Customer Journey Specialist

Wil jij conversies verhogen en onze klanttevredenheid hoog houden op basis van een gezonde combinatie tussen analyse van klantdata, intuïtie en creativiteit? Als Customer Journey Specialist ontwikkel je relevante initiatieven die perfect aansluiten bij de behoeften van prospects en klanten in verschillende fases van de klantreis. Hoe leuk is dat? Til jij de klantreis naar een hoger niveau?

Waarom je bij ons wilt werken?

Wij zijn een dynamische organisatie die werkt op z'n Stella's: met plezier en passie willen we het allerbeste uit onszelf én uit onze collega's halen. Met ongeveer 450 collega's (de gemiddelde leeftijd is 35 jaar) en vanuit ruim 40 filialen, staan wij met elkaar volop in ontwikkeling. Onze manier van service, kwaliteit en contact maakt ons bedrijf uniek. Samen willen we het beste resultaat realiseren voor onze klanten. Onze missie: fietsplezier voor iedereen.

Werken bij Stella Fietsen betekent voor jou:

Een aantrekkelijk salaris op basis van jouw kennis en ervaring. Een laptop en telefoon van de zaak. Een reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer vanaf 10 km enkele reis. Vrije tijd: 24 vakantiedagen én de mogelijkheid om maximaal 5 extra dagen te verdienen. Van Stella krijg je op je verjaardag altijd een vrije middag. Thuiswerkmogelijkheden én opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Wat ga je doen als Customer Journey Specialist?

Als Customer Journey Specialist ben jij verantwoordelijk voor het initiëren, ontwikkelen en verbeteren van mail journeys door middel van marketing automation. Met een sterke focus op e-mailmarketing zorg jij voor een maximaal aantal leads en afspraken. Daarnaast houd je je bezig met:

Initiëren, ontwikkelen en testen van initiatieven in de klantreis die leiden tot hogere conversies. Het opzetten en verbeteren van customer journeys en het versturen van ad-hoc en wekelijkse nieuwsbrieven. Het analyseren van klantdata en het opstellen van nieuwe mailcampagnes en verbeterde journeys. Het afstemmen met diverse stakeholders.

Dit ben jij

Jij bent spontaan, proactief en ziet kansen waar anderen die misschien over het hoofd zien. Je neemt graag het initiatief en wacht niet af, maar pakt zaken meteen op. Met een scherp oog voor detail werk je nauwkeurig en zorg je ervoor dat alles klopt. Verder:

Heb je minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol, zoals e-mailmarketeer of marketing automation specialist. Heb je ervaring met Salesforce Marketing Cloud (ervaring met HTML is een pré). Heb je ervaring met het analyseren van data uit e-mails en het vertalen naar nieuwe campagnes en journeys. Ben je bekend met diverse type klantdata en databases. Heb je hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in marketing of communicatie.

---