Strategisch programmamanager externe dienstverlening
1 maand geleden
Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 31-10-2024 om 12:00.
Functiebeschrijving
Voor de Gemeente Epe is FlexIntens op zoek naar een Strategisch programmamanager externe dienstverlening voor 24 uur per week.
Gemeente Epe heeft de doelstelling om de bestaande visies en initiatieven rondom dienstverlening te transformeren tot een helder, samenhangend programmaplan voor verbeterde dienstverlening in Epe. Wij streven er naar dat onze klanten (inwoners, bedrijven en andere instanties) liefst in 1 keer goed geholpen worden met complete integraal afgestemde informatie en producten. Voor deze verbetering van onze externe dienstverlening is naast een klantgerichte houding een programmaplan dienstverlening nodig waarin de ambities vertaald worden in heldere doelen en daarop gebaseerde acties met bijbehorende prioritering en benodigde middelen.
Wie zijn wij?Gemeente Epe heeft 33.000 inwoners en ruim 200 betrokken collega's. De sfeer is informeel, de communicatielijnen zijn kort en er is ruimte voor eigen initiatief. Elke dag werken we samen met onze inwoners en ondernemers om onze gemeente een stukje mooier, zorgzamer, veiliger en duurzamer te maken.
Wie ben jij?Als Strategisch Programmamanager ben jij de motor achter de ontwikkeling van onze gemeentelijke dienstverlening, van visie naar uitvoering. We zoeken programmamanager met sterke realisatiekracht, die deze visie kan omzetten in daadkrachtige, concrete acties. Je hebt een heldere kijk op dienstverlening en bent goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in het vakgebied. Als natuurlijke leider bevorder je een inwonergerichte en klantgerichte cultuur, en werk je effectief samen met collega's uit diverse disciplines zoals organisatieontwikkeling, procesoptimalisatie, communicatie en digitalisering. Samen streven jullie naar het succesvol realiseren van ons dienstverleningsprogramma, met een scherp oog voor impact en effectiviteit.
Verantwoordelijken
Als strategisch programmamanager ben jij verantwoordelijk voor de visie en succesvolle implementatie van het programmaplan, waarbij jij:
- het directieteam adviseert over de koers en een sleutelrol vervult in de ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening, van visie tot implementatie.
- regie hebt op het operationaliseren van de strategische opgave.
- door de initiatieven bijdraagt aan verbinding- en integraliteit tussen team overstijgende (strategische) opgaven.
- bijdraagt aan Planning & control producten (primair inhoud) door regelmatig evalueren van het programmaplan en te komen met innovatieve voorstellen om de strategie actueel en effectief te houden.
- je in het programma dienstverlening enerzijds richt op een klantgerichte houding en gedrag en anderzijds op concrete maatregelen ter verbetering van de feitelijke dienstverlening.
- de gedefinieerde serviceformules van VNG (o.a. afhandeltermijnen, bereikbaarheid), die horen bij vijf klantrollen, onderdeel laat zijn van het programma.
We denken in mogelijkheden en oplossingen en werken van procesgericht naar klantgericht. We werken vanuit de bedoeling, dus niet de regel of afspraak staat centraal maar de intentie van die regel. We maken de beweging van toetser naar adviseur, van louter sturen op proces naar sturen op resultaat en oplossing. Deze houding is voor jou vanzelfsprekend en je bent in staat om dit ook over te brengen.
Wij vragen van jou om binnen twee maanden na start een programmaplan op te leveren en vervolgens aan de slag te gaan met de implementatie hiervan. Hiervoor stem je af met je opdrachtgever en vorm je een programmateam.
Aan het eind van de opdracht is er merkbaar een klantgerichte houding en gedrag gerealiseerd en zijn concrete maatregelen geïmplementeerd ter verbetering van de dienstverlening, zodat er sprake is van een duidelijk hogere score in tevreden klanten. Daarnaast is permanent leren en verbeteren van dienstverlening een vanzelfsprekendheid geworden in de organisatie.
Functie-eisen
Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:
Eisen:
- HBO+ / WO werk- en denkniveau
- Meerjarige ervaring in verandermanagement en het adviseren om te komen verbeteringen in brede gemeentelijke dienstverlening
- Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager met leiden van dienstverleneningsprojecten bij ten minste 2 verschillende gemeentelijke overheden met succesvolle implementatie
- Aantoonbare kennis en ervaring met de implementatie van de 5 klantrollen van VNG en daaraan gekoppelde serviceformule
Wensen:
- Ervaring in verandermanagement en het adviseren om te komen verbeteringen in brede gemeentelijke dienstverlening
- Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager met leiden van dienstverleningsprojecten bij gemeentelijke overheid met succesvolle implementatie
- Ervaring bij ten minste 2 verschillende gemeentelijke overheden als programmanager dienstverleningsprojecten
- Aantoonbare kennis en ervaring met de implementatie van de 5 klantrollen van VNG en daaraan gekoppelde serviceformule
Arbeidsvoorwaarden
Het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke functie vereist. Arbeidsvoorwaarden worden per opdracht of vacature in overleg besproken. Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van (tijdelijk) personeel binnen toonaangevende organisaties met een maatschappelijk relevant karakter om zowel organisaties als professionals daarbinnen te ontwikkelen. Zo dragen we onder andere bij aan de ontwikkeling van verschillende ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties. Met een gemotiveerd team dat de markt en de mensen kent, streven we continu naar een professionele, maar toch informele dienstverlening die naar volle tevredenheid van alle partijen verloopt. Dit alles doen we vanuit onze kernwaarden kennis, daadkracht en vertrouwen.
-
Strategisch programmamanager externe dienstverlening
1 maand geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Flexintens VoltijdFlexIntens is op zoek naar een Strategisch programmamanager externe dienstverlening voor 24 uur per week. De Gemeente Epe heeft de doelstelling om de bestaande visies en initiatieven rondom dienstverlening te transformeren tot een helder, samenhangend programmaplan voor verbeterde dienstverlening in Epe. Wij streven er naar dat onze klanten (inwoners,...
-
Strategisch programmamanager Integraliteit en Inwoners
1 week geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Flexintens VoltijdWe zijn op zoek naar een ervaren Strategisch programmamanager voor onze klant in Epe. Als strategisch programmamanager ben je verantwoordelijk voor de visie en succesvolle implementatie van het programmaplan, waarbij jij:Adviseert over de koers en een sleutelrol vervult in de verbetering van integraal en inwonersgericht werken, van visie tot...
-
Strategisch programmamanager Integraliteit en Inwoners
2 weken geleden
Eindhoven, Nederland Flexintens VoltijdReageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 21-11-2024 om 12:00.FunctiebeschrijvingVoor de Gemeente Epe is FlexIntens op zoek naar een Strategisch programmamanager Integraliteit en Inwoners voor 36 uur per week.Gemeente Epe heeft de doelstelling om de bestaande visies en initiatieven rondom alle maatschappelijke opgaven in de gemeente integraal op te...
-
Programmamanager Technologie en Inclusie
2 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Ergon GRWRE VoltijdWil je bijdragen aan een toekomst waar niemand aan de zijlijn staat? Geloof je dat technologie en innovatie echt een bijdrage kunnen leveren aan de meer inclusieve arbeidsmarkt? En ben je iemand die op een hoog abstractieniveau en met innovatie en uitvoeringskracht, vorm kan geven aan deze transitie in de regio? Dan is functie Programmamanager Technologie en...
-
Programmamanager Technologie en Inclusie
2 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Ergon VoltijdEindhoven- 36 uur per week- Max. € 6.862 bruto per maand o.b.v. 36 uur per week- Plus 17,05% van je brutoloon dat vrij besteedbaar is- Tegemoetkoming zorgverzekering van € 168 per jaar- 27 vakantiedagen per jaar o.b.v. 36 uurProgrammamanager Technologie en Inclusie Wil je bijdragen aan een toekomst waar niemand aan de zijlijn staat? Geloof je dat...
-
Programmamanager Verduurzaming
2 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Atriensis Projecten Voltijd**Wat is dat?** Zodra je de deur uitstapt word je ermee geconfronteerd, de klimaatverandering is voor ons allemaal zichtbaar. Jij, als projectmanager, bent de kartrekker die met flair ervoor zorgt dat verduurzamingsprojecten en/of programma’s van de bestaande sociale woningbouw gerealiseerd worden. **Wat wij bieden?** - Op basis van je ervaring bieden...
-
Strategisch Informatiemanager
2 weken geleden
Eindhoven, Nederland Gemeente Eindhoven VoltijdDurf jij de ambities van de stad aan en ga je het verschil maken? Eindhoven is een sterk groeiende stad vol ambitie. We vragen onszelf continu af hoe we onze inwoners het best kunnen bedienen. De samenleving digitaliseert waardoor ook onze dienstverlening steeds digitaler wordt. Dit vraagt steeds meer van onze informatievoorziening. Het afgelopen jaar zijn...
-
Strategisch Accountmanager: IT-dienstverlening en klantrelaties
3 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Luke Recruitment VoltijdFunctieomschrijvingAls Strategisch Accountmanager bij Luke Recruitment ben je verantwoordelijk voor het beheren en versterken van grote bestaande klantrelaties in de IT-dienstverlening. Je identificeert kansen in de markt, vertaalt deze in concrete salesacties en werkt samen met een multidisciplinair team om klanttevredenheid en herhaalde business te...
-
Programmamanager Duurzaamheid voor het facilitaire domein
5 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Eindhoven University of Technology VoltijdJob description De Programmamanager Duurzaamheid werkt voor de dienst Facility Management Center (FMC) en wordt aangestuurd door de directeur. Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband met de beleidsmedewerkers FMC. Daarnaast maak je deel uit van de Sustainable Campus & Operations werkgroep, waarvan uit je nauw samenwerkt met het Sustainability...
-
Strategisch Omgevingsmanager Gebiedsontwikkeling
5 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Gemeente Eindhoven VoltijdJouw rol De rol van Strategisch Omgevingsmanager is nieuw binnen de organisatie. Je krijgt de verantwoordelijkheid om het brede omgevingsmanagement van het programma Knoop XL en de ontwikkelingen langs de HOV4 lijn verder op te bouwen en te laten floreren. Je begrijpt dat een gebiedsontwikkeling verder gaat dan alleen het opleveren van gebouwen en kan deze...
-
Programmamanager
3 maanden geleden
Eindhoven, Nederland TAF Voltijd**Ben jij een gedreven Programma Manager met passie voor de verzekeringsbranche en affiniteit met IT? Heb jij de strategische visie om innovatieve programma’s te starten en de praktische instelling om deze succesvol te implementeren? Dan is TAF op zoek naar jou!** **Over TAF** TAF is een dynamisch en groeiend bedrijf in de verzekeringssector, bekend om...
-
Programmamanager Samen Voor Jeugd
2 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Bright Professionals Voltijd**Functieomschrijving**: Vanwege zwangerschapsverlof/ziekte zoeken we voor de gemeente Eindhoven een interim programmamanager voor de jeugdhulpregio. De eerste maanden 12-18 uur per week, daarna fulltime. Krijg jij energie van samenwerken met gemeenten op regionaal niveau voor betere Jeugdhulp? Zie jij kansen in een regio met grote, eigentijdse doelen om...
-
Strategisch Accountmanager IT
4 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Luke Recruitment VoltijdFunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een ervaren Strategisch Accountmanager die onze klantrelaties in de regio Zuid verder wil uitbouwen. Als Strategisch Accountmanager ben je verantwoordelijk voor het beheren en versterken van onze bestaande klantrelaties en het binnenhalen van nieuwe klanten. Je hebt een uitstekende kennis van de IT-dienstverlening en...
-
Strategisch Project Inkoper
6 maanden geleden
Eindhoven, Nederland TMC VoltijdEindhovenAls strategisch inkoper ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een doordachte inkoopvisie en -strategie. Is je interesse gewekt? Lees dan snel verder! **TMC typeert zich als een unieke organisatie, vanwege het zogenaamde werkondernemerschap-model. Om je stabiliteit en zekerheid te bieden krijg je direct een vast contract voor onbepaalde...
-
Strategisch Adviseur Volkshuisvesting
2 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Woonbedrijf Voltijd**Draag bij aan de stad Eindhoven en de Metropoolregio** Fijn en ongestoord wonen voor een eerlijke prijs in een duurzame woning. Dat maken we iedere dag weer waar voor ruim 70.000 bewoners. Bij alles wat we doen, staan zij centraal. Daaraan draag jij met jouw visie, samenwerking en uitvoeringskracht bij. Je bent betrokken bij het opstellen van biedingen...
-
Vastgoedadviseur: Strategisch Teamlid bij PropertyPeople
4 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland PropertyPeople VoltijdWerken bij PropertyPeopleWe zijn PropertyPeople, een gedreven team van vastgoed professionals die samenwerken om onze klanten een optimale dienstverlening te bieden. Wij zijn op zoek naar een ervaren Vastgoedadviseur om ons team te versterken en onze klanten te helpen bij het realiseren van hun vastgoeddoelen.SalarisWe bieden een aantrekkelijk salaris van...
-
Strategisch adviseur
5 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Gemeentebanen VoltijdJouw rol: Je bent als strategisch adviseur binnen de sector Strategie & Opgaven (S&O) met veel onderwerpen bezig. De sector S&O is de verbinder in het verder ontwikkelen, en realiseren van het strategisch vermogen in de organisatie. De sector is het epicentrum van kennis, kunde en capaciteit waar invulling gegeven wordt aan alle strategische vragen van...
-
Strategisch Accountmanager IT
4 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Luke Recruitment VoltijdFunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een ervaren Strategisch Accountmanager voor onze IT-afdeling. Als Strategisch Accountmanager ben je verantwoordelijk voor het beheren en versterken van onze bestaande klantrelaties en het binnenhalen van nieuwe klanten. Je hebt een uitstekende kennis van de IT- en detacheringsbranche en bent in staat om klantbehoeften...
-
Strategisch Adviseur Public Affairs
2 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Gemeente Eindhoven Voltijd**Jouw rol**: Als strategisch adviseur Public Affairs binnen de sector Strategie & Opgaven ben je betrokken bij diverse onderwerpen: - Je werkt met een brede blik aan onze complexe lange termijn vraagstukken van stad en regio, en het ontwikkelen van concrete acties daarbij. Je bent een belangrijk sparringpartner én adviseur voor zowel bestuur,...
-
Inkoopmanager voor strategische samenwerking
1 maand geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Werelds in mens & werk VoltijdOnze opdrachtgever, AVT Wiring & Connecting, is een wereldwijde sleutelspeler op het gebied van connectoren en elektrische bedrading. Vanuit Eindhoven distribueren zij elektrotechnische componenten en maken zij verschillende draad- en kabelbomen op maat. Hiervoor zijn wij op zoek naar een Manager Inkoop die op strategisch niveau meedenkt en graag de handen...