Medewerker KCC

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) werk je in team KCC & Burgerzaken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je bent hét visitekaartje van de gemeente en je vindt het een uitdaging om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen.

Dit ga je doen:

• Je staat de inwoners telefonisch of aan de receptiebalie te woord.
• Je handelt zo veel mogelijk gesprekken zelfstandig af door het raadplegen van de informatie op de website of andere systemen.
• Je verwerkt de gesprekken in het kennissysteem.

Je werkt 24 uur per week en standaard op dinsdag. Jouw werktijden zijn van 08:15 tot en met 16:30. Je werkt met een wekelijks wisselend rooster dat een week van tevoren bekend wordt gemaakt. Je gaat aan de slag van 16 september tot en met 15 december 2024, met kans op verlenging.

Als medewerker KCC schakel je snel van het ene onderwerp naar het andere en kun je gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden. Je bent een gastvrije, proactieve en oplossingsgerichte collega die graag meedenkt over het verbeteren van het klantcontact naar inwoners. Verder kun je je goed inleven in de situatie van de inwoner en kom je snel tot de kern van de vraag door de vraag achter de vraag te achterhalen.

Daarnaast:

• Ben je in het bezit van een mbo-niveau 4 diploma en heb je bij voorkeur de opleiding Klant Contact Center afgerond.
• Heb je werkervaring bij de gemeente? Dat is mooi meegenomen.
• Schrijf je helder, foutloos en begrijpelijk Nederlands.
• Spreek je Nederlands én Engels en ben je communicatief en sociaal vaardig.
• Kun je goed overweg met de computer en de bijbehorende applicaties.

• Een salaris van € 2666 tot €3784 conform Cao Gemeenten schaal 7.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.