Klantenservicemedewerker herstel toeslagen

3 weken geleden


Apeldoorn, Nederland Driessen Voltijd

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker en administratie bij de Belastingdienst sta je klaar voor ouders die zijn getroffen door de kinderopvangtoeslagaffaire. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en helpt hen met al hun vragen. Je gaat werken bij de afdeling Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) en samen zorgen jullie voor oplossingen en herstel.

Jouw taken:

  • Beantwoorden van vragen van ouders die gedupeerd zijn in de kinderopvangtoeslagaffaire.
  • Naast het bellen verricht je ook administratieve werkzaamheden. Je besteed hier ongeveer 30% van je tijd aan. Administratie komt er later bij als de belwerkzaamheden op niveau zijn (vaak is dit na ongeveer 6 maanden maar hierbij is maatwerk mogelijk).

Om de juiste antwoorden te geven en de gedupeerde ouders zo goed mogelijk te woord te staan, volg je een betaalde opleiding van 7 weken. De eerste 2 weken leer je de theorie rondom toeslagen, maak je kennis met de computersystemen en krijg je training in gesprekstechnieken. Vervolgens ga je 5 weken de praktijk in, waarbij je onder begeleiding van een coach gesprekken gaat voeren en het geleerde toepast. Na de opleiding kun je 24 tot 36 uur per week werken.

Jouw contract:

  • Je start op 2 december met een contract van 16 weken.
  • Rond je de opleiding succesvol af en bevalt het werk je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden Daarna is er zelfs de mogelijkheid om een vast contract te krijgen bij de Belastingdienst.


Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker ben je zorgvuldig, klantgericht en communicatief sterk. Je weet om te gaan met emotie en weerstand, waarbij je emotionele gesprekken kunt ombuigen en je eigen grenzen kunt aangeven. Jij vindt leuk om samen te werken. Je spart met collega's over de beste aanpak van je werkzaamheden. Tot slot houd je altijd rekening met de behoeften en belangen van de burger.

Wat nog meer?

  • Je hebt minimaal mbo 3- werk en denkniveau.
  • Ben je digitaal vaardig en kun je schakelen tussen verschillende systemen.
  • Je bent tijdens de 7 opleidingsweken fulltime beschikbaar van 09:00 tot 16:00.
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed.
  • Na de opleiding ben je 1 dag tot 18:00 beschikbaar en vind je het geen probleem om de woensdagavond te werken tot 20:00 uur (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Daarnaast ben je op maandag, woensdag en vrijdag beschikbaar.


Wat krijg je van ons?

  • Een afwisselende baan met doorgroeimogelijkheden bij een overheidsorganisatie.
  • Je start met een bruto uurloon van €19,34, schaal 7.0, conform CAO Rijk;
  • Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk.
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
  • Na een aantal maanden heb je de mogelijkheid om thuis te werken en ontvang je een thuiswerkvergoeding van €2,35 netto per dag.
  • Wanneer je met het ov reist krijg je dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je €0,21 per km.
  • Pensioen opbouw vanaf de 1e dag via Stip.
  • Na een jaar kans op een vaste aanstelling.
  • Een combinatiebaan van bellen en administratie (70/30).


  • Apeldoorn, Gelderland, Nederland Driessen Voltijd

    FunctiebeschrijvingWij zoeken een klantenservicemedewerker die klaar staat om ouders te helpen die zijn getroffen door de kinderopvangtoeslagaffaire. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en helpt hen met al hun vragen. Je gaat werken bij de afdeling Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) en samen zorgen jullie voor oplossingen en herstel.Jouw...


  • Apeldoorn, Gelderland, Nederland Driessen Voltijd

    Driessen werkt samen met overheid, onderwijs, zorg en cultuur om werkgeluk te creëren voor 15.000 mensen die miljoenen mensen gelukkig maken. Als klantenservicemedewerker bij Driessen help je ouders die getroffen zijn door de kinderopvangtoeslagaffaire met hun vragen.FunctieomschrijvingJe werkt bij de afdeling Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT)...


  • Apeldoorn, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. **Dit doe je bij...


  • Apeldoorn, Gelderland, Gelderland, Nederland Driessen Voltijd

    Ben jij die doorzetter die ouders telefonisch en administratief kan ondersteunen, zelfs in de zwaarste tijden? Sta dan klaar om je steentje bij te dragen aan oplossingen en herstel bij de Uitvoeringsorganisatie Hersel Toeslagen.Wat ga je doen?Als klantenservicemedewerker en administ


  • Apeldoorn, Gelderland, Nederland Driessen Voltijd

    Overzicht van DriessenDriessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier.SalarisInclusief eindejaarsuitkering, ontvang je...


  • Apeldoorn, Nederland Driessen Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende baan met leuke collega's en een goed salaris? Word klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst Lees verder en solliciteer. Wat ga je doen?Jij start op 23 januari als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst. Een baan met veel uitdaging,


  • Apeldoorn, Nederland Driessen Voltijd

    Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingJij start...


  • Apeldoorn, Gelderland, Nederland Driessen Voltijd

    Wij zoeken een klantenservicemedewerker die het verschil wil maken!Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn werk je mee aan het herstel van toeslagen voor ouders die getroffen zijn door de toeslagaffaire. Jij bent de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen bij het oplossen van hun problemen.Wat ga je doen?Je luistert...


  • Apeldoorn, Gelderland, Gelderland, Nederland Driessen Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende baan met leuke collega's en een goed salaris? Word klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst! Lees verder en solliciteer.Wat ga je doen?Jij start op 23 januari als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst. Een baan met veel uitdaging,


  • Apeldoorn, Gelderland, Nederland Driessen Voltijd

    Driessen verbindt mensen en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken.Bij Driessen start je als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst met een baan met veel uitdaging, leuke collega's en een goed salaris.Als...

  • Medewerker hersteltoeslagen

    3 weken geleden


    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Driessen Voltijd

    Wat kan jij bijdragen?Als klantenservicemedewerker bij Driessen zorg je ervoor dat ouders telefonisch en administratief worden ondersteund in de zwaarste tijden. Je bent een doorzetter die flexibel en klantgericht is en je bent klaar om je steentje bij te dragen aan oplossingen en herstel bij de Uitvoeringsorganisatie Hersel Toeslagen.Je taken:Telefonische...


  • Apeldoorn, Nederland Driessen Voltijd

    Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingAls...

  • Behandelaar Team Toezicht

    5 maanden geleden


    Apeldoorn, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Ben jij op zoek naar een functie waarin je jouw vaardigheden kunt inzetten om een positieve impact te hebben op de maatschappij? Als behandelfunctionaris Toezicht speel je een cruciale rol bij het controleren en waarborgen van de juistheid van toeslagaanvragen. Ontdek hoe jij je steentje kunt bijdragen aan de dienstverlening richting de burger en het...


  • Apeldoorn, Gelderland, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Ben jij de ideale klantenservicemedewerker met leiderschapsambities?We zijn op zoek naar een ervaren en servicegerichte medewerker die onze klanten graag helpt, maar ook in staat is om anderen te coachen en te begeleiden. Als klantenservicemedewerker met leiderschapsrol zorg je ervoor dat onze klanten de beste dienstverlening krijgen, terwijl je ook taken...

  • Junior Project Leider payroll

    2 maanden geleden


    Apeldoorn, Nederland ICQ-Groep Voltijd

    **Ga jij de uitdaging aan als Junior Projectleider **_**Payroll**_ **bij de Belastingdienst?** Heb je altijd al een rol gewild waarin je écht impact maakt? Wil je deel uitmaken van een organisatie die op het punt staat vertrouwen terug te winnen en belangrijke veranderingen door te voeren? Dit is je kans. Als Junior Projectleider _Payroll_ bij de...

  • Directie Secretaris payroll

    2 maanden geleden


    Apeldoorn, Nederland ICQ-Groep Voltijd

    Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin jij het verschil kunt maken in een van de meest complexe en maatschappelijk belangrijke dossiers van Nederland? Voor de Belastingdienst zoeken we een **Directie Secretaris (Payroll)** met lef, visie en een sterk gevoel voor rechtvaardigheid. In deze positie draag je actief bij aan de hersteloperatie van de...

  • Testmanager

    5 maanden geleden


    Apeldoorn, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Testmanager Inningen en betalingen. Bij de Belastingdienst hebben we die processen grotendeels geautomatiseerd. Garanderen dat het goed werkt, is dan een must. Met dat doel werk je als testing coördinator midden tussen de testers en ontwikkelaars. En werk je met gemotiveerde, hardwerkende, humorvolle collega’s. Een team dat elke dag gaat voor...

  • Jr. Functioneel Beheerder

    5 maanden geleden


    Apeldoorn, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Het team Regie en Beheer Loonheffingen is onderdeel van de directie Centrale Administratieve Processen (CAP) van de Belastingdienst. Wij voeren processen uit die burgers en bedrijven helpen om te voldoen aan hun fiscale verplichtingen. Het team is medeverantwoordelijk voor het opleveren van producten in de keten loonheffingen die werkgevers optimaal...