschatbare waarde, iedere dag! Met je warme persoonlijkheid ben je gericht op échte aandacht. Met jouw uitstekende observatievermogen merk je zelfs de kleinste veranderingen in het welzijn van een bewoner op. Samen met familie en mantelzorgers geef je kleur aan een waardevol leven van onze...

  • EVV/ Zorgcoordinator | 24-28 uur | Villa Saksen Weimar Arnhem

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Korian Voltijd

    Jouw functie Als Eerst Verantwoordelijk Verzorgende / Zorgcoördinator heb jij een zeer diverse rol binnen de villa: een verantwoordelijke baan maar dat is ook wat je zoekt en waar je blij van wordt! Je bent een kei in het vertalen van behoeften en wensen van onze bewoners en hun dierbaren naar een goed zorgleefplan en je hebt een coördinerende rol in...