Accountmanager ICT

De afdeling

Bij het Dijklander Ziekenhuis staan we voor een dynamische ICT-afdeling met ongeveer zeventig getalenteerde professionals. Samen ondersteunen we meer dan 3.500 werkplekken verspreid over verschillende locaties (Hoorn, Purmerend, Enkhuizen en Volendam). Hierachter staat een enorm park van hardware, geavanceerde software en een uitgebreide infrastructuur waarmee we informatie zowel binnen het ziekenhuis als met zorgpartners uitwisselen; onze ICT.

Als ICT-afdeling zijn wij een strategische business partner van de zorg. We begrijpen dat het 24/7 draaiend houden van de zorg van vitaal belang is. Daarom spelen we een cruciale rol in het gebruik van moderne technologische ontwikkelingen om deze constante operationele uitdagingen aan te gaan. Bij ons is er 'never a dull moment', want we zijn altijd bezig met innovatieve oplossingen om de zorg naar nieuwe hoogten te tillen.

Op de (sub)afdeling Kwaliteit & Service draait alles om het leveren van topkwaliteit dienstverlening, zonder de technische aspecten uit het oog te verliezen. Hier werken collega’s van de servicedesk, informatiebeveiliging en werkplekondersteuning, maar ook onze proces- en deliverymanagers. De afdeling is het eerste aanspreekpunt voor klanten: het gezicht van onze service, of het nu gaat om het oplossen van problemen, beantwoorden van vragen of het omarmen van nieuwe ideeën.

Je nieuwe baan

Als accountmanager ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten namens de ICT-afdeling. Jij speelt een cruciale rol in het coördineren van de ICT-dienstverlening en fungeert als de brug tussen de klant en onze interne ICT-afdeling. Met jouw proactieve houding vertaal jij klantbehoeften naar concrete ICT-producten en -diensten, waarbij je continu op zoek bent naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren.

In deze rol coördineer je de ICT-dienstverlening en zorg je ervoor dat alle ICT-gerelateerde vragen en problemen van klanten efficiënt en effectief worden afgehandeld. Je handelt proactief door de behoeften van de klant te identificeren en deze te vertalen naar passende ICT-oplossingen. Dit kan variëren van het arrangeren van nieuwe producten tot het aanpassen van bestaande diensten. Jij onderhoudt een goede communicatie tussen de klant en de ICT-afdeling, waarbij je ervoor zorgt dat beide partijen goed geïnformeerd zijn en samenwerken aan oplossingen. Ook houd je ontwikkelingen in de markt nauwlettend in de gaten en doet voorstellen voor aanpassingen en uitbreidingen van onze dienstverlening.

Door periodiek te rapporteren houd je bij hoe tevreden klanten zijn over onze dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat de ICT-dienstverlening verloopt volgens de gewenste kwaliteit en planning, en dat de operationele werkprocessen efficiënt en effectief zijn. Daarnaast adviseer je zowel klanten als het ICT-management over nieuwe ontwikkelingen binnen het ICT-domein, waarbij je helpt de strategische richting te bepalen.

Wie ben jij?

Wij zijn op zoek naar een . Je bent een gedreven professional met een flinke dosis empathie voor de zorg, die niet alleen sterk is in klantcontact, maar ook een strategische visie heeft op ICT-dienstverlening en innovatie. Iemand met ervaring op gebied van innovatie en ICT, met de vaardigheid om deze innovaties succesvol te implementeren met veranderkundig inzicht.

Daarnaast:

een afgeronde hbo-opleiding in de richting van ICT / Informatica (business IT); heb je bij voorkeur minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie ben en blijf je op de hoogte van de huidige ontwikkelingen in de zorg / ICT; snap je de complexiteit en urgentie die het werken in een ziekenhuis met zich meeneemt; zijn initiatief en een proactieve houding vereist voor het leggen en onderhouden van contacten; heb je vanzelfsprekend een fijne communicatiestijl met overtuigingskracht en ben je iemand die ècht focus op de klant heeft.

---