Telefoniste - Receptioniste MUMC+

Jij houdt van verantwoordelijkheid en krijgt energie van het verzorgen van uitstekende klantenservice.

Je werkdag?
Samen met je collega’s ben verantwoordelijk voor het inkomend en uitgaand telefoonverkeer en het verstrekken van informatie aan de balie in de centrale hal binnen het MUMC+.
Dit is een zeer afwisselende en soms pittige uitdaging

Op het algemene nummer van het ziekenhuis komen 24/7 diverse oproepen binnen. Deze telefoontjes zijn zeer uiteenlopend. Je kunt dan denken aan bezoekers op zoek naar diverse informatie, leveranciers die doorverbonden dienen te worden, specialisten vanuit een ander ziekenhuis of patiënten die in de avond snel doorverbonden moeten worden naar de spoedeisende hulp.
Je vervult hierin dus een communicatieve spilfunctie bij het oproepen van personen, verstrekken van informatie, doorverbinden en bij eventuele calamiteiten.
Tevens wordt je ingedeeld aan de informatiebalie in de centrale hal, waar je bezoekers van diverse info voorziet.
In de ochtenddienst hoort het opstellen van het digitale planbord van de aanwezige artsen ook bij je takenpakket. Dit om te zorgen dat iedereen weet wie, wanneer, bereikbaar is.
Samenvattend zijn jouw werkdagen zeer afwisselend en is geen dag hetzelfde

Over de organisatie
Je gaat werken in het ziekenhuis van Maastricht. Een organisatie waarbij de patiënt centraal staat. Met meer dan medewerkers is het MUMC+ één van de grootste werkgevers in de regio. Een uitdagende en innovatieve werkomgeving waarin topzorg op nummer 1 staat.
De telefooncentrale en de informatiebalie zijn onderdeel van het Facilitair Bedrijf MUMC+.
Binnen het team werken 17 medewerkers. Allemaal hebben zij een enorme toewijding. Hun hart gaat sneller kloppen van het zo goed en kundig mogelijk afhandelen van oproepen en vragen. Er heerst dan ook een zeer goede teamspirit, omdat iedereen dezelfde passie heeft. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor een praatje tussendoor.

Ben jij de juiste kandidaat?
Dan verwelkomt dit gedreven en gezellige team jou heel graag Ze zullen je wegwijs maken, jou leren hoe je goed en veilig werkt. Hun aanstekelijke enthousiasme zal ervoor zorgen dat je elke dag met plezier naar je werk komt.

•We zijn op zoek naar een kandidaat die exact begrijpt wat klantvriendelijkheid inhoudt, een prettige telefoonstem heeft en een representatief voorkomen. Je bent namelijk het visitekaartje van het MUMC+ en daar hoort een grote mate van professionaliteit bij.
Vanzelfsprekend beheers je de Nederlandse taal uitstekend en zijn je communicatieve vaardigheden zeer goed.

•Je weet snel je weg te vinden achter de computer om zo noodzakelijk gegevens op te zoeken en in te voeren.
Hierin ben je zeer zorgvuldig en werk je uiterst nauwkeurig.

•Als persoon heb je een aanpakkersmentaliteit en sta je stevig in je schoenen.
Je bent stressbestendig en kunt adhoc schakelen.

In deze functie neem je deel aan een 24/7 dienstrooster. Dat betekent avond-, nacht-, weekenduren en feestdagen. Dit rooster wordt in goed overleg met je leidinggevende en met het team afgestemd en is circa ruim van te voren bekend.
Het overhandigen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is noodzakelijk voor aanvang.

What’s in it for you?
Bij het MUMC+ wordt uitstekend voor het personeel gezorgd. Je werkplek is goed gefaciliteerd en je krijgt betaald volgens de Cao UMC, schaal A03. Afhankelijk van je opleiding en ervaring wordt er een passend aanbod gedaan in deze schaal, met een aanvang salaris van € 17,69. Daarnaast gelden er mooie ORT toeslagen voor het werken na 20.00, op zaterdag en op zon-feestdagen.