Verbetermanager Omnichannel

6 maanden geleden

Amsterdam, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

De functie



Als verbetermanager Omnichannel (kanaalmanager) speel je een belangrijke rol in het succes van het nieuwe omnichannel platform van de gemeente Amsterdam. Het doel van dit omvangrijke platform dat draait op Salesforce? Zorgen dat inwoners en ondernemers hun zaken zoveel mogelijk zelf kunnen regelen. En dat zij persoonlijk, makkelijk en snel worden geholpen, via het kanaal van hun keuze. Dit maakt het omnichannel-platform tot het kloppende hart van onze ambities.

Je stapt op het juiste moment bij ons in Het platform wordt nog volop ontwikkeld. Jij kijkt en denkt mee over allerlei CRM integraties. Als verbetermanager Omnichannel (kanaalmanager) ben je leidend in het verder optimaliseren van de interactiekanalen waarvoor Dienstverlening verantwoordelijk is. In deze fase ligt de nadruk op telefonie, mail en de virtuele assistent/voicebot. Je zorgt samen met de al aanwezige verbetermanager Omnichannel en de business owner voor een optimale werking en een steeds verdergaande integratie van deze onderdelen.

De komende jaren zijn jullie in de lead om te zorgen dat collega’s goed met de nieuwe tools kunnen werken. En dat de processen goed verlopen. Dit vertaalt zich bijvoorbeeld in het formuleren van een roadmap, KPI’s en succesfactoren, het zorgen voor het verkrijgen van goede rapportages, het analyseren van data uit de systemen en het doen van verbetervoorstellen. Kortom, uitdaging en impact gegarandeerd

  • Omnichannel Strategist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    FunctieomschrijvingAls verbetermanager Kanaal en CRM speel je een cruciale rol in het succes van het nieuwe omnichannel platform van de Gemeente Amsterdam. Het doel van dit platform is om inwoners en ondernemers te helpen hun zaken zo efficiënt mogelijk te regelen. De focus ligt op persoonlijk, makkelijk en snel contact met de Gemeente Amsterdam, via het...

  • Kanaalmanager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    De rolJij speelt een belangrijke rol in het succes van het nieuwe omnichannel platform van de gemeente Amsterdam. Het doel van dit platform is inwoners en ondernemers hun zaken zo veel mogelijk zelf kunnen regelen. En dat zij persoonlijk, makkelijk en snel worden geholpen via het kanaal van hun keuze.Je takenAls kanaalmanager ben je leidend in het verder...

  • Kanaalmanager Succesfactoren Gemeente Amsterdam

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls kanaalmanager speel je een belangrijke rol in het succes van het nieuwe omnichannel platform van de gemeente Amsterdam. Het doel van dit omvangrijke platform is zorgen dat inwoners en ondernemers hun zaken zoveel mogelijk zelf kunnen regelen.Jij ben leidend in het verder optimaliseren van de interactiekanalen waarvoor Dienstverlening...