Medewerker Customerdesk

Dit ga je doen

Als Commercieel Administratief Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als per e-mail. Je achterhaalt en formuleert klantvragen, ondersteunt de sales buitendienst en zorgt voor een up-to-date klanten- en orderdatabestand. Je bent een belangrijke schakel in ons team en draagt zorg voor een nauwkeurige registratie en opvolging van klantcontacten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen en controleren van offertes en mantelovereenkomsten. In deze rol heb je ook nauw overleg met klanten en fungeer je als back-up voor je collega's. Je speelt een cruciale rol bij het verwerken van verkregen opdrachten en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling.

Taken en verantwoordelijkheden:

Commerciële en administratieve taken:

Zorgdragen voor de telefonische en e-mail bereikbaarheid;
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor (interne) klantvragen, en als back-up voor overige support voor collega's;
Registreren van klantcontacten en zorgen voor adequate opvolging;
Ondersteunen van de sales buitendienst bij commerciële vragen en leveren van documentatie/informatie;
Ontvangen van benodigde gegevens van de sales buitendienst om beveiligingsadviezen en/of offertes uit te brengen;
Zelf overleggen met klanten over kleine offertes;
Controleren van ontvangen stukken op juistheid en compleetheid en zorgen voor een up-to-date klanten- en orderdatabestand;
Opstellen van overeenkomsten in overleg met de sales buitendienst en/of contractbeheer;
Oplossen disputen op Sales facturen.

Verwerken verkregen opdrachten:

Controleren of alle stukken compleet zijn bij opdracht. Indien nodig, contact opnemen met klant voor ontbrekende gegevens;
Beoordelen van de kredietwaardigheid van potentiële klanten;
Controleren van inkoopvoorwaarden en betalingscondities en overleggen met sales buitendienst en legal bij afwijkingen. Ondersteuning bieden in de administratieve afhandeling;
Versturen van standaard opdrachtbevestigingen naar klanten en overdragen naar contractbeheer en/of planning;
Verwerken van verkregen opdrachten in het klanten- en orderdatabestand;
Controleren van de inhoud van klantendossiers op correctheid en bewaken van de volledigheid en juiste archivering.
Dit ben jij

Jouw profiel:

Minimaal een afgeronde MBO-opleiding in een commerciële of administratieve richting;
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
Ervaring met klantcontact en administratieve werkzaamheden;
Goede kennis van MS Office en ervaring met CRM-systemen;
Proactief, klantgericht en nauwkeurig;
Teamspeler met een hands-on mentaliteit.
Dit krijg je
CAO Metaal en Techniek / Technisch installatiebedrijf is van toepassing;
Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, afgestemd op jouw ervaring en opleidingsniveau;
Een jaarcontract met de intentie deze na een jaar om te zetten naar een vast contract;
8% vakantiegeld en pensioenregeling;
25 vakantiedagen en de keuze uit 13 ADV-dagen per jaar of een hogere bruto maandloon;
Ruime mogelijkheid om opleidingen te volgen en jezelf te ontwikkelen;
Ruime doorgroeimogelijkheden.

---