KCC-medewerker

1 maand geleden


Venlo, Nederland Driessen Voltijd

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers van gemeente Venlo en help jij hen met hun vragen, problemen en meldingen. Dagelijks handel jij honderden vragen af via telefoon, chat, social media en mail. De vragen komen binnen via telefonie, social media en de live-chat. Dit zijn bijvoorbeeld vragen en meldingen over het aanvragen van een traplift, het maken van een afspraak voor een paspoort, het verzoek tot snoeien van groen in de buitenruimte of het doorgeven van verhuizingen.

Dit ga je doen:

  • Je luistert actief naar de behoefte van burgers en helpt hen bij het vinden van de kortste route naar het juiste antwoord. Daarbij is het gebruiken van de kennisbank belangrijk.
  • De binnenkomende vragen en meldingen registreer je nauwkeurig in het klantsysteem.
  • Als het kan, beantwoord je de vragen zelf. Kun je het antwoord niet vinden in de kennisbank? Dan draag je de vraag over aan de juiste collega.

Je werkt in een rooster waarbij je flexibel inzetbaar bent voor 20 tot 36 uur per week. De werkdag op het KCC start om 08:30 uur, waarbij je samen met je collega's begint met een dagstart en zijn ze bereikbaar tot 17:00 uur. Je werkt volgens een flexibel rooster en je vindt het geen probleem om dagdelen te werken; bijvoorbeeld alleen de middag. Je start zo snel mogelijk tot en met eind maart 2025.



Functie-eisen

Als KCC-medewerker heb je dienstverlening in jouw DNA zitten. Je bent klantvriendelijk, nauwkeurig en kunt makkelijk met veranderingen omgaan. Daarnaast neem je verantwoordelijkheid en toon je eigenaarschap. Vanwege jouw ervaring ben je, na een korte instructie, snel in staat om zelfstandig te werken.

Verder:

  • Heb je een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding en ruime werkervaring met het werken in een callcenter.
  • Heb je werkervaring met administratieve- en registratiesystemen.
  • Ben je getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact.
  • Ben je communicatief vaardig en kun je snel schakelen tussen de Nederlandse, Duitse en Engelse taal.
  • Ben je digitaal vaardig en maak je nieuwe systemen snel eigen en ben je in staat om snel de juiste informatie te vinden in een kennisbank.


Arbeidsvoorwaarden
  • Een salaris van € 2.434,00 tot € 3.524,00 / schaal 6, cao gemeenten.
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
  • Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
  • Pensioenopbouw vanaf dag 1.
  • Een eindejaarsuitkering.
  • Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

  • KCC-medewerker

    4 weken geleden


    Venlo, Limburg, Limburg, Nederland Driessen Voltijd

    Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor de burgers van Venlo? Ga aan de slag als KCC-medewerker bij het Klant Contact Centrum van gemeente venlo en help hen met het beantwoorden van vragen.Wat ga je doen?Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor bu

  • Balie en KCC Medewerker

    4 weken geleden


    Venlo, Limburg, Nederland Driessen Voltijd

    Ben jij de ideale kandidaat?Als Medewerker Klant Contact Centrum bij gemeente Venlo ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers. Je helpt hen met het beantwoorden van vragen en biedt ondersteuning bij het oplossen van problemen.Wat ga je doen?Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgersJe helpt met het beantwoorden van vragenJe biedt ondersteuning bij het...


  • Venlo, Limburg, Nederland Driessen Voltijd

    Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingAls...

  • KCC medewerker gemeente

    4 weken geleden


    Venlo, Nederland Aethon Voltijd

    Wat ga je doen: Je volgt een hbo- of wo-opleiding. Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar. Je hebt een sterk empathisch vermogen, maar blijft professioneel en kalm in stressvolle situaties. Ervaring in klantenservice is een pré, maar geen vereiste. Wat wij bieden: Een startsalaris van €15,60 bruto per uur, exclusief 8,33% vakantiegeld. Werken...

  • KCC medewerker gemeente

    4 weken geleden


    Venlo, Nederland Aethon Voltijd

    Wat ga je doen: Je volgt een hbo- of wo-opleiding. Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar. Je hebt een sterk empathisch vermogen, maar blijft professioneel en kalm in stressvolle situaties. Ervaring in klantenservice is een pré, maar geen vereiste. Wat wij bieden: Een startsalaris van €15,60 bruto per uur, exclusief 8,33% vakantiegeld. Werken op...

  • KCC medewerker gemeente

    4 weken geleden


    Venlo, Nederland Aethon Voltijd

    Wat ga je doen:Je volgt een hbo- of wo-opleiding.Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar.Je hebt een sterk empathisch vermogen, maar blijft professioneel en kalm in stressvolle situaties.Ervaring in klantenservice is een pré, maar geen vereiste.Wat wij bieden:Een startsalaris van €15,60 bruto per uur, exclusief 8,33% vakantiegeld.Werken op basis van...

  • KCC medewerker gemeente

    3 weken geleden


    Venlo, Nederland Aethon Voltijd

    Wat ga je doen: Je volgt een hbo- of wo-opleiding. Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar. Je hebt een sterk empathisch vermogen, maar blijft professioneel en kalm in stressvolle situaties. Ervaring in klantenservice is een pré, maar geen vereiste. Wat wij bieden: Een startsalaris van €15,60 bruto per uur, exclusief 8,33% vakantiegeld. Werken op...

  • KCC medewerker gemeente

    4 weken geleden


    venlo, Nederland Aethon Voltijd

    Wat ga je doen:Je volgt een hbo- of wo-opleiding.Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar.Je hebt een sterk empathisch vermogen, maar blijft professioneel en kalm in stressvolle situaties.Ervaring in klantenservice is een pré, maar geen vereiste. Wat wij bieden:Een startsalaris van €15,60 bruto per uur, exclusief 8,33% vakantiegeld.Werken op basis van...

  • KCC medewerker gemeente

    4 weken geleden


    Venlo, Limburg, Nederland Aethon Voltijd

    Wat ga je doen:Je volgt een hbo- of wo-opleiding.Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar.Je hebt een sterk empathisch vermogen, maar blijft professioneel en kalm in stressvolle situaties.Ervaring in klantenservice is een pré, maar geen vereiste. Wat wij bieden:Een startsalaris van €15,60 bruto per uur, exclusief 8,33% vakantiegeld.Werken op basis van...


  • Venlo, Nederland Continu Professionals Voltijd

    **Functieomschrijving**: Op de afdeling klantencontact binnen een woningcorporatie is geen dag hetzelfde. Je beantwoord zeer uiteenlopende vragen via de balie, telefoon of via social media. Je bent het visitekaartje van de woningcorporatie en het is jouw taak om huurders zo goed mogelijk te helpen, zodat zij tevreden zijn. Het ene moment informeer je een...

  • Medewerker klantenservice

    4 weken geleden


    Venlo, Nederland Tempo Team Voltijd

    Stroomt gastvrijheid door jouw aderen en sta jij sterk in jouw schoenen? Wil jij in het hart van gemeente Venlo in contact staan met burgers en bedrijven? Dan zijn wij op zoek naar jou! Ook mooi meegenomen je een salaris tot maximaal € 3524 bruto per maand op basis van 36 uur!Wat bieden wij jouSalaris tussen € 2434 en € 3524 bruto per maand!Per direct...


  • Venlo, Limburg, Nederland Aethon Voltijd

    Wat ga je doen: Je volgt een hbo- of wo-opleiding terwijl je bij ons werkt. Je bent beschikbaar voor minimaal 16 uur per week. Je moet een sterk empathisch vermogen hebben, maar blijft professioneel en kalm in stressvolle situaties. Eerder werkervaring in klantenservice is een pre, maar geen vereiste. Wat wij bieden: Een startsalaris van €15,60 bruto...


  • Venlo, Nederland Gemeente Venlo Voltijd

    **Wat ga je doen?** Als Functioneel Beheerder Online Platformen en Kantoorautomatisering bij de gemeente Venlo zorg jij ervoor dat onze systemen optimaal functioneren en voldoen aan de behoeften van de gebruikers. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van online platformen zoals digitale formulieren (e-formulieren), het KCC-platform en ons intranet,...


  • Venlo, Nederland UWV Voltijd

    **Uitkeringsdeskundige WW Faillissementen Uitkeren**: - Venlo, 32-38 uren, sluitingsdatum 22-11-2024 Wat ga je doen Als uitkeringsdeskundige zorg je ervoor dat onze cliënten op tijd het juiste bedrag aan uitkering ontvangen. Je komt te werken in een team dat zich bezighoudt met het afhandelen van aanvragen voor faillissementsuitkeringen. Om...

  • Uitkeringsdeskundige Uitkeren

    3 maanden geleden


    Venlo, Nederland UWV Voltijd

    **Uitkeringsdeskundige Uitkeren**: - Venlo, 32-38 uren, sluitingsdatum 23-09-2024 Wat ga je doen Als uitkeringsdeskundige zorg je ervoor dat onze cliënten op tijd het juiste bedrag aan uitkering ontvangen. Je komt te werken in een team dat zich bezighoudt met één van de vele wetten en regelingen die we bij UWV uitvoeren op het gebied van werkloosheid,...

  • Logistiek medewerker

    2 weken geleden


    Venlo, Limburg, Nederland Logistic Force Voltijd

    Een baan als logistiek medewerker is een uitdagende en afwisselende rol waarin je je nu al hebt ingewerkt.Als logistiek medewerker verzamelen en klaarmaken we bestellingen voor onze opdrachtgever. Je speelt een cruciale rol in het opbouwen van onze logistieke processen. Waarom onze logistiek medewerker functie?We bieden je de kans om je vaardigheden en...

  • Medewerker Vis

    2 weken geleden


    Venlo, Nederland HANOS Voltijd

    Het fileren van een Atlantische Zalm? Of toch liever het portioneren van een blauwvintonijn? Geen dag is hetzelfde als Medewerker Vis bij HANOS Venlo Wat ga je doen als Medewerker Vis? Als Medewerker Vis houd jij je dagelijks bezig met het verkopen van ons brede assor

  • Logistiek medewerker

    1 maand geleden


    Venlo, Limburg, Nederland Randstad Voltijd

    Logistiek medewerkerWe zijn op zoek naar een logistiek medewerker voor onze vestiging in Venlo. Als logistiek medewerker ben je verantwoordelijk voor het in- en uitrukken van goederen, het opbergen en het ophalen van goederen. Je werkt in een team en bent verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van de taken.VerantwoordelijkhedenIn- en uitrukken van...

  • Allround Medewerker

    2 maanden geleden


    Venlo, Nederland HANOS Voltijd

    Zorg jij voor een blinkend schone winkel en frisse kantoren? En zet jij graag de verzorgde puntjes op de i? Dan ben jij onze medewerker Facilitaire Dienst bij HANOS Venlo! **Een goed salaris** En uiteraard ook korting als je winkelt bij HANOS! **Andere vergoedingen** Extra vergoedingen o.b.v. bijzondere verrichtingen (werken in de diepvries...


  • Venlo, Limburg, Nederland Logistic Force Voltijd

    We zoeken een logistiek administratief medewerker voor onze opdrachtgever. Als logistiek administratief medewerker ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van administratieve taken en het waarborgen van een soepel logistiek proces.Je taken:Administratieve taken uitvoerenLogistiek proces waarborgenWaarom werken bij Logistic Force?We bieden een dynamische...