Field Specialist III

2 weken geleden

Rotterdam, Nederland StoneAge, Inc. Voltijd

The StoneAge Field Specialist is responsible for connecting StoneAge, a leading manufacturer of industrial waterblast equipment, including nozzles, automated cleaning systems, services, and software. This position offers excellent customer support, training, and issue resolution. Additionally, the Field Specialist leads advanced demonstrations, optimizes tool performance, and participates in product testing and feedback. This position is based out of the StoneAge Netherlands Branch office and supports branch operations when not engaged in customer support efforts. 

  

This position relays customer feedback to the field specialist team and sales staff, sets up waterblast equipment at customer sites, provides technical insights for product development, and identifies areas for process improvement and cost efficiency. 

  

The ideal candidate for the StoneAge Field Specialist role is one who is mechanically inclined, self-motivated, independent, and capable of efficiently and thoroughly problem-solving in a fast-paced field environment. This role often requires extended hours during peak season, making self-motivation and independence key attributes. 

 

This position reports to the Sr. Technical Manager, Field Applications and Support.

Requirements

Customer & Product Support 

  • Provide professional, technical on-site support for Customers who are experiencing product or operational issues in the field. Thoroughly document and communicate customer case issues in Salesforce (our customer resource management tools) and with the Field Specialist Lead.  
  • Coordinate travel and field support scheduling and logistics directly with the Branch Office Manager and Engineering, thoroughly communicating scheduling impacts to both parties and documenting in supporting systems.  
  • Develop relationships with contractors, plants, and other end-users, educating them on the safe waterblast applications and effective use of tooling and automated solutions for industrial cleaning.  
  • Facilitate technical discussions between the Customer and the Engineer (and Sales, through extension of the Field Application Engineer) to problem-solve or generate new product concepts or address “hard to solve problems” in plants.  
  • Provide technical on-site field test support for potential new products and custom projects, submit reports to the Sales and Engineering teams. Collect and validate new product design requirements and timeline expectations from customers.  
  • Troubleshoot mechanical and electrical product issues with customers and StoneAge Engineering teams, assisting in testing and root-cause analysis evaluation and report-creation as required.  
  • Closely partner with the appropriate StoneAge teams to resolve all issues promptly through onsite product set-up & configuration, operator training, equipment troubleshooting and diagnostics in the files.  
  • Maintain a strong relationship with Engineering team, practice good judgment, and to elevate issues that require additional support. 

Branch Support 

  • Assist with Branch Repair and order fulfillment functions, including counter sales, picking, packing, and shipping orders, operating a forklift, cycle counting and helping with improvement projects.  
  • Prepare quotes and product proposals for customers, and provide feedback on pricing, specifications, and lead times. Gather field information required to support custom projects and proposals.  
  • Maintain expert knowledge of all StoneAge Waterblast AE product and rental package configurations, how to perform seal and service kit replacement of StoneAge tools, check in/out rental equipment and understand maintenance procedures of StoneAge equipment per equipment manual.  
  • Participate in the on-call rotation for nights and weekend callouts.  

 

Sales Support 

  • Perform new product training for StoneAge Sales Team prior to market introduction and to ensure full understanding of the product, appropriate applications, safe use, and key messaging. 
  • Support the StoneAge Sales Team with product demonstration (on-site and in showroom) and customer training. 
  • Assist in the growth and accuracy of the plant and contractor information inside Salesforce (Customer Relationship Management database). 
  • Explain and demonstrate product features, benefits, assembly, maintenance, and troubleshooting.  
  • Provide detailed reports after supporting customers in the field to the Sales and Engineering Teams.  

 

 

KNOWLEDGE AND TRAINING REQUIREMENTS 

 

Required: 

  • Be committed to “Safety First.” 
  • Able to speak multiple languages is used in supporting areas. 
  • Technical degree, equivalent military experience, or 5+ years of experience in the waterblast industry. 
  • Strong written and verbal communication skills, detail oriented. 
  • Ability to read basic mechanical drawings.  
  • Ability to trouble shoot electrical circuits with a multimeter 
  • Basic soldering skills 
  • Proficient use of Customer Relationship Management (CRM) tools such as Salesforce.  
  • Strong hands-on mechanical and electrical aptitude. 
  • Possess a customer first mindset. 
  • Ability to learn and understand StoneAge products and their capabilities as well as have knowledge of the Waterblasting industry. 
  • Ability to establish and maintain positive and professional working relationships with StoneAge employees and customers 
  • Strong writing skills. 
  • Have proven track record in providing on-site technical support.  
  • Be self-motivated, disciplined, and able to work independently.   
  • Demonstrates the “Own It” mindset and fosters the mindset. 
  • Be a Great Teammate 
  • Practice Self-Leadership 
  • Deliver on the StoneAge Assurance Promise 

 

 

OTHER INFORMATION 

 

  • Must be able to stand for extended periods of time.  
  • Clean driving record. 
  • Extensive travel may be required during our peak seasons. 
  • Extended working hours may be needed at peak times or when short staffed. 
  • Follow all Safety Protocols outlined in the StoneAge Safety Handbook. 
  • Working knowledge of MS Office software. We value the diversity of the people we hire and serve. Diversity at Our Company means fostering a workplace in which individual differences are recognized, appreciated, respected, and responded to in ways that fully develop and utilize each person’s talents and strengths. 

 

Benefits

  • Private Health Insurance
  • Pension Plan
  • Paid Time Off
  • Profit Sharing Bonuses

  • PLC Field Specialist NL

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    Wij zoeken een PLC Field SpecialistBen jij technisch onderlegd en communicatief sterk? Dan zijn wij op zoek naar jou!We zijn op zoek naar een zelfstandige en flexibele PLC Field Specialist voor een uitdagende tijdelijke opdracht in de kassenbouw. Je gaat aan de slag met technische updates en installaties, waarbij je de eerste weken nauw samenwerkt met ons...

  • Field Sales Specialist Unilever

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Hamilton Bright Voltijd

    Wij zoeken een Field Sales Specialist voor Unilever bij Hamilton Bright. Als Field Sales Specialist ben je onderdeel van ons Nederlandse Field Sales Team van Unilever. Je ondersteunt onze collega's van de binnendienst en bent verantwoordelijk voor het beheren van logistieke processen.Het teamOns team bestaat uit ruim 60 buitendienstmedewerkers die...

  • Field Sales Specialist Unilever

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Hamilton Bright Voltijd

    FunctiebeschrijvingWij zoeken een Field Sales Specialist voor onze klant Unilever. Als Field Sales Specialist ben je verantwoordelijk voor de logistieke processen en ondersteun je de binnendienst met dagelijkse taken. Je beheert klanten- en artikellijsten, update innovaties van Unilever in het CRM-systeem, maakt enquêtes aan, controleert datanauwkeurigheid...

  • Field Service Engineer Workspace Specialist

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Canon Voltijd

    Ben jij een technisch expert die graag oplossingen zoekt voor complexe problemen? Dan zijn wij op zoek naar jou als Field Service Engineer Workspace Specialist bij Canon. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van printoplossingen in kantooromgevingen en het bieden van uitgebreide hardware- en software-ondersteuning op locatie.Je taken en...

  • PLC Field Specialist NL

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    Ben jij technisch onderlegd, communicatief sterk en met een sterke drang om te leren? Dan zoeken wij jou voor een uitdagende tijdelijke opdracht in de kassenbouw.Als PLC Field Specialist ga je aan de slag met technische updates en installaties. Je werkt nauw samen met ons team en daarna zelfstandig klussen oppakt.Wat ga je doen?Uitvoeren van (firmware)...

  • PLC Field Specialist NL

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    Ben jij technisch onderlegd en communicatief sterk?We zoeken een zelfstandige en flexibele PLC Field Specialist voor een uitdagende tijdelijke opdracht in de kassenbouw.Wat ga je doen?Uitvoeren van (firmware) updates aan controls in lampen en centrale control panelen.Testen van installaties in de kassen.Troubleshooting en oplossen van problemen bij...

  • PLC Field Specialist NL

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    Ben jij technisch onderlegd en communicatief sterk?We zoeken een zelfstandige PLC Field Specialist voor een uitdagende tijdelijke opdracht in de kassenbouw.Je gaat aan de slag met technische updates en installaties, waarbij je de eerste weken nauw samenwerkt met ons team en daarna zelfstandig klussen oppakt.Wat ga je doen?Uitvoeren van (firmware) updates aan...

  • Field Support Specialist Unilever

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Hamilton Bright Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zoeken een Field Sales Specialist voor onze klant Unilever. Als Field Sales Specialist ondersteun je onze collega's van de binnendienst en ben je onderdeel van het Operations team.VerantwoordelijkhedenBeheer de logistieke processenOnderhoud contacten met logistieke partnersOndersteun de binnendienst met dagelijkse takenBeheer klanten-...

  • PLC Field Specialist NL

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    Ben jij technisch onderlegd, communicatief sterk en eager to leren? Dan zoeken wij jou.Wij zijn op zoek naar een zelfstandige en flexibele PLC Field Specialist voor een uitdagende tijdelijke opdracht in de kassenbouw.Je gaat aan de slag met technische updates en installaties, waarbij je de eerste weken nauw samenwerkt met ons team en daarna zelfstandig...

  • Automation Field Specialist

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Rockwell Automation Voltijd

    Rockwell Automation is a global technology leader in the field of industrial automation. As a Field Support Engineer, you will play a crucial role in supporting our customers, implementing cutting-edge technologies, and ensuring operational excellence.Your Key Responsibilities:As a Field Support Engineer, you will be responsible for:Providing technical...

  • Field Service Engineer

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland The Ambitious Group Voltijd

    Als Field Service Engineer kunnen salarissen oplopen tot wel €55.000,- euro per jaar;25 vakantiedagen en 10 ATV dagen per jaar;Telefoon, laptop en zelfs mogelijkheden tot een credit card van de zaak;Auto van de zaak met de mogelijkheid voor het priverijden van dien, dit is een Volkswagen Golf of vergelijkbaar.Eindejaarsuitkering tot wel 6%;Mogelijkheden...

  • Field Service Engineer Workspace

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Canon Voltijd

    Je rol als Field Service Engineer bij CanonAls Field Service Engineer bij Canon word je de technische specialist voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren en oplossen van printproblemen in kantooromgevingen. Je werkt op locatie bij diverse klanten, zoals kantoren, gemeentes en scholen, en biedt uitgebreide hardware- en...

  • Field Sales Specialist Unilever

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Hamilton Bright Voltijd

    Binnen Hamilton Bright zijn wij op zoek naar een Field Sales Specialist voor onze klant Unilever.Wat krijg je?Een salaris tussen de 2800 - 3000 bruto o.b.v. 40 uur;25 vakantiedagen;8% vakantiegeld dat je flexibel kunt uitbetalen of inzetten om vakantiedagen te kopen;De treinreis van je thuisadres naar kantoor van Unilever in Rotterdam wordt vergoed.De...

  • Field Service Engineer

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Veolia WTS Voltijd

    Job Title: Field Service Engineer - Chemical Process SpecialistJob Summary:We are seeking a highly skilled Field Service Engineer - Chemical Process Specialist to join our team at Veolia WTS. As a Field Service Engineer, you will be responsible for providing on-site services at our major accounts in the Rotterdam - Antwerp axis, focusing on chemical process...

  • Senior Technical Specialist for Strategic Technology Fields

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Indorama Ventures Public Voltijd

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Technical Specialist to join our team at Indorama Ventures Public. The successful candidate will be responsible for gathering and organizing technical intelligence on strategic technology fields for IVIH, including depolymerization, bioethylene, bioMEG, and bioPX.Key Responsibilities:Maintain a technology and IP...

  • PLC Field Specialist NL

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Page Personnel Werk op afstand Freelance Voltijd

    Ben jij technisch onderlegd, communicatief sterk, en eager to learn? Dan zoeken wij jou!Wij zijn op zoek naar een zelfstandige en flexibele PLC Field Specialist voor een uitdagende tijdelijke opdracht in de kassenbouw. Je gaat aan de slag met technische updates en installaties, waarbij je de eerste weken nauw samenwerkt met ons team en daarna zelfstandig...

  • Field Service Engineer Specialist

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Synsel Techniek Voltijd

    Wij ZoekenVoor onze klant in Rotterdam zijn wij op zoek naar een Field Service Engineer voor de oplossing van complexe problemen aan machines en productielijnen. De Field Service Engineer zal wereldwijd op locatie werken en zal expertise moeten tonen in mechanica en de werking van machines en processen.VerantwoordelijkhedenDe Field Service Engineer zal...

  • Field Manager Service Specialist

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland KONE Voltijd

    Jouw rol als Field Manager ServiceAls Field Manager Service ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de service en dienstverlening aan de liften in de regio Rotterdam. Je zorgt voor het onderhoud en de inspectie van de liften, en je bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties of storingen.Je taken en verantwoordelijkhedenPro-actief bezoeken van...

  • Technical Field Service Expert

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Trinamics Beheer B.V. Voltijd

    Product Installation and Maintenance SpecialistAs a Field Service Engineer at Trinamics Beheer B.V., you will play a crucial role in ensuring the efficient operation of our customers' equipment. Your primary responsibility will be to install, maintain, repair, and calibrate products on board ships. To achieve this, you will need a high level of technical...

  • Field Service Engineer

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Veolia WTS Voltijd

    Job Title: Field Service Engineer - Chemical Process SpecialistJob Summary:The Field Service Engineer - Chemical Process Specialist is a professional service provider in the hydrocarbon and petrochemical industry, focusing on chemical process water treatments. This role involves providing on-site services at major accounts in the Rotterdam-Antwerp axis, with...