Klantreismedewerker Pensioenbeheer

Jouw rol

Je gaat aan de slag voor pensioendeelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) en richt je binnen de afdeling Levensgebeurtenissen op de klantreizen Uit elkaar gaan en Overlijden. Je snapt: deze klanten bevinden zich in een kwetsbare situatie. Aan jou de taak om er op een invoelende manier voor te zorgen dat zij begrijpen wat ze moeten doen en krijgen waar ze recht op hebben. Je beantwoordt hun vragen en verwerkt aanvragen. Daarnaast ben je altijd alert op het verbeteren van de klantervaring, bijvoorbeeld door het signaleren van kansen voor digitalisering en het optimaliseren van de communicatie met klanten. Je specialiseert je in een of twee expertisegebieden, zoals Digital Smart en Klantanalyse, om de beste, digitale dienstverlening te garanderen. Denk niet dat je meteen alles moet weten en kunnen: je wordt echt goed ingewerkt en ontwikkelt je via opleidingen tot een allround expert op pensioengebied.

Een greep uit jouw taken:

· Algemene mutaties verwerken

· Verzoeken en klachten van klanten en andere stakeholders behandelen

· Knelpunten binnen de klantreizen Overlijden en Uit elkaar gaan signaleren, rapporteren en samen met je team oplossen

· Voorstellen doen voor het verbeteren van processen, dashboards, systemen en procedures en deze samen met je collega’s doorvoeren

· Communiceren met klanten en stakeholders

Jouw afdeling binnen PGGM

In opdracht van Pensioenfonds Zorg en Welzijn verzorgt PGGM Pensioenbeheer alles rond de pensioenen van 2,8 miljoen medewerkers en gepensioneerden uit de sector Zorg en Welzijn. Jij komt terecht op de afdeling Levensgebeurtenissen, waar zestien collega’s zich bezighouden met twee specifieke klantreizen: Overlijden en Uit elkaar gaan. Sophia Bach doet dit werk met veel plezier en heet je van harte welkom in wat zij ‘een warm bad’ noemt: “Samenwerken bij ons betekent hard werken, veel lachen en soms zelfs het begrijpen van de vergaderagenda Wij geloven dat teamwerk dromen waarmaakt, zelfs als die droom soms gewoon een werkende koffiemachine is. Wil jij voortaan fluitend naar je werk én je verder ontwikkelen? PGGM geeft medewerkers alle ruimte om het beste uit zichzelf te halen.”

Jouw achtergrond

Je bent een praktisch ingestelde aanpakker die makkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden en daarbij de belangen en gevoelens van de pensioendeelnemer voorop stelt. Uitdagingen ga je niet uit de weg. Sterker nog, je verdiept je graag in complexe materie en wil altijd méér weten. Of het nu over pensioenen gaat of over customer excellence, digitale handigheidjes en data: jij bent altijd volledig op de hoogte, zodat je nieuwe kennis snel kan toepassen. Snap je iets niet, dan vraag je het gewoon

Verder neem je mee:

· Een opleiding of werkervaring op mbo+-niveau

· Zo’n 3 tot 5 jaar werkervaring, bij voorkeur in een zakelijke omgeving

· Kennis van, of grote belangstelling voor, digitale klantbediening en klantreizen

· Een klantgerichte werkhouding

· Een flinke portie teamspirit

Wat wij bieden

Bij PGGM krijg je de kans om te groeien in een werkomgeving die niet alleen groen is, maar ook vol zit met mogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren en je carrière naar een hoger niveau te tillen. Hier draait het om meer dan alleen geld verdienen. Bij ons staat vakmanschap, samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel. Je hebt de vrijheid om werk en privé perfect op elkaar af te stemmen, zodat je jezelf in balans kunt houden. Wij geloven in een open en eerlijke bedrijfscultuur en bieden een werkomgeving waar je zowel voor de maatschappij als voor jezelf kunt werken. Kies voor PGGM en ervaar de rustgevende groene oase in het hart van het land. 

Jij mag rekenen op: 

een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact.  een bruto maandsalaris tussen € 2.588,- en € 4.143 ,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.  een bruto maandsalaris in schaal 7 of 8 (afhankelijk van ervaring) van de CAO.  een 36-urige werkweek met flexibele werktijden.  een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door werknemer).  jaarlijks Fit for the Future budget van €300,- welke je kan inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid. een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.  een gegarandeerde dertiende maand ruim 27 vakantiedagen (Medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag) flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.  een netto internetvergoeding van € 37,50 per maand (€ 450 per jaar). Je ontvangt een collectiviteitskorting op de aanvullende verzekeringen (21% in 2024) en tandartsverzekering (15% in 2024). Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max EUR 900,- inclusief btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten. 

---