Customer Service Manager
4 weken geleden
Customer Service Manager
Ga terug Utrecht Bachelor, Master 0 - 40 uur Cloud, Projectmanagement, Infrastructure services, Klantcontact Medior Professional, Senior Professional
Customer Service Manager
Utrecht Cloud, Projectmanagement, Infrastructure services, Klantcontact Bachelor, Master Medior Professional, Senior Professional 0 - 40 uur Solliciteer directSamen met je team maak jij het verschil en adviseren jullie de klant over nieuwe technologie, verbeteringen en efficiëntie. Jij leidt de operaties om het bedrijf soepel te laten draaien. Hier dagen we je uit om te blijven groeien. Bij Capgemini helpen we je daar graag bij. Daarom faciliteren wij jouw opleiding, zowel technisch als op het gebied van persoonlijke vaardigheden. Met ons All-you-can-train programma en onze Capgemini Academy heb je bovendien toegang tot honderden trainingen en programma's. Vertel ons dus je ambities, en wij helpen je deze te verwezenlijken
Jouw job in één alinea
Als Service Level Manager leid je een team dat de dagelijkse diensten levert aan klanten waarbij je verantwoordelijk bent voor het behalen van alle servicekwaliteitsdoelen, SLA’s en contractuele deliverables. Als Service Level Manager beheer je de kosten van geleverde services, inclusief het identificeren en uitvoeren van alle kostenefficiëntieplannen, het stimuleren van automatisering en andere toegewezen of geïdentificeerde initiatieven. Je beheert acties die de inkomsten kunnen verbeteren (contractbeheer, genereren van rapporten om facturering te vergemakkelijken, add-on-services voorstellen aan SDM om het teamgebruik te maximaliseren).
Jij en je team maken het verschil en adviseren de klant over nieuwe technologie, verbeteringen en efficiëntie. Jij leidt de operaties om het bedrijf soepel te laten draaien. Hier dagen we je uit om te blijven groeien. Bij Capgemini helpen we je daar graag bij. Daarom faciliteren wij jouw opleiding, zowel technisch als op het gebied van persoonlijke vaardigheden. Met ons All-you-can-train programma en onze Capgemini Academy heb je bovendien toegang tot honderden trainingen en programma's. Vertel ons dus je ambities, en wij helpen je deze te verwezenlijken.
Je bent verantwoordelijk voor een klant account of een deel van een klant account, en je houdt je je dagelijks bezig met de IT operatie van de klant. Je draagt zorg voor het leveren van dagelijkse diensten voor het toegewezen technologiegebied. Je draagt bij aan het leveren van contractuele deliverables en het behalen van alle doelstellingen voor servicekwaliteit, SLA's en operationele parameters. Als Service Level Manager stuur je het team aan om te werken aan de accountfocus op innovatie, continue verbetering en automatisering. Kosten spelen natuurlijk altijd mee: jij beheert de kosten van de managed services binnen de toegewezen scope van services. Je levert diensten binnen de gebudgetteerde piramide en teamgrootte, identificeert en voert acties uit om de operationele kosten van het team te verbeteren. Je zorgt voor operationeel management (houd dagelijkse stand-up vergaderingen en wekelijkse met teamleiders, om ervoor te zorgen dat de operationele parameters goed onder controle zijn) Kwaliteits- en operationele analyses en acties ondernemen hoort bij je rol. Escalaties van klanten, problemen met de leveringskwaliteit en nalevingsvereisten? Met de hulp van teamleiders los jij dit op.
Je thuisbasis bij Capgemini
Internationale carrièremogelijkheden en fantastische expertisenetwerken. Met meer dan . collega's wereldwijd en meer dan collega's in Nederland word je omringd door een enorme technische en intensieve community van gemotiveerde collega's. Innovatieve, complexe en uitdagende projecten voor bekende, in meeste gevallen multinationale opdrachtgevers, ondersteund door toonaangevende partners en de zekerheid van een vast contract bij een succesvol internationaal adviesbureau.
Wij bieden je de mogelijkheid om samen te werken met grote klanten, zowel binnen- als buitenland. Als Medior Delivery Medewerker maak je ook deel uit van de Engagement Community van Capgemini en de Market Unit en Product Community. Beide communities zijn lokaal en wereldwijd vertegenwoordigd, waar je veel kunt leren en uitwisselen van kennis en voortbouwt op best practices van de lessen van onze collega's.
Benefits
Cold feet? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract. All You Can Train zonder enige verplichtingen. Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven. Een premievrij pensioen Werk waar je maar wilt op een device naar keuze met onze connectiviteitsvergoeding. Je eerste levensbehoefte als professional: een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken. Altijd lekker onderweg met je leaseauto of NS-businesscard. Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding. En uiteraard een passend salaris. Hierover gaan we graag met je in gesprek. Alles over onze arbeidsvoorwaarden
Waarom past deze vacature bij jou?
Bachelor of Masterdiploma, bij voorkeur technische of bedrijfskundige studies. 3+ jaar ervaring in een IT Delivery omgeving. Kennis van ITIL – inzicht in het beheerproces voor het afhandelen van incidenten, problemen en wijzigingen. Affiniteit met Agile, DevOps Vloeiend in Nederlands en Engels Vereiste vaardigheden: flexibel, adaptief, eigenaarschap, teamspeler, organisatorisch, analytisch, communicatief, actieve connector, People Developer.-
Manager Customer Service
4 weken geleden
Utrecht, Nederland WE Fashion VoltijdYOU WORK FOR WE Als manager van onze Customer Service afdeling ben je continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Wij geloven namelijk dat onze klantbeleving nóg beter kan! We gaan verder dan reactief antwoorden en ontwikkelen een proactieve, commerciële en servicegerichte afdeling. Het is hierbij belangrijk om ervoor...
-
Customer Service Medewerker
5 dagen geleden
Utrecht, Nederland Notarisdossier Voltijd_Wij zijn op zoek naar een Customer Service medewerker eerste lijn om onze ruim 100 klanten te ondersteunen bij hun vragen over ons zelf ontwikkelde softwareproduct Notarisdossier. Wij zijn een snelgroeiende, no-nonsense organisatie met de ambitie om in 2027 de nummer 2 van de markt te zijn._ **Wat worden je taken en verantwoordelijkheden** Je werkt in een...
-
Customer Success Manager
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Cirrus Assessment Voltijd_Utrecht (NL), Februari 2024 - Wij groeien hard en zijn vol in beweging! Ben jij de Product Owner die ons platform helpt ontwikkelen naar het volgende level?_ **Customer Success Manager** Het succes van de klant staat centraal bij alles wat we doen bij Cirrus. Het Customer Success Team is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij het zoeken naar...
-
Customer service medewerker
1 dag geleden
Utrecht, Nederland UBN VoltijdWat wij vragen Opleiding MBO Ervaring Junior Talen Je beheerst Nederlands Wat wij bieden Salaris € 2.000 tot € 2.600 Uren Fulltime Vacaturebeschrijving Dit is wat je krijgt Dit bedrijf in Houten is een internationale speler met een groot klanten bestand. Je krijgt de kans om hier het visiteplaatje van te worden als customer service...
-
Customer service medewerker in Utrecht
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Jongerenuitzendbureau JAM VoltijdMet je commerciële en duurzame inzichten denken in oplossingen voor de logistiek? Ga aan de slag als Customer service medewerker in Utrecht. Wat ga je doen?Als Customer service medewerker in Utrecht denk je mee in de logistieke transportoplossingen, vanuit een duurzame en commerciële blik, voo...
-
Customer service medewerker in Utrecht
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Jongerenuitzendbureau JAM VoltijdMet je commerciële en duurzame inzichten denken in oplossingen voor de logistiek? Ga aan de slag als Customer service medewerker in Utrecht. Wat ga je doen?Als Customer service medewerker in Utrecht denk je mee in de logistieke transportoplossingen, vanuit een duurzame en commerciële blik, voo...
-
Customer Service Medewerker | Medisch
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Pienk VoltijdVoor een internationale organisatie in Utrecht-West, is Pienk op zoek naar een energieke Customer Service Medewerker voor de backoffice (B2C). Deze organisatie ontwikkelt medische - gezondheidszorg producten, diensten en therapieën voor mensen met een chronische en/of levensbedreigende aandoening. Deze producten worden geleverd aan ziekenhuizen,...
-
Customer service medewerker in Utrecht
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Jongerenuitzendbureau JAM VoltijdMet je commerciële en duurzame inzichten denken in oplossingen voor de logistiek? Ga aan de slag als Customer service medewerker in Utrecht. Wat ga je doen?Als Customer service medewerker in Utrecht denk je mee in de logistieke transportoplossingen, vanuit een duurzame en commerciële blik, voor de klanten. Als eerste aanspreekpunt voor de klanten, sta je...
-
Customer service medewerker in Utrecht
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Jongerenuitzendbureau JAM VoltijdMet je commerciële en duurzame inzichten denken in oplossingen voor de logistiek? Ga aan de slag als Customer service medewerker in Utrecht.Wat ga je doen?Als Customer service medewerker in Utrecht denk je mee in de logistieke transportoplossingen, vanuit een duurzame en commerciële blik, voor de klanten. Als eerste aanspreekpunt voor de klanten, sta je...
-
Customer service medewerker in Utrecht
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Jongerenuitzendbureau JAM VoltijdMet je commerciële en duurzame inzichten denken in oplossingen voor de logistiek? Ga aan de slag als Customer service medewerker in Utrecht. Wat ga je doen? Als Customer service medewerker in Utrecht denk je mee in de logistieke transportoplossingen, vanuit een duurzame en commerciële blik, voor de klanten. Als eerste aanspreekpunt voor de klanten, sta...
-
Customer service medewerker in Utrecht
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Jongerenuitzendbureau JAM VoltijdMet je commerciële en duurzame inzichten denken in oplossingen voor de logistiek? Ga aan de slag als Customer service medewerker in Utrecht. Wat ga je doen? Als Customer service medewerker in Utrecht denk je mee in de logistieke transportoplossingen, vanuit een duurzame en commerciële blik, voor de klanten. Als eerste aanspreekpunt voor de klanten, sta...
-
Customer Service Medewerker
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Trend People VoltijdCustomer service - klantenservice - administratief medewerker - vaste baan - 24-38 uur - Zeist Introductie Een uitdagende baan als Customer Service Medewerker (24-38 uur per week) met een mogelijkheid tot een vast dienstverband. De data van jouw toekomstige werkgever zorgt voor efficiëntere administratieve processen. Deze worden ingezet bij...
-
Customer service medewerker
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Trend People VoltijdBinnen een groothandel met mondzorg producten zijn wij op zoek naar een customer service gecombineerd met de backoffice medewerker. Ben jij voor 32 tot 40 uur per week beschikbaar en woon jij in de buurt van Houten? Dan zijn wij op zoek naar jou! Introductie Deze organisatie, een internationale groothandel in mondzorg producten, is hard aan het groeien en...
-
Customer Service Expert Otto In Spanje
1 week geleden
Utrecht, Nederland Yource Group VoltijdLaat je innerlijke fashion liefde los bij Otto en word Customer Service Expert in Malaga vanuit je eigen huis! Als Customer Service Expert bij Otto werk je volledig vanuit huis. Je begint met een fulltime betaalde training van 2 weken op kantoor waarbij we je alles leren om je innerlijke liefde voor mode naar boven te halen, maar natuurlijk ook hoe je door...
-
Customer Service
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Walters People VoltijdBen jij klantgericht en behulpzaam ingesteld? Wil je graag in een dynamische omgeving werken en ben je niet bang om de telefoon op te nemen of een mail te sturen?Wil je werken binnen een team waarin volop doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden zijn? Lees dan snel verder! Al decennia lang is deze organisatie één van de wereldmarktleiders binnen de...
-
Customer Service Medewerker
6 dagen geleden
Utrecht, Nederland Theo Pouw VoltijdAls customer service medewerker bij CTU kom je te werken in de dynamische en onmisbare wereld van de container logistiek, waar geen dag hetzelfde is. Ben je klantgericht, communicatief vaardig en kan je tegen stress? Zoek jij een afwisselende en administratieve uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou.*Wat ga je doen?*Bij de afdeling Customer Service komt...
-
Back Office Customer Service | German C2
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Undutchables VoltijdWe are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join our customer service team as a back office representative. In this role, you will be responsible for providing administrative s We are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join our customer service team as a back office representative. In this role, you will be...
-
Customer service medewerker in Utrecht
2 weken geleden
Utrecht, UT, Provincie Utrecht, Nederland Jongerenuitzendbureau JAM VoltijdMet je commerciële en duurzame inzichten denken in oplossingen voor de logistiek? Ga aan de slag als Customer service medewerker in Utrecht.Wat ga je doen?Als Customer service medewerker in Utrecht denk je mee in de logistieke transportoplossingen, vanuit een duurzame en commerciële blik, voo
-
Customer Service Medewerker
6 dagen geleden
Utrecht, Nederland Theo Pouw VoltijdAls customer service medewerker bij CTU kom je te werken in de dynamische en onmisbare wereld van de container logistiek, waar geen dag hetzelfde is. Ben je klantgericht, communicatief vaardig en kan je tegen stress? Zoek jij een afwisselende en administratieve uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou.*Wat ga je doen?*Bij de afdeling Customer Service komt...
-
Customer Service Medewerker
6 dagen geleden
Utrecht, Nederland Theo Pouw VoltijdAls customer service medewerker bij CTU kom je te werken in de dynamische en onmisbare wereld van de container logistiek, waar geen dag hetzelfde is. Ben je klantgericht, communicatief vaardig en kan je tegen stress? Zoek jij een afwisselende en administratieve uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou.*Wat ga je doen?*Bij de afdeling Customer Service komt...
